Mükemmellik hizmeti, fiziksel perakendede başarının anahtarıdır

Müşteri hizmetlerinin kalitesi genellikle bir perakende işinin başarısı için belirleyici faktördür.Tüketicileri karşılamak ve ihtiyaçlarını anlamak için ekipler geliştirmek bu nedenle fiziksel bir mağazanın taktik planlamasında bir önceliktir. 

Öne çıkabilmek için şirketlerin, ticari direktör William Santos gibi satış ekiplerini eğitmeye önemli miktarda yatırım yapmaları gerekiyor Varejonline.“Satış elemanlarını eğitmek bir maliyet değil, stratejik bir yatırımdır. İyi bir alışveriş deneyimi, satışları dönüştürebilir ve yine de müşterileri elinde tutabilir” diye açıklıyor.

Santos, eğitimin teknik bilgi ve duygusal becerileri kapsayan satın alma yolculuğunu oluşturan tüm aşamaları içermesi gerektiğine inanıyor. Böylece hizmet verilen mağazanın yönetim sisteminin anlaşılması esastır; böylece profesyonel kuponlar, kişiselleştirilmiş promosyonlar sunabilir ve franchise durumunda gerekirse ürünü ağın diğer mağazalarında arayabilir.

“Müşteri ihtiyaçlarını anlayan, aktif olarak dinleyen ve etkili çözümler sunan bir satış elemanı, tüketici ile daha derin bir bağlantı kurar. Bu da daha başarılı satışlara ve kalıcı ilişkiler kurmaya yol açar, tabii ki. Buna ek olarak, ERP içindeki olasılıkları nasıl keşfedeceğini biliyorsa, alışverişi başka bir seviyeye taşıyabilir” diyor.

William ayrıca pazar eğilimleri ve tüketici tercihleri sürekli geliştiği için sürekli eğitimin bütçeye ve mağaza planlarına dahil edilmesi gerektiğini vurguluyor. “Değişikliklere ayak uyduramayan ve ekiplerinin eğitimine yatırım yapmayan şirketlerin geride kalması kaçınılmazdır. Sık eğitim, satıcıların yeni taleplere ve” teknolojilere hızla uyum sağlamasına olanak tanır, diye uyarıyor ticari direktör.

Son olarak uzman, iyi eğitimli satış ekiplerinin yalnızca satışları olumlu yönde etkilemekle kalmayıp aynı zamanda marka itibarına da katkıda bulunduğuna dikkat çekiyor. “Bir mağaza için en iyi reklam memnun müşterilerdir, öneri doğal olarak gerçekleşir” diye bitiriyor.