Yapay zeka dünyasında yeni bir dalga hızla yaklaşıyor: Giderek karmaşıklaşan görevleri yerine getiren ve otonom kararlar alan yapay zeka temsilcileri. Müşteri hizmetlerinde bu evrim olumlu karşılanıyor. Danışmanlık firması Gartner'ın yakın tarihli bir tahminine göre, bu teknoloji 2029 yılına kadar yaygın müşteri hizmetleri sorunlarının %80'ini insan müdahalesi olmadan çözecek.
Örneğin, geleneksel sohbet robotları mekaniktir ve önceden belirlenmiş komutları takip eder; ancak yapay zeka aracı, örneğin insan komutlarına dayanarak kendi başına çevrimiçi satın alımlar yapmak için otonom olarak hareket edebilir.
Müşteri hizmetleri sektörü için bu, yeni bir etkileşim biçimi anlamına geliyor; artan verimlilik ve etkileşim otomasyonuyla temsilcilerin sunduğu hizmeti kolaylaştırıyor ve şirketler için operasyonel maliyetleri düşürüyor. Ancak aynı zamanda tüketicilerin iletişim kurma biçimini de değiştirecek.
"Bu geçiş, müşterilerin şirketle iletişim kurma biçimini etkileyecek çünkü yapay zeka aracısına da erişebilecekler. Tüketiciler, şüphelerini gidermek, değişim ve iade talep etmek ve kendi adlarına şikayette bulunmak için aracı kullanabilecekler. Bu senaryo, ilişkinin etkilenmemesi ve sorunların pratik bir şekilde çözülmesi için her iki taraftan da stratejik bir uyum gerektiriyor," diyor NeoAssist'in ve Núb.ia yapay zekasının sahibi Oswaldo Garcia.
Dolayısıyla Gartner araştırması, bu yeni davranışa dayanarak, müşteri hizmetlerinin yalnızca insan müşteriler için değil, aynı zamanda "makine müşterileri" için de uyarlanması gerekeceğini de ele alıyor. Bu, etkileşim hacminin değişebileceği göz önüne alındığında, otomasyona öncelik verilmesi anlamına geliyor. Bu, yalnızca müşteri desteği için bir kaynak olmaktan çıkıp diğer operasyonel ve ilişki düzeylerine de nüfuz eden konuşma tabanlı yapay zekada büyük bir değişimin başlangıcı olabilir.
NeoAssist CEO'su, "Piyasa, yapay zeka destekli ajanların bir sonraki teknolojik evrim olacağına inanıyor ve önümüzdeki dört yıl için tahmin, kullanımlarının sonuçlarını hissetmenin mümkün olacağı yönünde. O zamana kadar misyonumuz, satın alma yolculuklarında yapay zekayı kullanıp kullanmamalarına bakılmaksızın, müşterilerimize en iyi deneyimi sunmak için zemini hazırlamak," diye ekliyor.
Web Summit Rio konuşmalarının öne çıkan başlıkları inovasyon ve yapay zeka.
Yapay zekanın bir sonraki adımları önemli etkinliklerde vurgulandı. 27-30 Nisan tarihleri arasında Web Summit Rio düzenlenecek ve dersler arasında yapay zekayla ilgili pek çok konu yer alacak. Finanstan ESG'ye, tasarımdan yapay zeka ajanlarının rolüne kadar.
müşteri deneyimi alanındaki en son gelişmeleri yakından takip eden NeoAssist, etkinliğe katılacak şirketlerden biri. Ziyaretçiler, markanın ekibi ve yöneticileriyle görüşerek network kurabilecek, müşteri hizmetlerinde çok kanallı bir vizyonun önemini tartışabilecek ve hizmet sırasında müşteri duygularını öneren, özetleyen ve analiz eden özel bir yapay zeka olan Núb.ia hakkında bilgi edinebilecek.
Web Zirvesi Rio
Tarihler : 27-30 Nisan
Yer : Riocentro Kongre ve Etkinlik Merkezi – Rio de Janeiro (RJ)
Site: Bağlantı
