Sonuçta bana kim yardımcı olabilir? sektörler arası transferler ve SAC gecikmeleri müşteri deneyimini etkiliyor

Bazı şirketlerin SAC'sine başvurmak zorunda kalan kişi, müşteri hizmetlerinin zorluklarını iyi bilir. Çok sayıda protokol ve uzun beklemelerin yanı sıra, acentelerin taleplerini tespit edene kadar çağrıyı bir sektörden diğerine birkaç kez iletmeleri yaygındır. Çoğu durumda müşterinin bile talebi anlaşılana kadar tekrar tekrar açıklaması gerekir. Ancak kaliteli destek sunmak, kullanıcının alışveriş deneyimine ilişkin nihai değerlendirmesi için belirleyicidir. Bu nedenle şirketler yeni yöntemler benimsiyor 'platformların entegrasyonu ve hizmet sonu protokolleri gibi, örneğin buna sohbetler demek.

Çok kanallı bir hizmet şirketi olan NeoAssist tarafından yapılan bir anket, sohbet, e-posta, sosyal ağlar ve telefon gibi birkaç hizmet kanalını entegre ederek, hizmet süresini 35%'ye kadar azaltmanın, kullanıcı memnuniyetini 25%'ye kadar artırmanın mümkün olduğunu tespit etti. NeoAssist, tüketicinin yararına, protokol ihtiyacını ortadan kaldıran ve müşterinin hayatını kolaylaştıran bir teknoloji geliştirdi.

“Uygulamada, kamu, bilgilerini tekrarlamak veya başka sektörlere yönlendirilmek zorunda kalmadan, bir kanal üzerinden hizmete başlayabilir ve başka bir kanaldan devam edebilir. Bu, birleşik bir deneyime izin verir ve müşteriye şirketinizin uyumlu olduğunu, iyi bir iç iletişime sahip olduğunu ve söz konusu tüm talepleri çözmek için sahip olduğunu gösterir” diyor NeoAssist veri ve yapay zeka direktörü William Dantas.

Bu yaklaşımla şirket sadece müşteri memnuniyetini arttırıp dış imajını iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda her hizmetin gerçekleştiği zamanı optimize edebilir.Ayrıca bireysel olarak bir protokole bakmadan müşterinin bir bütün olarak vizyonuna sahiptir, aksine markasıyla her etkileşim Şirketin büyüklüğüne ve uygulanan otomasyon seviyesine bağlı olarak, çağrı sayısının azalması 20%'den 25%'ye kadar olabilir.Bu, botların ve (daha yakın zamanda) AI'nın basit sorunları insanlarla etkileşime gerek kalmadan otomatik ve önleyici olarak çözebilme yeteneğinden kaynaklanmaktadır, ki bu 25% müşteri bağımsızlığını teşvik etmektedir.

“Teknolojinin avantajı tüketiciye odaklanmaktır. Çok kanallı bir platform aracılığıyla farklı iletişim kanallarını entegre ediyor, süreçleri otomatikleştiriyor ve bürokrasileri ortadan kaldırıyoruz. Kamuoyu, durumun kontrolünün bizde olduğunu fark ediyor ve markaya olan güvenlerini güçlendiriyor” diye bitiriyor.