‘’A' AI ajanı yapay zekanın bir evrimi olarak ortaya çıkıyor ve müşteri hizmetleri sorunlarının 80%'ye kadarını çözebiliyor

Yapay zeka evreninde yeni bir dalga hızla yaklaşıyor. Giderek daha karmaşık görevleri yerine getiren ve kararsızca karar veren AI ajanlarıdır. Müşteri hizmetlerinde bu gelişme iyi gözlerle görülüyor. Danışmanlık Gartner tarafından yakın zamanda yapılan bir projeksiyona göre, bu teknoloji 2029 yılına kadar 80% ortak bakım problemlerini insan müdahalesi olmadan çözecek. 

Örneğin, geleneksel sohbet robotları mekanikken ve önceden tanımlanmış komut dosyalarını takip ederken, AI aracısı, örneğin insan komutundan kendi başlarına çevrimiçi satın almalar yapmayı, özerk davranmayı başarır. 

Müşteri hizmetleri sektörü için bu, etkileşimlerin üretkenliği ve otomasyonu ile görevlilerin hizmetini kolaylaştıran ve şirketler için işletme maliyetlerinin azaltılmasıyla yeni bir katılım biçimi anlamına gelir. Ancak tüketicilerin yaptığı iletişimi de değiştirecektir. 

“Bu geçiş, müşterinin yapay zeka ajanına da erişebileceği için müşterinin şirketle iletişim kurma şeklini etkileyecek. Tüketiciler, şüpheleri çözmek, değişim ve iade talep etmek ve kendi adlarına şikayette bulunmak için bunu kullanabilecekler. Bu senaryo, ilişkinin etkilenmemesi ve problem çözmenin pratik olması için her iki taraftan da stratejik bir uyarlama gerektirir” diyor. Neodist, çok kanallı hizmette referans platformu ve yapay zeka Núb.ia sahibi.

Bu nedenle Gartner araştırması, bu yeni davranışa dayanarak, hizmeti yalnızca insan müşteriler için değil, aynı zamanda “makine müşterileri” için de uyarlamanın gerekli olacağını da ele alıyor. Bu, etkileşimlerin hacmi değişebileceğinden, doğrudan otomasyonun önceliklendirilmesi anlamına gelir. Bu, artık sadece müşteri desteği ve diğer operasyonel ve ilişki seviyelerine nüfuz eden bir kaynak olmayan, konuşma AI'sında büyük bir değişikliğin başlangıcı olabilir.

“Piyasanın bahsi, AI aracısının teknolojinin bir sonraki evrimi olacağı ve dört yıllık tahminin, kullanımının sonuçlarını hissetmek. O zamana kadar misyonumuz, alışveriş yolculukları sırasında AI'yı kullansın ya da kullanmasın, müşterilere en iyi deneyimi sunmak için zemin hazırlamaktır” diye ekliyor NeoAssist CEO'su.

Web Zirvesi Rio'da İnovasyon ve AI Mark Dersleri

AI'nın sonraki adımları büyük etkinliklerde yer aldı. 27 ve 30 Nisan tarihleri arasında Rio Web Zirvesi düzenlenecek ve dersler arasında yapay zekayı içeren konuların sıkıntısı olmayacak. AI aracılarının rolüne ek olarak finans ve ESG'den tasarıma.

Teknolojideki en son gelişmeleri takip etmek, müşteri deneyimi Ve yapay zeka, NeoAssist etkinlikte yer alacak şirketlerden biri. Ziyaretçiler, ağ oluşturmayı gerçekleştirmek, hizmette çok kanallı vizyonun önemini tartışmak ve hizmetteki tüketicilerin duygularını öneren, özetleyen ve analiz eden Nub.ia'yı tanımak için markanın ekibi ve yöneticileriyle konuşabilecekler.

Rio Web Zirvesi

Tarih: 27-30 Nisan

Yerel: Riocentro Kongre ve Etkinlik Merkezi - Rio de Janeiro (RJ)

Web Sitesi: Bağlantı