WhatsApp ile satışlarınızı artırmak için 7 Strateji

Bir şirketiniz var ve WhatsApp kullanıyor musunuz? Mükemmel. Şimdi bu özelliği stratejik olarak kullanmanın işinizi önemli ölçüde artırabileceğini düşünün.

Brezilya'ya yakın zamanda gelen İspanyol çok kanallı platformu Indigitall'ın verilerine göre şirketler, WhatsApp'ı doğrudan görüşmeler için kullanarak satışlarını 40% artırdı ve müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt vermenin etkinliğini vurguladı.

Ülkedeki Indigitall ülke yöneticisi Victor Okuma için, basit bir mesajlaşma uygulamasından daha fazlası olan WhatsApp, her büyüklükteki işletmenin müşterileriyle hızlı bir şekilde bağlantı kurmasına, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmasına ve dönüşüm fırsatlarını genişletmesine olanak tanıyan önemli bir stratejik kanala dönüştü.

Bugün WhatsApp, işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma biçimini dönüştüren güçlü bir araçtır ve geleneksel kanallara göre son derece daha yüksek bir açık ve dönüşüm oranına sahiptir” diyor Victor.

McDonald's, Banco Inter ve Claro gibi şirketlere hizmet veren uzman, şirketlerde WhatsApp kullanımından yararlanmak için bazı değerli stratejileri paylaşıyor.

1 'Sanal Kataloglar Oluşturun

Dönüşümü daha da geliştirmek için WhatsApp, fotoğraflar, bağlantılar ve düğmeler içeren dijital kataloglar oluşturmanıza olanak tanır. Bu nedenle, bu aracı kötüye kullanın. Bir müşteriyle yaşadığınız bir deneyimde Indigitall, tıklama oranında (CTR) 81%'lik etkileyici bir artış bildirdi. “Doğrudan e-ticarete bağlantı içeren mesajlar göndermek, dönüşümü kolaylaştırır ve satın alma sürecini daha verimli hale getirir” diye açıklıyor Victor.

2 'Uyarıları gerçek zamanlı olarak basitleştirin

Buna ek olarak, WhatsApp gerçek zamanlı uyarılar göndererek müşterileri bilgilendirmek için seçeneğe sahiptir.Victor diyor ki “bir uyarı sistemi uyguladı um araç kiralama hizmeti sürücülerin ödemelerinin gecikmeleri 34% azalttı.Şimdi, kullanıcılar daha etkili iletişim sağlayan araçlarının durumu hakkında anında güncellemeler almak”. 

3 Hizmette çeviklik kazanmak için otomatikleştirin

Hizmetin WhatsApp üzerinden otomasyonu, müşteriye daha fazla çeviklik ve süreçlerde özerklik getirerek dönüşüm oranında önemli bir artış sağlar. Bu tür hızlı ve doğrudan hizmet, yalnızca ekibin üzerindeki yükü azaltmakla kalmaz, aynı zamanda deneyimi de geliştirerek müşteriye pratik ve verimli bir şekilde hizmet verilmesini sağlar. Müşterilere yanıt vermek için Yapay Zeka ile iyi bir API'ye (örneğin WhatsApp'ı bir chatbot'a entegre etmenizi sağlayan sistem) sahip olmak, kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlayabilir. 

4 ^ Terk edilmiş arabalar için yeniden hedeflemenin kötüye kullanılması

WhatsApp aynı zamanda bir yeniden hedefleme aracı olarak da öne çıkıyor, alışveriş sepetinde ürün bırakan müşterileri örneğin bir e-ticarette yeniden meşgul ediyor. Piyasada mevcut araçlar aracılığıyla, tüketicileri şirketin web sitesinde başlattıkları bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eden otomatik mesajlar göndermek mümkün. “Bu stratejiyi geliştiren bir perakendeci satışlarda 25%'lik bir artış gördü”, diye vurguluyor Indigitall uzmanı.

5 'Tam bir deneyim için kanalları entegre edin

WhatsApp'ı push bildirimleri, e-posta veya Sms gibi diğer kanallarla entegre etmek, müşteri için sürekli ve uyumlu bir yolculuk oluşturmak için iyi bir strateji olabilir. Bu yaklaşım, dönüşümün artmasına ve müşteriyle ilişkinin güçlendirilmesine katkıda bulunan daha orkestrasyonlu bir akış yaratır. “Müşteri Instagram üzerinden satın almaya başladıysa, örneğin WhatsApp üzerinden bir mesaj alırken, bu söz edilebilir, müşteriye şirketin yanında olduğu, ilgi alanlarını takip ettiği mesajını getirir. Bu, hepsi senkronize bir şekilde bir yakınlık ve sadakat havası getirir.”

Bu, herhangi bir CRM (müşterinin şirketle olan etkileşimlerinin verilerini saklayan sistem) ile entegre olan ve kişiselleştirilmiş yaklaşım kampanyaları oluşturan Indigitall, Müşteri Yolculuğu (Müşteri Yolculuğu) gibi sistemler aracılığıyla mümkündür.

Bugün, hepsi tek bir platform içinde ve hepsi yapay zekaya dayalı olarak otomatik bir yolculuk ve eksiksiz bir iletişim akışı (hem gelen kanallar hem de giden kanallar için) sunan piyasadaki birkaç araçtan biriyiz. Bu yaklaşım yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda açık oranlar, tıklama yanıtları ve satış dönüşümü gibi tüm performans oranlarını da geliştiriyor.” diye ekliyor Okuma.

6 'Sadece üç tıklamayla satın alma işlemini etkinleştirin

WhatsApp'ın pratikliği, şirketlerin sadece üç tıklamayla çevik bir alışveriş deneyimi sunmasına olanak tanıyor. Bu hızlı ve kullanışlı model, Indigitall tarafından kaydedilen bir deneyimde satışlarda 36%'lik bir artış yaratarak müşterinin WhatsApp'ın sağladığı hıza ve özelleştirmeye değer verdiğini kanıtladı.

7 'Etkileşimli etkileşimi teşvik edin

Çekilişler ve sınavlar gibi dinamik etkileşimler sadece müşteri ilgisini çekmekle kalmaz, aynı zamanda somut sonuçlar da üretir. “E-ticaret sektöründe, çekilişlerin pazarlama stratejisine entegre edilmesiyle satışlarda 6%'lik bir artış kaydedildi” diyor Victor.