Brezilya'daki mikro, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler), Yapay Zeka'nın (YZ) potansiyeline olumlu bakıyor ve karar vericilerin %77'si YZ'nin şirket süreçlerini kolaylaştırdığına inanıyor. Bu durum, Microsoft'un Edelman Comunicação'ya yaptırdığı "Mikro, küçük ve orta ölçekli işletmelerde YZ: trendler, zorluklar ve fırsatlar " adlı araştırmada ortaya çıkıyor. Araştırmaya göre, ankete katılan şirketlerin %75'i Yapay Zeka'nın (YZ) çalışmaları üzerindeki etkisi konusunda iyimser olduklarını belirtiyor ve bu durum şirketlerin yatırım planlarına da yansıyor. Şirketlerin %73'ü YZ'ye yatırım yapmaya devam edeceklerini veya ilk kez yatırım yapacaklarını belirtirken, %61'inin bu teknolojiyle ilgili eylem planları veya belirli hedefleri bulunuyor.
Yapay zekaya ilişkin iyimserlik, KOBİ'ler içinde farklı hiyerarşik seviyelerde de benzer şekilde ifade ediliyor. Araştırmaya göre, liderlerin %54'ü yapay zekanın şirketleri için bir öncelik olduğunu belirtiyor. Çalışanlar arasında ise yapay zekanın faaliyetleri üzerindeki etkisine ilişkin iyimserlik oranı %64. Karar vericiler, yapay zekanın (YZ) operasyonlarındaki çeşitli faydalarını vurguladı: %77'si iş kalitesinde iyileşme gözlemliyor, %76'sı yapay zekanın üretkenliği artırdığına ve %70'i müşteri memnuniyetini iyileştirdiğine inanıyor. Katılımcıların %65'i, bu teknolojinin çalışan motivasyonu ve bağlılığını da olumlu etkilediğini belirtti. Yapay zekanın başlıca uygulamaları arasında müşteri hizmetleri için sanal asistanlık (%73), internet araştırması (%66) ve kişiselleştirilmiş hizmetler (%65) yer alıyor.
Microsoft Brezilya'nın Müşteriler ve Girişimlerden Sorumlu Kurumsal Satış Başkan Yardımcısı Andrea Cerqueira, "Brezilyalı şirketler, yapay zekanın iş büyümesinde bir müttefik olabileceğinin giderek daha fazla farkına varıyor. Bu nedenle iyimserliğin eylem planlarına dönüştüğünü görüyoruz," diyor.
KOBİ'ler teknolojiye de daha aşina: KOBİ'lerdeki karar vericilerin yaklaşık yarısı (%52) yapay zekaya son derece veya çok aşina olduklarını söylüyor. Bu durum, iyimserlikle birleşince yatırım niyetlerini artırıyor. Harekete %85 ile küçük işletmeler (10 ila 99 çalışan) öncülük ediyor, ardından %71 ile mikro işletmeler (1 ila 9 çalışan) ve %64 ile orta ölçekli işletmeler (100-249) geliyor.
KOBİ'lerin yapay zekaya yatırım yaparken net beklentileri ve hedefleri vardır. Orta ölçekli şirketlerin %59'u ve küçük şirketlerin %53'ü için verimlilik, üretkenlik ve çeviklikteki kazanımlar, üretken yapay zekayı benimsemenin temel nedenidir. Bu arada, mikro işletmelerin %60'ı, yapay zekaya yatırım yapmanın temel motivasyonunun gelişmiş hizmet ve müşteri memnuniyeti olduğunu belirtmektedir. Mikro ve küçük şirketlerin yalnızca %13'ü ve orta ölçekli şirketlerin %12'si birincil neden olarak maliyet düşüşünü belirtmiştir.
KOBİ'lerde yapay zekanın benimsenmesinde öncü alanlar
Microsoft tarafından yaptırılan Edelman anketinin beşinci yılında, Brezilya'daki şirketlerde yapay zekanın benimsenmesinde pazarlama (%17), BT (%16) ve müşteri hizmetlerinin (%14) ana itici güç olduğu ortaya çıktı. Ancak, kuruluşun türüne ve büyüklüğüne göre farklılıklar gözlemlendi.
Dijital yerli olmayan şirketlerde, pazarlama yapay zekanın benimsenmesinde öncü rol oynamakta ve yönetim satın alma kararlarına aktif olarak katılmaktadır. Buna karşılık, dijital yerli şirketlerde, benimseme ve satın alma kararlarından öncelikli olarak BT sorumludur. Genel olarak, yapay zeka araçlarının satın alma karar sürecinde finans (%28), müşteri hizmetleri (%27), insan kaynakları (%25) ve satış (%16) departmanlarının da önemli bir katılımı gözlemlenmiştir.
Andrea Cerqueira, "Yapay zeka, çalışma şeklimizi dönüştürüyor, daha önce karmaşık olan süreçleri kolaylaştırıyor ve profesyonellerin daha yaratıcı ve stratejik olmaları için zaman kazandırıyor. Maliyet kontrolünden ödün vermeden verimliliklerini artırmaları gereken KOBİ'lerde farklı alanların yapay zekayı benimseyip satın alma süreçlerini etkilemesi tesadüf değil," diyor.
İçerik üretebilen ve büyük hacimli verileri işleyebilen üretken yapay zeka teknolojisi, KOBİ'ler arasında da özel uygulamalar kazanmıştır. Teknoloji, ağırlıklı olarak yeni çözüm ve ürünlerin oluşturulmasında (%57), iş akışının kolaylaştırılmasında (%52), karar alma süreçlerinde veri işlemede (%45), belge çevirisinde (%42) ve pazarlama ve müşteri edinme görevlerinin desteklenmesinde (%39) kullanılmaktadır.
Çalışma, Üretken Yapay Zeka'nın temel faydasının zaman tasarrufu olduğunu ve KOBİ'lerin yaklaşık yarısının (%53) bu avantajı dile getirdiğini ortaya koydu. Şirketler, verimlilik ve üretkenlik kazanımları (%47), müşteri deneyiminde iyileşme (%44) ve insan hatalarında azalma (%38) elde ediyor.
Nitelik önemli bir gerekliliktir.
KOBİ'ler, yapay zekayı işletmelerinde uygulamadaki zorluklar arasında nitelikli iş gücü bulma ve profesyonellerini eğitme zorluğunu öne çıkarıyor. Araştırmaya göre, KOBİ'lerin %28'i uzman yetenekleri işe almada sorunlar yaşadığını belirtiyor. Bir diğer %24'ü ise mevcut ekiplerini eğitmede zorluklar yaşadığını bildiriyor; bu zorluklar orta ölçekli şirketlerde daha yaygın (%33).
Günümüzde, yapay zeka becerileri, yetenek edinimi ve geliştirme süreçlerinde orta ölçekli şirketlerin (%63) ana talebini oluşturmaktadır. Küçük (%41) ve mikro (%30) şirketler arasında da talep yüksektir, ancak bu şirketler iş birliğine dayalı çalışma (%52) ve kişilerarası beceriler (%52) gibi yumuşak becerilere de öncelik vermektedir.
"Dijital dönüşüm, kapsayıcı bir şekilde gerçekleştirildiğinde stratejik olarak gerçekleştirilir. Yapay zeka eğitimi, şirketin büyüklüğünden bağımsız olarak yetenek edinimi ve elde tutma stratejilerinde dikkate alınmalıdır. Brezilya'da yapay zekanın geleceği, KOBİ'lerin üretken katılımına ve çalışanlarının niteliklerine bağlıdır. Daha rekabetçi olmak isteyen profesyoneller için bu becerileri geliştirmek çok önemlidir. Microsoft olarak, bu zorluğun üstesinden gelmek için çeşitli ücretsiz girişimlerimiz var," diye vurguluyor Andrea Cerqueira.
Brezilya ekonomisindeki bu zorluğun üstesinden gelmeye yardımcı olmak için Microsoft, Eylül 2024'te ConectAI programını başlattı. Bu program , 2027 yılına kadar Brezilya'da 5 milyon kişiye yapay zeka ile ilgili beceriler kazandırmayı ve Brezilya iş gücünü piyasa dönüşümlerine hazırlayarak daha adil ve kapsayıcı bir gelecek sağlamayı amaçlıyor. Şirket, ülkedeki yapay zeka ekosisteminin gelişimini desteklemek için Brezilya'da bulut altyapısı ve yapay zekaya (AI) 14,7 milyar Brezilya Reali yatırım yapacak
Siber güvenlik
On şirketten altısı, teknolojinin faydalarından yararlanmak için kültürel değişiklikleri teşvik etme ihtiyacının farkında. Çalışma, şirketlerin yapay zeka benimseme planlarını hayata geçirmeleri önünde bazı engeller olduğunu belirtti: yatırım maliyetleri ve teknolojiye erişim (%34), veri gizliliğiyle ilgili endişeler (%33) ve siber güvenlik tehditleri (%27).
Ankete göre, şirketlerin yapay zeka konusundaki temel endişeleri %48 ile veri hırsızlığı veya kötüye kullanımıyla ilgili riskler olarak öne çıkıyor. Bunu, yapay zeka modellerinin manipüle edilmesi (%33) ve bu teknolojiyle desteklenen kötü amaçlı yazılımların kullanımı (%30) endişeleri takip ediyor.
Bu riskler, şirketlerin yapay zeka kullanımı, yönetimi ve veri koruması için net politikalar oluşturmasını ve aynı zamanda çalışanlarının bu teknolojiye erişim taleplerini karşılamasını gerektiriyor. Düzenlemeler açısından, karar vericilerin %53'ü yapay zekanın düzenleyici ortamına çok veya son derece aşina olsa da, bu aşinalık mikro işletmelerde daha düşüktür (%31).
