Her perakendeci, Black Friday krizlerine karşı önlem almanın ne kadar önemli olduğunu bilir; sonuçta, Opinion Box, Wake ve Neotrust'ın raporlarına göre, Brezilya e-ticaret gelirlerinin sırasıyla 9,3 milyar R$'a ulaşması ve tüketicilerin %66'sının alışveriş yapması bekleniyor. Ancak işletme sahiplerini endişelendirmesi gereken bir faktör de, Ekim ayında São Paulo'da yaşanan gibi olası elektrik kesintilerinin etkisidir.
São Paulo şehrinde ve metropol bölgesinde 72 saat süren elektrik kesintileri, sakinlerden işletmelere kadar herkesi etkiledi. İş dünyası açısından bakıldığında, bu durum şirketleri saldırılara ve dolandırıcılığa karşı savunmasız hale getiriyor, satış gelirlerini kaybetmelerine ve en önemlisi de müşterileriyle iletişim kuramamalarına neden oluyor. Bu kriz Kara Cuma sırasında meydana gelseydi, işletme kayıpları önemli olurdu.
"Ne yazık ki, doğal afetler, ister elektrik kesintisi gibi küçük ister sel gibi daha ciddi olsun, daha sık görülüyor. Şirketlerin, özellikle önemli iş günlerinde bu olumsuz etkilerden kaçınmak için acil durum stratejilerine sahip olması çok önemli," diyor güvenlik ve dolandırıcılık önleme hizmetlerinde lider Horus Group'un
İdeal olarak, kriz bölgelerinde tek bir merkeze bağlı kalmaktan kaçınmak için operasyon merkezlerinin birbirinden 100 km'den daha uzakta konumlandırılması gerektiğini açıklıyor. "Örneğin, operasyonlarımızın konumunu merkezden uzaklaştırmak, daha büyük kayıpları önlemek için stratejilerimizden biriydi. Bu sadece bir öneri değil, aynı zamanda kriz zamanlarında bile hizmet sürekliliğini sağlamak, ortaklarımızı ve müşterilerimizi zor durumda bırakmamak için bir zorunluluktur."
işleyiş biçimlerini düzenlemeye odaklanmayan şirketler önemli mali kayıplar yaşayabilir ve en önemli şey olan olumlu müşteri deneyimini tehlikeye atabilirler. Dolandırıcılık, hassas dönemlerde yaygındır ve kredi kartı dolandırıcılıkları, hesap ele geçirmeleri ve ters ibraz (kart sahibinin bir işlemi doğrudan kartı veren kuruluşa itiraz etmesi durumunda kullanılan bir prosedür) gibi web sitelerini, e-ticaret sitelerini ve çeşitli sistemleri etkiler.
Hem B2B hem de B2C işletmeleri için, önleme ve yetenekli ekiplere ve teknolojik kaynaklara yatırım yapmak bir öncelik olmalıdır. Horus Group CEO'su, "Kriz zamanlarında iyi bir dolandırıcılık önleme stratejisi, insani bakış açısı ve teknolojik araçlara sahip, saldırıları izleyebilen, tahmin edebilen ve bunlara müdahale edebilen güçlü bir analist ekibine dayanır," diye ekliyor.
