AnaMid, 2025'in 1. döneminde dijital hizmetlerin işe alınmasına genel bir bakış sunuyor

Brezilya dijital pazarının dinamiklerini ve zorluklarını anlamak için AnaMid 'Ulusal Dijital Pazar ve Endüstri Birliği 2025, yükleniciler ve dijital hizmet sağlayıcılar arasında bölünmüş 100 girişimcinin ilk yarısında bir anket gerçekleştirdi. Anket, bu ekosistemde faaliyet gösteren şirketlerin ana eğilimlerini, karar kriterlerini, ticaret engellerini ve dijital olgunluk düzeyini haritalandırmayı amaçladı. Veriler, profesyonelleşme sürecinde bir pazarı ortaya çıkarmanın yanı sıra sektördeki iş ilişkilerini ve bunları daha verimli hale getirme fırsatlarını tasvir ediyor, ancak yine de ilgili yapısal engellerle karşı karşıya.

Sözleşme tarafında, 61.5%, tedarikçilerin seçiminde ana kriter olarak teknik kaliteyi işaret etti, sadece dördüncü öncelik olarak görünen fiyatı geride bıraktı Sağlayıcılar arasında, belirlenen temel zorluk (63.6%) sadece fiyata dayalı rekabetti.AnaMid'in ulusal başkanı Rodrigo Neves için veriler pazarda bir dengesizlik olduğunu gösteriyor.

“Fiyat savaşı dijital pazardaki en büyük sabotajcı olmaya devam ediyor. Sadece anlaşmayı kapatmak için fiyatı düşürmek değil, müşteriyi eğitmek ve değer teklifini güçlendirmek gerekiyor. Yüklenici değer, yeterlilik ve ölçülebilir teslimatın farkına vardığında daha fazla yatırım yapmaya istekli”, onaylıyor.

Dijital pazarlama talebe öncülük eder ve kişiselleştirme alan kazanır

Son 12 ayda en çok sözleşme yapılan hizmet Dijital Pazarlama (69,2%), ardından Web Sitesi Geliştirme (53,8%) ve Sosyal Ağ Yönetimi (46,2%) oldu. SEO (30,8%), Dijital Danışmanlık (23,1%) ve E-ticaret (15,4%) gibi hizmetler de alaka düzeyi ile görünürken, İş Zekası ve Pazarlama Otomasyonu gibi daha spesifik çözümler, şirketlerin dijital olgunluğuyla ilişkili olabilecek daha düşük penetrasyonu ortaya koymaktadır.

Diğer uçta, servis sağlayıcılar arasında teklif talebi yakından takip ediyor: Dijital Pazarlama, Sosyal Ağlar (48,1%) ve Web Geliştirme (42,9%) üzerinde de durarak, bunların 61%'si için amiral gemisi. Neredeyse 70%, her müşteri için özelleştirilmiş teklifler yapılandırdığını iddia ediyor, kişiye özel çözümler arayışını vurguluyor. Bununla birlikte, sadece 9,1% tekliflerinde her zaman programları ve ayrıntılı kapsamı içerdiğini söylüyor (bu da yüklenicilerin ana şikayetini açıklayabilir: süreçlerde şeffaflık eksikliği, 46,21TP yanıtlayanlar tarafından alıntılanmıştır.

Ayrıca müteahhitler, teknik kaliteyi (46.2%) ve pazardaki fazla seçenekleri (30.8%) değerlendirmede zorluklar yaşadıklarını da bildirdiler, bu da seçim sürecini daha karmaşık hale getiriyor. “Tekliflerde standardizasyon ve netlik eksikliği açık bir darboğazdır. Yöntem eksiktir, ancak aynı zamanda sözleşme tarafında da kültür eksiktir. Bu ilişkinin daha dengeli olması gerekiyor”, Rodrigo'yu uyar.

Anlaşmaların kapatılmasında başarı oranı

Anlaşmaların kapatılmasındaki başarı oranlarının analizi, dijital hizmet sağlayıcılar için zorlu bir senaryoyu ortaya koyuyor Sonuçların dağılımı, sağlayıcıların 31.2%'sinin 25% ile 40% arasında dönüşüm oranlarına ulaştığını gösteriyor ve bu da en çok sayıda grubu temsil ediyor. Bu yüzde, en yaygın olmasına rağmen, hala çoğu ticari fırsatın kapalı anlaşmalara dönüşmediğini gösteriyor.

Ilgili olarak, sağlayıcıların 23,4% kadar başarı oranları bildirmek 10% ve diğer 23,4% arasında olduğunu 10% ve 25%. Bu profesyonellerin 46,8% iş sürecinde zorluklar ve konumlandırma, fiyatlandırma veya potansiyel müşterilerin kalifikasyon olası sorunları gösteren 25% daha düşük dönüşüm oranlarına sahip olduğunu göstermektedir.

Sağlayıcıların yalnızca 10.4%'si 40%'nin üzerinde başarı oranlarına ulaşıyor ve bu da çok azının B2B pazarında mükemmel kabul edilen dönüşüm seviyelerine ulaşabileceğini gösteriyor. “Bu küçük grup muhtemelen önemli rekabet farklılıklarına, daha verimli iş süreçlerine sahip veya daha az rekabetle belirli alanlarda faaliyet gösteriyor”, AnaMid'in başkanını açıklıyor.

Sağlayıcıların 11.7%'sinin başarı oranı hakkında veriye sahip olmadığını, ticari metriklerin kontrol ve izlenmesinde olası eksiklikleri gösterdiğini ve bunun da satış süreçlerinin optimizasyonunu engelleyebileceğini belirtmek önemlidir.

İade teklifleri

“Geri dönüşü olmayan teklifler” sağlayıcıların 40.3%'sini etkileyerek ticari süreçteki iletişim ve takip sorunlarını işaret etmektedir.Bu konu hem tekliflerin kalitesi hem de sağlayıcıların ticari izleme süreçleri ile ilgili olabilir.

Teklifler onaylanmadığında alınan getiri türlerinin analizi, sağlayıcılar ve yükleniciler arasındaki iletişim konusunda önemli standartları ortaya koymaktadır. “Fiyatın üstünde olduğu için üzgünüm” bütçesi, sağlayıcıların 62.3%'si tarafından belirtilen en yaygın getiridir. “Bu sonuç, piyasada daha düşük fiyatlara yönelik baskıyı doğruluyor ve birçok sağlayıcının, hizmetlerinin değerini doğru bir şekilde iletmekte zorlanabileceğini gösteriyor”, rodrigo açıklıyor.

“Ben herhangi bir getiri almıyorum” birçok yüklenicilerin iletişim ve profesyonellik önemli bir başarısızlık gösteren sağlayıcıların 35.1% tarafından rapor.zamanlama ve fırsatların nitelik sorunları düşündüren 33.8% ile görünür “İşe almak için doğru zaman olmadığını bilgilendirmek” Bu tür getiri sağlayıcıları tarafından fırsatların ilk yeterlilik başarısızlık olarak yüklenicilerin hem ekonomik sorunları gösterebilir.

“Başka bir tedarikçi seçtiklerini belirtin” sağlayıcıların 28.6%“si tarafından bahsediliyor, ancak 28.6% bunun ”nedenini açıklamadan” gerçekleştiğini bildiriyor Bu şeffaflık eksikliği belirleyici faktörlerin anlaşılmasını zorlaştırıyor ve iş süreçlerindeki iyileştirmeleri engelliyor.

Sağlayıcıların sadece 2.6%'si, yükleniciler ve sağlayıcılar arasında karşılıklı gelişim için kaçırılmış bir fırsata işaret eden iyileştirme noktaları ile yapıcı geri bildirim alır.

Piyasa hâlâ olgunlaşıyor ve yapısal engellerle karşı karşıya

Yüklenicilerin öz değerlendirmesi geçişte bir pazar olduğunu gösteriyor: Şirketlerin 38.5%'si dijital olgunluğun orta aşamasında olarak sınıflandırılırken, 30.8% hala yeni başlayanlar olarak kabul ediliyor. Sadece 7.7% çok ileri bir seviyede görülüyor. Bu veriler kısmen, daha fazla teknik karmaşıklığa sahip hizmetler için hala sınırlı alanı ve sunulan farklılıkları anlamanın zorluğunu açıklıyor.

Dijital Pazarlama gibi hizmetlerde arz ve talep arasındaki yakınlaşma, Performans/ROI için artan taleple birleştiğinde, daha fazla profesyonelleşmeye yol açabilecek bir pazar olgunlaşmasını, aynı zamanda daha fazla rekabet ve farklılaşma baskısını akla getiriyor Sunulan ve sözleşmeye bağlanan hizmetlerin dağıtımı, İş Zekası, UX/UI Tasarımı veya Yapay Zeka gibi belirli nişlerde uzmanlık geliştirebilen sağlayıcılar için artan fırsatlarla birlikte bir uzmanlaşma eğilimini akla getiriyor.

“Teknik kaliteye, süreçlerde şeffaflığa ve değerin net iletişimine odaklanarak bu senaryoda etkili bir şekilde ilerleyebilen şirketler, Brezilya dijital pazarındaki büyüme fırsatlarından yararlanmak için iyi bir konumda olacak”, AnaMid'in ulusal başkanını ekliyor.

Gelecekteki eğilimler ve beklentiler

2025“in ilk yarısında anlaşmaların kapanmasına ilişkin değerlendirme, 36.4% sağlayıcıların dönemi ”normal” olarak değerlendirdiği ve 42.9%'nin olumsuz değerlendirmelerle karışık bir senaryoyu ortaya koyuyor. Bu senaryo, muhtemelen daha geniş ekonomik faktörlerle veya şirketlerin satın alma davranışlarındaki değişikliklerle ilgili olarak piyasada dikkatli olunmasını öneriyor.

Yapay Zeka ve Chatbot'larla ilgili hizmetlerin varlığı (sağlayıcıların 23,4%'si), dijital hizmetlerin teklifine yeni teknolojilerin dahil edilmesi eğilimini gösterir. Bu yolun hızlanması muhtemeldir ve bu yeni ortaya çıkan segmentlerde kendilerini düzgün bir şekilde konumlandırabilen sağlayıcılar için fırsatlar yaratacaktır.

“Brezilya dijital hizmetler pazarı olgunlaşma işaretleri gösteriyor ancak yine de değer iletişimi, şeffaflık ve süreçlerin profesyonelleşmesiyle ilgili önemli zorluklarla karşı karşıya. Gelecekteki başarı, sağlayıcıların ve yüklenicilerin bu yapısal engelleri aşmak için birlikte çalışma becerisine bağlı olacak”, diye bitiriyor Rodrigo.