7 İpuçları müşteri ile iyi bir ilişki var ve sadece satmak değil

Müşterinizle sağlam bir ilişki kurmak, yalnızca satış değil, aynı zamanda sadakat, güven ve olumlu tavsiyeler sağlamak için de önemlidir. Bir ürün veya hizmet sunmaktan daha kalıcı olan, müşterilerin edindiği deneyimdir. Pazarlama ve ilişki ajansı AMZMP'nin CEO'su ve iş danışmanı Bruno Carvalho dos Santos'un vurguladığı yedi uygulama aşağıdadır.

1. Dikkatlice dinleyin
Bruno, "Müşterinin fikrinin önemli olduğunu hissetmesi gerekiyor. Gerçek dinleme, standart çözümlerden kaçınılmasını ve kişiselleştirilmiş hizmetin kapısının açılmasını sağlar." diye açıklıyor.

2. Şeffaf olun
Uzmana göre, yapabileceğinizden fazlasını vaat etmek hayal kırıklığına yol açar. "Teslim tarihleri, fiyatlar ve sonuçlar hakkında net olmak, güvenilirliği güçlendirir."

3. Güven bağı oluşturun
İlişki, ticari işlemin ötesine geçmelidir. Müşterinin ihtiyaçlarına gerçek ilgi göstermek, satın almanın ötesine uzanan bağlar yaratır.

4. Ulaşılabilir olun
Hızlı yanıt vermek ve ulaşılabilir olmak, güvenliği beraberinde getirir. Bruno, "Müşteri memnuniyetindeki en önemli faktörlerden biri ulaşılabilirliktir," diye vurguluyor.

5. Sadece ürün değil, çözüm de sunun
Sadece satış yapmanın ötesinde, çözümünüzün müşterinin hayatını veya işini nasıl olumlu etkilediğini göstermeniz gerekir. Bu, gerçek bir değer katar.

6. Satış sonrası takip
Danışman, "Satış sonrası hizmet çok önemli. Müşterinin memnun olup olmadığını sormak, destek sunmak ve iletişimde kalmak sürekli ilginin göstergesidir" diyor.

7. Küçük jestlerle şaşırtın
Birine tercihinden dolayı teşekkür etmek veya özel günlerde mesaj göndermek gibi basit jestler, bağı güçlendirir ve ilişkiyi insanileştirir.