Euromonitor International tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya göre, 2025'in sonuna kadar, çevrimiçi satışlar toplam küresel perakendenin% 30'unu oluşturabilir. Aynı adımla, o rapor Perakende Tahmini 2025, WGSN tarafından hazırlanan – tüketim tahminleri ve ürün tasarımı konusunda danışmanlık sağlayan şirket -, ortaya koydu ki tüketici verileri ve Yapay Zeka (AI) özellikleri şirketlerin yeni müşteri alışkanlıklarını karşılaması için temel olacak
Bu conjuncture, Marcos Schütz, VendaComChat'ın CEO, Whatsapp'ın otomasyon hizmetlerinde uzmanlaşmış ağ, dikkat çekiyor ki 2025'te müşteri hizmetleri için ana eğilimler arasında ölçekte kişiselleştirme var, ki kendine özgü ve tüketicilerin ihtiyaçlarına uyarlanmış deneyimler sunmaya çalışır. ⁇ Proaktif destek göze çarpacak talepleri öngörerek ve çözümler sun kişi daha sorması gerekmeden önce. Ayrıca, olacak daha büyük bir odak şeffaflık ve güvenilirlik operasyonlarda, kullanıcıların değerli ve saygı duyduğunu garanti ederek ⁇, yöneticiyi açıkla
SEBRAE'ye – Brezilyalı Mikro ve Küçük İşletmelere Destek Servisi, 2025 için, perakende sektörü küçük işletmeler için inanılmaz fırsatlar vaat ediyor eğer öne çıkarlar, böylece ki eğilimler işaret eder bir senaryo nerede inovasyon, aynı zamanda kişiselleştirme, kritik olacak yeni müşterilere ulaşmak ve satışları genişletmek. Bu açıdan, Schütz iddia ki önümüzdeki yıl, ortaya çıkan teknolojiler şirketlerin tüketicilerle ilişki kurma biçimini değiştirecek.
⁇ AI chatbotları iyileştirir, kişiselleştirme ve proaktif destek, önceden analizin ihtiyaç ve davranışları tahmin etmeye yardım ederken; zaten süreç otomasyonu tekrarlı görevleri optimize eder; ve Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal (VR) sürükleyici deneyimler sunuyor; olarak sesli sanal asistanlar, gibi Alexa ve Google Assistant, basitleştirir hızlı etkileşimler; bunun yanı sıra, Nesnelerin İnterneti (IoT), gerçek zamanlı izleme mümkün kılar. Birlikte, bu yenilikler daha hızlı deneyler yaratacaktır, hiper kişiselleştirilmiş ve güvenilir, kanallar arasında tutarlılık ve işlemlerde güvenlik sağlayarak ⁇, öngör SendaComChat'ın CEO'su
Markos için, hizmet vermenin kişiselleştirilmesi 2025 yılında görülmemiş seviyelere ulaşmasıyla, yapay zeka ve chatbotlar bir devrimin büyük sorumluları olacak. ⁇ Bu teknolojiler gerçek zamanlı verileri ayrıntılı tarihlerle birleştirecek benzersiz ve ilgili etkileşimler yaratmak, böylece ki şirketler bireysel çözümler sunacak ilk temastan itibaren, ürünlerin önerileri olarak, kişiselleştirilmiş promosyonlar ve mesajlar müşterinin bağlamına uyarlanmış ⁇, açıkla
Ancak sektördeki teknolojinin yükselişine rağmen, işveren uyarıyor şu gerçeğe ki insanlaştırılmış hizmet verme duygusal bağlantılar yaratmak ve misafirler ve şirketler arasında güven inşa etmek için gerekli olacak. ⁇ Ortaya otomasyon tekrarlı görevleri ve hızlı çözümleri görecek, insan dokunuşu karmaşık sorunları çözmek için vazgeçilmez olacak, empati göstermek ve daha hassas durumlarda destek sunmak. İnsanlaştırma büyük diferansiyel olacak, çünkü ki teknolojiyi tamamlayacak etkileşimlere duygusal faktörü dahil ederek, müşteri için bakım ve değerlendirme duygusunu oluşturarak. Bu kombinasyon anahtar nokta olacak yüksek teknolojik bir ortamda tüketicileri sadık tutmak için ⁇, yönetici hakkında yorum yap
Yine WGSN'nin raporuna göre, halkla iletişim kurmanın en iyi yolu hala bir insan unsurunu içerir, buradaki topluluk ve deneyim temeldir. Schütz'e göre, etkileşimde başarı dengeli bir yaklaşıma bağlı olacak. ⁇ Ancak AI gibi ortaya çıkan teknolojiler, otomasyon ve veri analizi getirecek verimliliği, gerçek bağlantılar yaratacak ve tüketicileri sadık tutacak olan insan bakımıdır. Bu yüzden, kritiktir süreçleri sürekli gözden geçirmek ve geliştirmek feedback'lara dayanarak, eğilimler ve yenilikler, şirketlerin alıcıların beklentilerine uyarlanmasını sağlayarak. Ekip eğitimi ve müşteri deneyiminde yatırım yapmak 2025'te herhangi bir işletme için stratejik bir öncelik olmalıdır ⁇, bitir.
