Yapay zeka temsilcileri müşteri hizmetlerini hızlandırıyor: sağlık, perakende ve finans sektörleri inovasyona öncülük ediyor

Yapay zeka (AI) ajanları, şirketlerde müşteri hizmetlerini modernize etmek ve süreçleri optimize etmek için bir alternatif olarak ortaya çıkmıştır infobip ve Opinion Box tarafından yakın zamanda yürütülen araştırma, tüketici kullanımı zaten bir gerçektir: sağlık sektörü, randevu ve sınavları zamanlama gibi görevler için aracıları kullanan 39% kullanıcı ile bu trende öncülük etmektedir.

Geleneksel chatbotlardan daha gelişmiş olan AI ajanları, istekleri yorumlayabiliyor, kararlar alabiliyor ve eylemleri özerk bir şekilde gerçekleştirebiliyor.Bu, bir talep karşısında sorunu tanımlayabildiği, uygun bir çözüm önerebildiği ve hatta gerektiğinde konuyu bir insan görevlisine iletebildiği anlamına geliyor.

“AI ajanları, şirketler ve müşteriler arasındaki ilişkide önemli bir evrimi temsil ediyor. Sadece soruları cevaplamakla kalmıyor, aynı zamanda etkileşimin bağlamını anlıyor, olasılıkları değerlendiriyor ve en uygun çözümü hemen sunuyorlar. Bu yetenek, hizmeti daha çevik, doğru ve mevcut tüketicinin beklentisine yakın hale getiriyor” diye açıklıyor küresel bulut iletişim platformunun ülke müdürü Caio Borges Bilgi ipliği.

a'ya göre Brezilya Yapay Zeka Stratejisi (EBIA), bilim, Teknoloji ve Yenilik Bakanlığı liderliğindeki yapay zekanın benimsenmesi halihazırda ulusal bir önceliktir ve kamu hizmetlerinde ve üretken sektörlerde inovasyonu, eğitimi ve teknoloji uygulamasını teşvik etmek için planlanan 73 stratejik eylemle birlikte bu hareket, yapay zekanın yalnızca bir trend değil, aynı zamanda ülkenin rekabet edebilirliğinin ve dijital dönüşüm gündeminin de önemli bir parçası.

Otomatik bakımdan özerk karar almaya

Ankete göre perakende sektörü, yapay zeka acenteleriyle en çok kazanç sağlayan sektörlerden biri, çünkü Brezilya, Amerika'da satın alma yapmak için yapay zekayı kullanan ikinci ülke, yalnızca Meksika'nın ardından. Bu doğrultuda Mercado Livre, takip sistemlerini WhatsApp, SMS, RCS ve e-posta gibi kanallara bağlayarak API'ler aracılığıyla mesajların otomasyonunu uyguladı. 

“Yapay zekaya sahip sanal asistanlar, sipariş durumu, teslimat süreleri ve yeniden planlama ile ilgili sorgular için sürekli destek sağlar.Omnichannel platformları, etkileşimlerin geçmişini koruyarak sohbet robotları ve insan hizmetleri arasında hızlı geçişlere olanak tanır. Bu çözümler iletişimi kolaylaştırır, süreçleri ölçeklenebilir hale getirir ve şüpheleri azaltır, hizmet merkezlerinde aşırı yüklenmeyi önler” diyor hizmetleri pazara entegre eden Infobip yöneticisi.

24 saat kullanılabilirlik, doğal etkileşimler ve farklı kanallardaki destek gibi mevcut tüketici beklentileri, şirketlerin teknoloji çözümlerine yatırım yapmaları için baskı oluşturuyor microsoft Araştırması mikro ve küçük Brezilyalı şirketler ile 74% zaten en yaygın uygulama (69%) müşteri hizmetleri için sanal asistanlar olmak, yapay zeka bir tür kullanmak gösterdi Bu teknoloji zaten büyük şirketler, ama aynı zamanda verimlilik arayan küçük işletmelerde sadece konsolide olduğunu göstermektedir.

“Tüketici davranışında önemli bir değişiklik görüyoruz. Aciliyet artık sadece teslimat hızıyla ilgili değil ve bilgili hissetme ihtiyacıyla bağlantılı duygusal bir bileşene sahip. Bu, şirketlerin lojistik operasyonlarındaki yatırımları gözden geçirmesine neden oluyor. Bu, yalnızca teslimat süresini kısaltmaya odaklanmak yerine artık birçoğunun müşteriyle net ve sürekli iletişimin sürdürülmesine öncelik vermesi. Bunun etkisi, son teslim tarihleri daha uzun olsa bile tüketicinin daha fazla kontrol hissetmesidir” diye ayrıntı veriyor Borges.

Finans sektöründe, AI ajanları dolandırıcılığı önlemek, işlemler hakkındaki şüpheleri netleştirmek ve müşteri tutma stratejilerini desteklemek için kullanılır.Zaten telekom ve dijital hizmet şirketleriyle, çağrı merkezlerinde bekleme sürelerini azaltır ve birden fazla dilde destek sunarlar.

Saniye amerika Kıtası Kalkınma Bankası (IDB) federal hükümetle ortaklaşa olarak, Brezilya yetişkin nüfusunun 66%'si 2024'te zaten en az bir dijital kamu hizmeti kullandı ve 77% bu erişimi kolay olarak değerlendirdi Veriler, vatandaşlar ve kurumlar arasındaki ilişkinin dijitalleştirilmesinin bakım için otomatik ve akıllı çözümlere olan ihtiyacı nasıl hızlandırdığını güçlendiriyor.

Küresel bir çok kanallı iletişim şirketi olan Infobip için, AI ajanlarının genişlemesi bu dönüşümlerin doğrudan bir yansımasıdır.“AI ajanlarının artık sadece şirketlerin stratejik ortakları olmak için otomasyon araçları olmadığı, ihtiyaçları tahmin edebildiği ve proaktif olarak çözümler sunabildiği bir hareket gözlemliyoruz” diye bitiriyor Caio.