İş dünyasında, tüketici güvenini kazanmak ve sürdürmek sürekli bir zorluktur. Müşterilerinin beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlayan şirketler öne geçer, çünkü sadakat, çevresel sorumluluk gibi faktörlerle doğrudan bağlantılıdır, sağlıklı alışkanlıklar ve kişisel verilerin güvenliği. Bu unsurlar satın alma kararlarının %90'ını etkileyebilir, markalardan şeffaflık ve yenilik konusunda giderek daha fazla taahhüt bekliyor
Veri koruma konusundaki endişe, örneğin, son yıllarda üstel bir şekilde büyüdü. Dünyada insanların %83'ü bu faktörü temel olarak değerlendiriyor, Brezilya'da oran %90'a çıkıyor. Ayrıca, PwC Danışmanlığı'nın araştırmasına göre, Brezilyalıların %86'sı bilgilerin izinsiz paylaşılmayacağına dair garantiler talep ediyor, şirketlerin gizlilik ve dijital güvenlik politikalarını güçlendirmeleri için net bir uyarı
Ama kurumsal sorumluluk burada bitmiyor. Her geçen gün daha fazla tüketici sürdürülebilir ürünler için ek bir ücret ödemeye istekli. ortalama olarak, bu değer geleneksel ürünlerden %10 daha yüksek olabilir. PwC'ye göre hala, Brezilya'da, %47'si insanlar daha düşük çevresel etkiye sahip ürünleri tercih ediyor, %56 taze meyve ve sebze tüketimini artırmayı planlıyor, sürdürülebilirliği önceliklendiren gıda endüstrisi ve perakendeciler için fırsatlar açmak
Pazar için bir diğer önemli nokta, tüketimin artan dijitalleşmesidir. Bugün, Brezilyalıların %49'u ürün satın almak için sosyal medyayı kullanıyor, ama, aynı zamanda, bu platformların güvenilirliğini sorguluyorum. Şirketler heyecan ve ihtiyatı dengelemelidir, dijital platformalarda müşterilerin güvenini kazanan etkileyici ve otantik içerikler oluşturma
Mali durum da satın alma kararını etkiler. Brezilyalıların yaklaşık %43'ü daha fazla maliyet-fayda arayışında, ve ve şirketler, kaliteyi tehlikeye atmadan değer sunmanın yollarını bulmak zorundadır. Bunun için, alışveriş deneyimine yatırım yapmak temel hale geldi, özellikle fiziksel perakendede, tüketicilerin ürün araştırması ve satın alması için hala en çok tercih edilen yer
Müşteri deneyiminde insan faktörü
Sektörden bağımsız olarak, kaliteli bir hizmet, müşterileri kazanmak ve sadık hale getirmek için fark yaratabilir. Benevolo Dondurma ve Kafe'nin CEO'su, Jefferson Dewis, iyi hizmetin çalışanlardan başladığını vurgular. "Onlar şirketin ilk kartvizitidir". Her çalışanın müşteriye sıcaklık ve misafirperverlik ile yaklaşmasını umuyoruz, eşsiz ve keyifli bir deneyim sunarak, iddia eder
İK uzmanı ve AGIRH Danışmanlık CEO'su, İzabela Edson, profesyonellerin eğitimine yatırım yapmanın önemini vurgular. "Pek çok şirket, çalışanlarını eğitmekten ve onların ayrılmasından korkuyor", ama ne olursa olsun eğer onları eğitmezlerse ve onlar kalırlarsa? Şirket kültürüyle aidiyet ve uyum hissi, bir ekibi motive tutmak için esastır, puanlar
İyi hizmetin önemi
İyi müşteri hizmetleri, işletme başarısı için temel bir sütundur. Ancak, yaygın hatalar bir markanın itibarını zedeleyebilir. Sebrae uzmanı, Edleide Alves, kötü bir deneyimin müşterileri uzaklaştırabileceği ve ağızdan ağıza olumsuz etkiler yaratabileceği konusunda uyarı. "Satışı kaybetmenin yanı sıra", şirket itibarının sarsıldığını görebilir, diğer tüketicilerle olan ilişkiyi zedeleyerek, vurgular
Bu senaryo karşısında, tüketici güveninin her gün kazanılması gereken değerli bir varlık olduğu açıktır. Sürdürülebilir uygulamalar aracılığıyla, kaliteli hizmet veya dijital güvenlik, şeffaflık ve mükemmeliyete bağlı kalan şirketlerin pazarda büyüme ve öne çıkma şansı çok daha fazladır
