Eitri anketi, 64% uygulamalarının kullanıcıları hayal kırıklığına uğrattığını söylüyor

Uygulamalar, alışveriş yapmak, ders çalışmak veya arkadaş edinmek için insanların günlük yaşamlarına giderek daha fazla entegre oluyor. Ancak geniş kullanılabilirlik, kullanıcıların memnuniyetini garanti etmiyor kullanıcılar. Eitri tarafından, e-ticaret uygulamaları da dahil olmak üzere genel olarak 200 milyondan fazla uygulamadan alınan kullanıcı inceleme ve değerlendirme verilerini kullanan dahili bir anket, önemli bilgiler ortaya çıkardı: 64% kullanıcıları hayal kırıklığına uğratırken, yalnızca 18% kalitede mükemmelliğe ulaşıyor; alışveriş uygulamaları mükemmellikte başı çekiyor.

Analiz edilen 205.230 uygulamadan 131.799'unun kesin bir sınıflandırma için yeterli derecelendirmeye sahip olmadığını belirtmekte fayda var. Mükemmellik yüzdesi en yüksek olan kategoriler Kitaplar ve Referanslar (33.72%), İklim (29.60%) ve Satın Almalardır (29.43%). Öte yandan kullanıcıların memnuniyeti konusunda daha büyük zorluklarla karşı karşıya kalıyorlar kullanıcılar: Yarış Oyunları (4.94%), Eğitim Oyunları (4.75%) ve Flört (2.16%).

Uygulamanın güçlü ve zayıf yönleri

Müşteriler, her şey doğru çalıştığında alışveriş deneyimini (18%), fiziksel mağazalara alternatif olarak kolaylığı (11%), kullanım kolaylığını (10.3%) ve ürün kalitesini (9%) olumlu yönler olarak öne çıkarırlar. Bu, her şeyden önce kolay, rahat ve iyi ürünler sunan bir yolculuğu takdir ettiklerini gösterir.

Başlıca zayıflıklar arasında, uygulamaların istikrarsızlığı ve yetersiz performansı (15%), ardından satın alma sürecindeki sorunlar (13%), kuponlar ve indirimlerle ilgili başarısızlıklar (9%) ve navlun tutarsızlıkları (6%) dikkat çekti. Bu teknik ve işlevsel sorunlar, elde tutmanın önündeki engelleri temsil ederek olumsuz etkiler kullanıcılar ortamlarında e-ticaret.

Kullanıcılar en çok neye değer veriyor?

Ürünlerin bulunmasına ve satın alımların hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasına olanak tanıyan uygulamalar, deneyimin öğelerinin kalitesini uygulamayla ayırma eğiliminde olan kullanıcılar tarafından değerlenir ve bu da markanın satış kanalından bağımsız olarak takdir edildiğini gösterir. Uygulamalar beklendiği gibi çalıştığında lojistik verimliliği önemli bir fark olarak öne çıkar. Ayrıca tasarruf ve indirim fırsatları da ürün satın alma kararında önemli faktörlerdir.

Kataloğun genişliği de takdir edilen bir yöndür, ayrıca müşteri sadakatine katkıda bulunan iyi bir destektir.Dijital kanal, fiziksel mağazalara uygun bir alternatif olarak algılanır ve sipariş tamamlama seçeneklerinde esnekliğe değer verilir.Son olarak uygulama, verimli ve iyi yapılandırılmış bir platformun önemini pekiştiren, markayla ilgili genel deneyimin bir uzantısı olarak görülür.

“Araştırmamız, kaliteli uygulamalar pazarının büyük ölçüde keşfedilmemiş olduğunu ve iyi gelişmiş ve kötü uygulamalar arasında net bir ayrım sunduğunu ortaya çıkardı. Bu farklılaşma, yalnızca sektördeki yenilik ve mükemmellik ihtiyacını vurgulamakla kalmıyor, aynı zamanda iyi derecelendirilmiş uygulamaların uygulama mağazalarında daha fazla görünürlük elde etme eğiliminde olduğunu ve kullanıcıların kararlarını doğrudan etkilediğini gösteriyor” diyor Eitri'nin kurucu ortağı Guilherme Martins.