Noel'deki yüksek talep, şirketleri WhatsApp'ın yasaklanması riskine maruz bırakıyor

Noel yaklaşıyor ve onunla birlikte en sıcak perakende sezonu. Ve bu yıl, bir kahraman satış için ana anlaşmazlık alanı olarak daha da güç kazanıyor: WhatsApp. Opinion Box ortaklığıyla hazırlanan özel bir rapora göre kanal, Brezilya'daki tüketiciler ve markalar arasındaki iletişim için ana kanal olmaya devam ediyor. Çalışma, Brezilyalıların 30%'sinin uygulamayı zaten satın alma yapmak için kullandığını, 33%'nin ise satış sonrası dönemde e-posta ve telefon gibi geleneksel araçları geride bırakarak tercih ettiğini gösteriyor.

“Yıllardır WhatsApp sadece bir mesajlaşma uygulamasıydı. Bugün Brezilya dijital perakende sektörünün en yoğun masası” diyor WhatsApp üzerinden resmi iletişim çözümleriyle çalışan Goian şirketi Poli Digital'in CEO'su Alberto Filho.

Ve böylece, rekabeti yenmek ve yılın bu zamanında hızlı sonuçlar için baskı birçok şirket Meta, WhatsApp ana şirketi politikalarını ihlal uygulamaları benimsemeye yol açar.sonuç?herhangi bir modern iş için en büyük kabuslardan biri: hesabın yasaklı olması.

“Sistemin nasıl çalıştığını ve sınırların ne olduğunu anlamak, ana satış vitrininin Noel haftasının ortasında kapıları kapatmamasını sağlamak için önemlidir” diye açıklıyor WhatsApp aracılığıyla hizmet uzmanı ve Poli Digital'de Müşteri Başarısı olan Mariana Magre.

WhatsApp Business'ın hızlı büyümesinin fırsatlar ve riskler getirdiğini açıklıyor. Kanal ne kadar önemli hale gelirse, kötüye kullanımının etkisi de o kadar büyük olur. “Genişleme yalnızca meşru şirketleri değil, aynı zamanda spam gönderenleri ve dolandırıcıları da cezbetti ve bu da Meta'nın şüpheli davranışlara ilişkin gözetimi sıkılaştırmasına yol açtı” diye açıklıyor.

Meta Platforms, mesajlaşma hizmetlerinin suçlular tarafından kötüye kullanılmasını engellemeye yönelik daha geniş bir çabanın parçası olarak Ocak ve Haziran 2025 arasında çoğu dolandırıcılık operasyonlarıyla bağlantılı olan 6,8 milyondan fazla WhatsApp hesabının yasaklandığını bildirdi.

“Meta sistemi, spam benzeri etkinlikleri tanımlamak için davranış kalıplarını analiz eder. Uyarı işaretleri arasında kısa sürede anormal miktarda mesaj gönderilmesi, yüksek oranda blok ve şikayet ve marka ile hiç etkileşime girmemiş kişilere ateş edilmesi yer alır.

Geçici bir lokavt saatlerce veya günlerce sürebilir, ancak kalıcı yasak yıkıcıdır: numara kullanılamaz hale gelir, tüm konuşma geçmişi kaybolur ve müşterilerle iletişim derhal kesilir.

Ancak Poli Digital uzmanı, blokların çoğunun teknik bilgisizlik nedeniyle meydana geldiğini ayrıntılarıyla anlatıyor. En yaygın ihlaller, WhatsApp'ın GB, Aero ve Plus gibi resmi olmayan sürümlerinin kullanımını ve API'ler “piratalar” aracılığıyla toplu ateşlemeyi içeriyor. Bu araçlar Meta tarafından onaylanmamıştır ve güvenlik algoritmaları tarafından kolayca takip edilerek neredeyse belirli yasaklara yol açmaktadır.

Bir diğer ciddi hata ise kişi listelerinin satın alınması ve makbuza izin vermeyen kişilere (katılım hakkı olmadan) mesaj gönderilmesidir. Bu uygulama, platformun kurallarına zarar vermenin yanı sıra, spam raporlarının oranını da önemli ölçüde artırıyor.

Yapılandırılmış bir iletişim stratejisinin yokluğu senaryoyu daha da kötüleştiriyor: İlgisiz promosyonların aşırı gönderilmesi ve WhatsApp'ın ticari politikalarının göz ardı edilmesi, hesabın “sağlığını” ölçen dahili bir ölçüm olan Kalite Derecelendirmesini tehlikeye atıyor. “Bu sınıflandırmayı göz ardı etmek ve kötü uygulamalarda ısrar etmek kalıcı bir bloğa giden en kısa yoldur” bloğu Mariana'yı güçlendiriyor.

Güvenli hareket etmek için uygulamanın sürümleri arasındaki farkları anlamak önemlidir:

1. Kişisel WhatsApp: bireysel kullanıma yöneliktir.
2. WhatsApp Business: ücretsiz, küçük işletmeler için uygun, ancak sınırlamalarla.
3. resmi WhatsApp İş API'si: otomasyona, birden fazla görevliye, CRM entegrasyonuna ve hepsinden önemlisi geniş ölçekte güvenliğe olanak tanıyan kurumsal çözüm.

“Pulo do cat” ikincisindedir. Resmi API, önceden onaylanmış mesaj şablonları, zorunlu katılım ve yerel koruma mekanizmalarıyla Meta parametreleri dahilinde çalışır. Ayrıca tüm iletişimin gerekli kalite ve onay standartlarına uygun olmasını sağlar.

“Poli Digital'de, her şeyi Resmi WhatsApp API'sini CRM ile entegre eden bir platformda merkezileştirerek şirketlerin bu geçişi güvenli bir şekilde yapmalarına yardımcı oluyoruz. Bu, tıkanma riskini ortadan kaldırır ve operasyonu bir uyumluluk içinde tutar” diye açıklıyor Mariana.

Sembolik bir örnek, WhatsApp'ı bildirimler ve etkileşim için büyük ölçekte kullanan bir şirket olan Buzzlead'inkidir.Geçişten önce, resmi olmayan tetikleyicilerin kullanılması tekrarlayan tıkanmalara ve mesaj kaybına neden oldu. “Büyük hacimler göndermeye başladığımızda, sayı engelleme sorunlarıyla karşılaştık. Resmi WhatsApp API'sini Poli aracılığıyla tanıştık ve her şeyi çözebildik” diyor Buzzlead'in yöneticisi Jose Leonardo.

Resmi çözümle şirket, onaylanmış şablonlar kullanarak ve sürgün riskini büyük ölçüde azaltarak fiziksel cihazlar olmadan çalışmaya başladı. Yönetici, “Sonuçlar çok gelişti, daha yüksek okuma oranı ve bildirimlerin daha iyi iletilmesi” diye ekliyor.

Mariana merkezi noktayı şöyle özetliyor: “Resmi API'ye geçiş sadece bir araç değişikliği değil, bir zihniyet değişikliğidir. Poli platformu akışları organize eder, kurallara uyumu sağlar ve hesabın kalitesini gerçek zamanlı olarak izler. Sonuç, gerçekten önemli olana odaklanmak için gönül rahatlığıdır: özellikle Natal'da müşteriyle satış ve ilişki kurmak”.

“Alberto Filho, ”E, eğer Noel satışların zirvesiyse, güvenlik ve uyumluluk 2025'te büyümeye devam etmek isteyenler için gerçek bir hediye haline geliyor” diye bitiriyor.