Son yıllarda teknolojinin ilerlemesiyle birlikte, çevrimiçi alışveriş yapmak hiç bu kadar kolay olmamıştı. Mobile Time/Opinion Box tarafından yayınlanan verilere göre, 2024 yılında WhatsApp, Brezilya'da şirketlerin %70'i tarafından ürün ve hizmet satmak için kullanılan ana satış kanalı olarak kendini sağlamlaştırdı. Bunun nedeni, yapay zeka ve algoritmaların sohbet tabanlı ticaret hizmetlerini geliştirmesi ve platformların kullanıcılara daha doğru ve kişiselleştirilmiş bilgiler sunarak onları dönüştürmede daha etkili olmasını sağlayan güçlü içgörüler sunmasıdır.
Bilheteria Express'in COO'su ve Ortağı Gustavo Soares'in açıkladığı gibi, operasyonları dönüştürme potansiyeli yüksek olan sohbet tabanlı ticaret hizmetleri, satın alma ve işletme yönetimi için otomatik çözümler sunuyor. Soares, "Yapay zeka, B2B sektöründe gelişti ve müşteri hizmetleri, ödemeler, müşteri deneyimi kişiselleştirme, lojistik ve hatta kataloglar gibi operasyonları tek bir yerde entegre etmeye başladı" diyor.
Yapay zekâ, perakende sektöründe çeşitli uygulamalara sahip ve çevrimiçi satışları artırmada kilit rol oynayabilir. Büyük veri hacimlerini işleme ve kalıpları belirleme yeteneği sayesinde, kuruluşların son derece rekabetçi bir pazarda öne çıkmak için stratejiler kullanması giderek yaygınlaşıyor. Gustavo, "Algoritmalar, hizmet sırasında müşteri sorularını tahmin edebilir ve hatta tercihlerini belirleyebilir. Bu, her tüketicinin saatlerce yanıt beklemek zorunda kalmadan benzersiz bir deneyim yaşamasını sağlar. Böylece müşteri memnuniyeti ve bağlantısı güçlenir," diye ekliyor.
Dahası, piyasa trendlerini belirleme yeteneği, şirketlerin tepki süresini hızlandırarak değişikliklere yanıt vermelerini ve yeni tüketici taleplerine hazırlanmak için tahminlerde bulunmalarını sağlar. Yapay zeka, bu ihtiyaçları anlayarak, geçmiş verilere, mevsimselliğe ve hatta dış olaylara dayanarak gelecekteki satışları gösterebilir. Bu şekilde, şirketler büyümelerini yönlendiren kararlar alırlar.
Yapay zeka, pazarlama içeriğinin oluşturulmasına da yardımcı olarak, ilgili kampanyalar için güçlü içgörüler sağlıyor. Algoritmalar, hedef kitlenin tercihlerini analiz ederek daha fazla etkileşim ve müşteri ilgisi sağlıyor. Yönetici, "Teknoloji, tüketiciyi markalara daha da yaklaştırmak, bilgi toplamak ve markaların onları tanımasını sağlamak için harika bir müttefik olabilir. Bu, müşteri sadakatini ve satış dönüşümünü kolaylaştırır. Bu, giderek dijitalleşen ve rekabetçi bir dünyada öne çıkmanın çözümü olabilir" diyerek sözlerini tamamlıyor.
