Bir şirketiniz var ve WhatsApp kullanıyorsunuz? Mükemmel. Şimdi bu kaynağı stratejik bir şekilde kullanmanın işlerinizi önemli ölçüde artırabileceğini düşünün
Indigitall verilerine göre, Brezilya'ya yeni gelen İspanyol çok kanallı platform, şirketler, doğrudan sohbetler için WhatsApp kullanarak satışlarını %40 artırdı, müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt verme etkinliğini vurgulamak
Victor Okuma için, Indigitall'ın ülkedeki ülke müdürü, sadece bir mesajlaşma uygulamasından daha fazlası, WhatsApp, stratejik bir temel kanal haline geldi, her türlü işletmenin müşterileriyle hızlı bir şekilde bağlantı kurmasına olanak tanıyarak, kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturarak dönüşüm fırsatlarını artırma
“Günümüzde, WhatsApp, şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma şeklini dönüştüren güçlü bir araçtır ve geleneksel kanallara göre açılma ve dönüşüm oranı son derece yüksektir, Victor diyor
uzman, McDonald's gibi şirketlere hizmet veren, Banco Inter ve Claro, WhatsApp'ı işletmelerde kullanımı artırmak için bazı değerli stratejileri paylaşın. Kontrol et
1 – Sanal Kataloglar Oluşturun
Dönüşümü daha da güçlendirmek için, WhatsApp dijital kataloglar oluşturmayı sağlar, foto ile, bağlantılar ve butonlar. Bu nedenle, bu araçtan kötüye kullanma. Bir müşteri ile deneyimde, Indigitall, tıklama oranında (CTR) %81'lik etkileyici bir artış bildirdi. "E-ticaret için doğrudan bağlantılarla mesaj göndermek dönüşümü kolaylaştırır ve satın alma sürecini daha verimli hale getirir", Victor'u açıkla
2 – Gerçek zamanlı uyarılar uygulayın
Ayrıca, WhatsApp, müşterileri gerçek zamanlı uyarılar göndererek bilgilendirme seçeneğine sahiptir. Victor, bir araç kiralama hizmetinin bir uyarı sistemi uygulayarak sürücülerin ödeme gecikmelerini %34 oranında azalttığını anlatıyor. Şimdi, kullanıcılar araçlarının durumu hakkında anlık güncellemeler alır, daha etkili bir iletişim sağlamak.
3 – Hız kazanmak için otomatikleştir
WhatsApp üzerinden hizmet otomasyonu, müşteriye daha fazla hız ve süreçlerde özerklik kazandırır, dönüşüm oranında önemli bir artış sağlamak. Bu tür hızlı ve doğrudan hizmet, ekibin üzerindeki yükü azaltmakla kalmaz, aynı zamanda deneyimi de iyileştirir, müşterinin pratik ve verimli bir şekilde hizmet almasını sağlamak. İyi bir API'ye sahip olmak (WhatsApp'ı bir chatbot ile entegre etmeye olanak tanıyan sistem), örneğin) müşterilere yanıt vermek için Yapay Zeka ile kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlanabilir.
4 – Terk edilmiş sepetler için yeniden hedefleme istismarları
WhatsApp ayrıca yeniden hedefleme aracı olarak öne çıkıyor, alışveriş sepetinde ürün bırakan müşterileri yeniden angaje etmek, örneğin bir e-ticaret sitesinde. Piyasada mevcut araçlar aracılığıyla, Tüketicileri şirketin web sitesinde başlattıkları bir satın almayı tamamlamaya teşvik eden otomatik mesajlar göndermek mümkündür, örneğin. “Bu stratejiyi geliştiren bir perakendeci, satışlarda %25'lik bir artış gördü”, Indigitall uzmanını öne çıkarıyor
5 – Tamamlayıcı bir deneyim için kanalları entegre et
WhatsApp'ı diğer kanallara entegre etmek, push bildirimleri olarak, e-posta veya Sms, müşteri için sürekli ve tutarlı bir yolculuk oluşturmak için iyi bir strateji olabilir. Bu yaklaşım daha orkestre edilmiş bir akış oluşturur, müşteriyle ilişkileri güçlendirmeye ve dönüşümü artırmaya katkıda bulunur. “Müşteri satın alma işlemini Instagram üzerinden başlattıysa, örneğin, WhatsApp üzerinden bir mesaj aldığında, bu bahsedilebilir, müşteriye şirketin yanında olduğunu ileten bir mesaj getiriyor, ilgilendiği konuları takip etmek. Bu, bir yakınlık havası getirir ve sadık hale getirir, her şey senkronize bir şekilde.”
Bu, Indigitall gibi sistemler aracılığıyla mümkündür, Müşteri Yolculuğu, herhangi bir CRM'ye (müşterinin şirketle yaptığı etkileşimlerin verilerini depolayan sistem) entegre olan ve kişiselleştirilmiş yaklaşım kampanyaları oluşturan
Bugün, pazarın otomatik bir yolculuk ve tam bir iletişim akışı sunan birkaç araçtan biriyiz (giriş kanalları için de), kaç çıkış kanalı, her şey tek bir platformda ve her şey yapay zeka temellidir. Bu yaklaşım sadece kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmaz, ama da tüm performans ücretleri, açılış oranları, tıklama ve satış dönüşüm yanıtları, Tamamla Okuma
6 – Sadece üç tıklamada satın almayı etkinleştir
WhatsApp'ın pratikliği, şirketlerin hızlı bir alışveriş deneyimi sunmasını sağlar, sadece üç tıklama ile. Bu hızlı ve pratik model, Indigitall tarafından kaydedilen bir deneyimde satışlarda %36'lık bir artış sağladı, müşterinin WhatsApp'ın sağladığı hız ve kişiselleştirmeyi değerli bulduğunu kanıtlamak
7 – Etkileşimli katılımı teşvik et
Dinamik etkileşimler, çekilişler ve quizler, sadece müşteri ilgisini çekmekle kalmaz, aynı zamanda somut sonuçlar da üretir. "E-ticaret sektöründe", pazarlarda %6'lık bir artış, pazarlama stratejisine çekilişlerin entegre edilmesiyle kaydedildi, Victor'un hesabı
