Dijitalleşme, Brezilyalıların ürün ve hizmet tüketme şeklini derinden dönüştürdü, ödeme yöntemlerinden müşteri sadakat stratejilerine kadar etki ediyor. Giderek daha talepkar ve bağlı tüketicilerle, şirketler pazarındaki önemlerini korumak için uyum sağlamak zorundadır
6. baskıçalışmaBrezilya Perakende Sektöründe Dijital Dönüşüm — Brezilya Perakende ve Tüketim Derneği (SBVC) tarafından gerçekleştirilen, OasisLab ile iş birliği içinde ve Cielo'nun desteğiyle — sonuç olarak, son yılda şirketlerin %48'inin teknolojiye yapılan yatırımları artırdığını ortaya koydu. Bunlardan, %46'sı 0'dan fazlasını ayırdı,Bu girişim için brüt gelirinin %45'i
Zaten oBrezilya Dijital Dönüşüm Endeksi (ITDBr), PwC Brezilya ve Dom Cabral Vakfı tarafından üretilmiştir, Brezilya'daki şirketlerin %41'inin dijital dönüşümü yatırımları için hayati önemde gördüğünü belirtti. Ancak, 45,%1 hala hala muhafazakâr bir yaklaşım benimsemektedir, mütevazı yatırımlarla sınırlı kalmak
Kenneth Corrêa için, veri uzmanı, FGV MBA profesörü ve “Bilişsel Organizasyonlar: Üretken Yapay Zeka ve Akıllı Ajanların Gücünü Kullanma” kitabının yazarı, dijitalleşme artık bir rekabet avantajı değil, pazarın hayatta kalması için bir ihtiyaç daha. Tüketiciler, farklı kanallar arasında akıcı ve entegre deneyimler talep ediyor, ve ve şirketler bu evrime yatırım yapmazsa, önemlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar. Büyük zorluk, sadece yeni teknolojileri uygulamakla yetinmemektir, bu yeni gereksinimleri karşılamak için iş modellerini yeniden düşünmek gerekiyor, iddia eder
Tüketim şekli ne değişti
Önceden alışverişler fiziksel mağazalarla sınırlıydı, uzun araştırma süreçleri ve fiyat karşılaştırmaları ile, bugün tüketiciler bunu her yerden yapabilirler, herhangi bir zamanda, mobil cihazlar aracılığıyla
Kişiselleştirme de bir farklılık haline geldi. GöreBüyümek, Tüketicilerin %90'ı kişiselleştirilmiş deneyimler sunan markaları tercih ediyor, ve 40% daha önceki gezinme ve alışveriş alışkanlıklarına dayalı olarak önerilen ürünleri satın alma olasılıkları daha yüksektir
Ayrıca, PIX ve dijital cüzdanlar gibi ödeme yöntemleri işlemleri daha hızlı ve güvenli hale getirdi. GöreMerkez BankasıPIX, Brezilya'da en çok kullanılan ödeme aracı haline geldi, 76 tarafından benimsenmiş,nüfusun %4'ü
Sadakat da dönüşümler geçirdi. Puan programları, cashback gibi stratejilere yer açtı, kişiye özel hizmet ve doğrudan iletişim, tüketiciler ve markalar arasında daha yakın bir ilişki kurmak
Aşağıda, sekiz uzman, Brezilya'daki tüketimin dijital çağdan nasıl etkilendiğine dair gerçekleri ele alıyor
1) "Araştırmalar, tüketiciyi anlamak için esastır", Danielle Almeida (MindMiners'ın CMO'su)
İster sohbet botunda ister ödeme yöntemine yardımcı olurken, bilgi toplama ve analiz etme, tüketici beklentilerini anlamak ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için temel hale geldi
Şirketler, müşterilerinin gerçek taleplerine dikkat etmelidir. Bu verileri somut eylemlere dönüştürmek, daha etkili sadakat stratejileri oluşturmak için esastır, MindMiners'ın pazarlama uzmanı ve CMO'su değerlendiriyor, Danielle Almeida
“E-ticaret devrimini yaşıyoruz”, Thiago Muniz (Öngörülebilir Gelir CEO'su) iddia ediyor
"E-ticaret, Brezilya perakendeciliğini dönüştürdü". İlk büyük pazar yeri 1999'da ortaya çıktı, ve bugün sektör, geniş ürün yelpazesi ve ödeme yöntemlerinin dijitalleşmesi sayesinde hızla büyümeye devam ediyor, satış uzmanı ve Receita Previsível CEO'su açıklar, Thiago Muniz.
OKüresel Ödemeler Raporuküresel çevrimiçi alışveriş pazarının %55 büyüyeceği tahmin ediliyor,2025'in sonuna kadar %3, yaklaşık 8 trilyon ABD doları hareket ettiriyor
Octadesk'in Opinion Box ile yaptığı bir araştırma, Brezilyalıların %62'sinin ayda iki ila beş çevrimiçi alışveriş yaptığını gösterdi, %85'i internetten en az bir kez satın alıyor.Bugün, birkaç tıklama ile, tüketici fiyatları karşılaştırabilir, yorumları okumak ve bir satın alma işlemini hızlı ve güvenli bir şekilde tamamlamak, Tamamla Thiago.
“Veri tabanlı kişiselleştirme çağı”, Lucas Monteiro'yu (Keyrus'un Martech Lideri) ortaya koyuyor
Şirketler, müşterilerine özel deneyimler yaratmak için giderek daha fazla büyük veri ve yapay zekaya yatırım yapıyorlar. OTüketici Trendleri 2025%78'inin kişiselleştirilmiş etkileşimler sunan markaları tercih ettiğini gösteriyor.Verimli veri kullanımıyla, müşteri devrini tahmin etmek mümkündür, kampanyaları segmentlemek ve her kitleye gerçekten anlamlı ürünler sunmak, Keyrus'un teknoloji uzmanı ve Martech Lideri açıklar, Lucas Monteiro.
Dijital ödemeler pazarı domine ediyor, diyor Murilo Rabusky (Lina Open X İş Geliştirme Direktörü)
Ödemelerin dijitalleşmesi daha fazla pratiklik getirdi, nakit parayı ve kartları PIX gibi çözümlerle değiştirmek, dijital cüzdanlar ve Açık Finans
Açık Finans, örneğin, geçen yıl, bir ayda 47 milyon kullanıcıyı aştı, Brezilya Bankalar Federasyonu (Febraban) verilerine göre. 2024'ün sonunda, 57 vardı,62 milyon aktif onay,tutarlı bir ilerleme göstererek
Lina Open X'in İş Geliştirme Direktörüne göre, Murilo Rabusky, 2025'te gelen ve pazarı etkileyecek yenilik, temassız PIX'tir, çünkü suyun ayrıldığı yer olmayı vaat ediyor. Bir hesabı dijital cüzdana bağlamak ve ödemeyi bir dokunuş veya yüz tanıma ile onaylamak yeterlidir. Bu, tüketicinin rahatlığını artırır ve tüccarlar için yeni fırsatlar açar, Murilo'yu açıkla.
5) "Osdijital etkileyiciler tüketimi belirliyor, iddia ederPedro Paulo Alves (Boomer'ın kurucu ortağı)
Bugün Brezilya'da 144 milyon insan sosyal medyada aktiftir, ve içerik üreticileri trendleri şekillendiriyor ve organizasyonların itibarını inşa ediyor. Büyük şirketler, Magalu gibi, sanalaşmış bir sanal asistan oluşturma amacıyla dönüştürüyorlar. Bir "Lu", milyonlarca takipçisi olan bir dijital influencer, müşterilerinizle duygusal bağı güçlendirmek.
Şirketler artık sadece markalar olarak iletişim kurmaktan vazgeçiyor ve içerik üreticisi olarak hareket etmeye başlıyorlar, müşterilerine gerçekten yaklaşabilmek için. Bu yüzden, büyük şirketlerin medya ekipleri, reklam kampanyalarının daha insani ve otantik olması gerektiğini fark ettiler, kitle ile etkili ve samimi bir şekilde bağlantı kurmak. Bu bağlantı eğlenceye dayanıyor, yani, tüketiciyi kampanyalar aracılığıyla dahil etme ve etkileme yeteneğinde, "güven oluşturarak ve satın alma kararını teşvik ederek" diyor Boomer'ın kurucu ortağı,Pedro Paulo Alves.
6) "Akış tüketimi sadakat gücünü vurguluyor", açıklaEduardo Augusto (IDK CEO'si)
Netflix ve Amazon gibi şirketler, aboneliklere yatırım yaparak pazarı devrim niteliğinde değiştirdi, tekrar eden gelir sağlamak ve müşterileri daha uzun süre sadık tutmak. Bu model çeşitli sektörlere yayılıyor, moda olarak, beslenme ve hizmetler
Amazon, örneğin, perakende ve teknoloji oyununu değiştirdi, pazara yeni kurallar getirerek ve tüketim şeklimizi dönüştürerek. Amazon Prime yap, hızlı teslimatı bir standart haline getiren ve dünya genelinde 200 milyondan fazla üyesi olan abonelikle müşterileri sadık hale getirdi, AWS'ye, bulut bilişimini yöneten, şirket sadece yenilik yapmakla kalmadı, o tamamen yeniden icat etti. Pazar yeri milyonlarca satıcıya kapı açtı, Alexa, milyonlarca insanın günlük yaşamına yapay zekayı entegre etti, IDK'nın CEO'sunu hatırlatıyor, Eduardo Augusto.
Sonuç, teknoloji alanında trendleri belirleyen bir organizasyondur, kullanıcı deneyimi, sadakat ve operasyon.
7) "Döngüsel ekonomi aracılığıyla çevreyi korumak temeldir", işaret etRaimundo Onetto (Kwara'nın kurucu ortağı)
Yeni tüketim modellerinin ortaya çıkışı, gayrimenkul kiralama (Airbnb), çevrimiçi ikinci el mağazalar (Enjoei) ve dijital müzayedeler (Kwara), sürdürülebilir alternatiflere artan talebi yansıtıyor. Bu bağlamda, döngüsel ekonomi yeniden kullanımını teşvik ederek güç kazanıyor, geri dönüşüm ve ürünlerin ömrünün uzatılması
Raimundo Onetto için, Kwara'nın kurucu ortağı, çevrimiçi müzayede platformu, tüketiciler satın alma kararlarının çevresel etkisine giderek daha fazla dikkat ediyorlar
Bir açık artırmaya katılmak demektir, çoğu zaman, değerli bir eşyaya yeni bir hayat vermek, hala mükemmel durumda olan, erken atığı önleyerek ve israfı en aza indirerek. Bu sürdürülebilir davranış, daha bilinçli seçimler yapmak isteyen birçok tüketicinin değerleriyle uyumludur. Ayrıca, elektronik ürünler gibi müzayedeleri dikkate aldığımızda, araçlar, makineler ve gayrimenkuller, bu uygulama sadece malların faydasını artırmakla kalmaz, ama aynı zamanda finansal avantajlar da sağlar. Ekonomi ve çevresel sorumluluk arasındaki kombinasyon, bu satın alma modeline olan ilgiyi artırmıştır, Raimundo'yu öne çıkarıyor
8) "Gelecekte metaverse var", iddia ederKenneth Corrêa (yenilik ve veri uzmanı)
Teknolojik ilerleme ile, metaverse, tüketimin bir sonraki büyük devrimi olarak kendini gösteriyor, sürükleyici deneyimler sağlamak, etkileşimli sanal mağazalar ve markalar ile tüketiciler arasındaki yeni ilişki dinamikleri
Büyük ölçekli şirketler sanal ortamları eğitim için zaten kullanıyorlar, kamu katılımı ve iş dünyasında yenilikçilik. Zorluk, gerçekten değer sunan uygulamalar geliştirmekte yatıyor, 2022 ve 2023 yıllarını işaret eden heyecanın ötesine geçerek. Şu anda, ana temel bahis artırılmış gerçeklik gözlükleridir, daha hafif hale gelen ve kullanıcının gerçek dünyayı aynı anda görmesine olanak tanıyan, lenslere yansıtılan bilgileri alan, Kenneth'i açıkla.
Geleceğimiz %100 bağlı olacak
Önümüzdeki yıllarda, satın alma yolculuğu daha gelişmiş ve entegre teknolojilerle dönüştürülecek. Üretken yapay zeka merkezi bir rol oynayacak, kişiselleştirilmiş öneriler ve daha insani otomatik etkileşimler sağlamak. Veri ve makine öğreniminin kullanımı da evrilecektir, tüketici davranışına gerçek zamanlı olarak uyum sağlayan daha doğru ve uyarlanmış teklifler sunmak.
Sürükleyici ticaret, metaverse ve artırılmış gerçeklik tarafından yönlendirilen, tüketicilerin ürünleri sanal olarak denemelerine olanak tanıyacak, deneyimi iyileştirerek iade oranlarını azaltma. Ayrıca, ödemeler yöntemleri gelişmeye devam edecek, işlemleri daha hızlı ve güvenli hale getiriyor.
Dijital sürdürülebilirlik de öncelik olacak, tüketicilerin yeşil lojistik ve döngüsel ekonomi gibi uygulamalar talep etmesi.Yani, sürekli yenilik, sadece hayatta kalmak istemeyen şirketler için önemlidir, ama aynı zamanda dinamik bir pazarda da büyümek, "tüketici taleplerine önceden yanıt verme yeteneği ve uyum sağlama, başarının belirleyici unsurları olacaktır", teknoloji ve iş uzmanı tamamlar, CEO Danışmanı ve Brasport Yayıncılık Başkanı, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaveri uzmanıdır, Yapay Zeka ve Metaverse. MBA profesörü Getúlio Vargas Vakfı'nda (FGV),profesyonel bir sonraki liderler neslini şekillendirmeye yardımcı oldu. Ayrıca, Kenneth uluslararası TEDx konuşmacısıdır ve 80 20 Marketing Ajansı'nda Strateji Direktörü olarak görev yapmaktadır, 90 profesyonelden oluşan bir ekibe liderlik ediyor. 15 yıllık pazarlama ve teknoloji deneyimiyle, büyük şirketler için yenilikçi projeler geliştiriyor, örneğin AEGEA, JBS ve Suzano. Son zamanlarda, MIT'de piyasaya sürdü – Massachusetts Teknoloji Enstitüsü) ilk uluslararası kitabı, Bilişsel Organizasyonlar –"Generatif Yapay Zeka ve Akıllı Ajanların Gücünü Kullanmak", yapay zekanın organizasyonlar üzerindeki etkisini araştıran. Daha fazla bilgi içinKenneth Corrêa
Açık Lina
Lina, Brezilya'daki finansal kurumlar ve sigorta şirketlerine Açık Finans veri ve hizmet paylaşım ekosistemi ile ilgili tüm ihtiyaçlarında desteklemek için teknolojik çözümler geliştirmek amacıyla doğdu. Şirket, Open Banking'de çalışmalarına başlayan, artık Açık Sigorta'da liderdir ve Brezilya pazarında Açık Finans'ın en önemli sağlayıcılarından biri olarak kendini kanıtlamıştır, B3 gibi önemli kurumların stratejik ortağı olmak, RTM ve TecBan. Daha fazla bilgi edinin https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyrusdijital dönüşüm konusunda küresel bir danışmanlık şirketidir, 27 ülkede faaliyet gösteren ve 3'ten fazla bir ekibe sahip olan.300 uzman. Forbes tarafından dünyanın en iyi danışmanlık şirketlerinden biri olarak tanınmıştır, şirket üç ana alanda faaliyet göstermektedir: Veri Zekası, Dijital Deneyim ve Yönetim & Dönüşüm Danışmanlığı
Keyrus, BI alanında yenilikçi teklifler sunma konusunda lider olarak öne çıkıyor, Veri Odaklı Yolculuk, Yapay Zeka, Hiperotomasyon, Pazarlama Teknolojisi, Dijital Ürünler ve Gelişmiş Çözümler için Sanayi. Bu stratejik yaklaşım, şirketin teknik deneyimini her müşterinin zorluklarını derinlemesine anlama ile birleştirmesini sağlar, her sektördeki özel talepleri karşılayan kişiselleştirilmiş teslimatlarla sonuçlanıyor
Ayrıca, Keyrus, Brezilya'da Gelişmiş BI ve Raporlama Modernizasyon Hizmetleri alanında lider olarak tanınmaktadır – Midsize, "Pazar Zorlukçusu" olarak Veri Bilimi ve AI Hizmetleri ile Veri Modernizasyon Hizmetleri alanlarında öne çıktı – Orta boy, ISG 2024 raporuna göre. Bu başarılar, Keyrus'un dijital dönüşümde mükemmeliyet ve yenilik konusundaki taahhüdünü pekiştiriyor, pazarındaki öne çıkan konumunu pekiştiriyor. Daha fazla bilgi için, siteye erişinKeyrusveyaLinkedIn
MindMinersBirMindMiners2013'ten beri faaliyet gösteren ve tüketici içgörüleri pazarına yenilikçi, yıkıcı çözümler sunma taahhüdünde bulunan bir teknoloji şirketidir. Araştırmayı birleştirerek, teknoloji ve veri zekası, büyük markalara çeşitli sektörlerde güvenilir verilerden tüketici davranışını yansıtan etkili iş kararları almalarında yardımcı olur. Şirketin özel ve mülküne ait bir yanıtlayıcı paneli bulunmaktadır, MeSeems, tüm ülkeden 5 milyondan fazla insanı bir araya getiriyor, onlar fikirlerini paylaşıyorlar, tercihler ve rutinler, değerli bir bilgi bankası oluşturma. MindMiners'ın günümüzdeki müşteri portföyünde Itaú bulunmaktadır, Renner, Canlı, Nestlé, Diageo ve TikTok. Daha fazla bilgi edininhttps://mindminers.com/
BumerBoomer, performans medya konusunda uzmanlaşmış bir şirkettir, büyüme pazarlaması, veri zekası ve satışlar markaları hızlandırmak için. O, dönüşüm optimizasyonu (CRO) ve ücretli medya yönetimi gibi araçlar kullanıyor, markaların dijital ortamda yatırım getirisini (ROI) maksimize etmelerine yardımcı olmak. Veri odaklı bir yaklaşım ile, Boomer, kullanıcı deneyimini geliştirmeyi amaçlayan kişiselleştirilmiş çözümler sunar, dönüşüm oranlarını artırmak ve dijital kanalların performansını artırmak. Yüksek nitelikli uzmanlardan oluşan bir ekiple ve pazarın büyük şirketleriyle dolu bir portföy ile, Chima Steakhouse gibi, HS Sporları, Mamma Jamma, GE Güzellik ve Rock The Mountain, Boomer, çevrimiçi operasyonlarını dönüştürmek ve olağanüstü sonuçlar elde etmek isteyen şirketler için stratejik bir ortak olmuştur. Daha fazla bilgi edinin
BilmiyorumBilmiyorumBrezilya'da tanınmış bir danışmanlık şirketidir, teknolojiyi birleştiren çözümler sunar, tasarım ve iletişim. IDK'deki bu üç alanın birleşimi, teslimatların kalitesini sağlar, müşterilerinin yenilik ve yüksek performansında. Amaç, hayallerini gerçeğe dönüştürmek isteyen şirketlere yardımcı olmaktır, gerçek bağlantılar kurmak ve veri analizi ile hizmetin kişiselleştirilmesi yoluyla öğrenimler elde etmek. IDK, büyük şirketlere marka oluşturma alanında yardımcı olur, medya, veriler, oyun içeriği, video üretimi, dijital gelişim, hizmet sürümü, müşterinin deneyimi, Kullanıcı Arayüzü, UX/CX research e CRM). Teknoloji son değildir, sadece bir araçtır, bu IDK, hoş geldiniz!
KwaraKwarabir mal satış platformasıdır, herhangi bir sektörde ve Brezilya'nın herhangi bir yerinde bulunan şirketler için her türlü ürün ve varlık. İşletme son teknoloji sunuyor, güvenlik, çeviklik ve geniş ölçekli erişim, satıcılar ve alıcılar için alım satım söz konusu olduğunda endişelenmemeleri için tam çözümü sunmak. Daha fazla bilgi edininKwara
Antonio MunizAntonio Munizteknoloji ve iş sektöründe tanınmış bir liderdir, CEO Danışmanı ve Brasport Yayıncılığı Başkanı olarak görev yapıyor, yüksek etki stratejik danışmanlık sunar. Faaliyetiniz eğitim alanının ötesine geçiyor, aynı zamanda iki akademide Teknoloji Komitesinin başkanı olarak, nerk çalışmasını ve profesyonel gelişimi teşvik eden yer. Muniz, insanları ve fikirleri birleştirme yeteneğiyle geniş çapta tanınmaktadır, her zaman kolektif büyümeyi ve karşılıklı başarıyı teşvik etme amacıyla. İşbirlikçi Yolculuk'un Topluluk Lideri olarak, o, çeviklik gibi alanlarda referansdır, DevOps, Sade, QA, OKR ve Dijital Dönüşüm. Yazar olmanın yanı sıra, konuşmacı ve MBA Yürütücü Programı'nda Çeviklik öğretim üyesi, Anhanguera Eğitim Kurumunda Teknoloji ve İşletme, Muniz, teknoloji ve yönetim üzerine çeşitli kitapların yazarı ve editörüdür. Daha fazla bilgi için, erişinLinkedIn
