Hatta son yıllarda online satış tartışmasız başarısı ve teknolojinin büyümesi ile & alışveriş yolculuğu sırasında uygulanan chatbot ve diğer yapay zeka modelleri dahil & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya & sosyal medya.Bazı deneyimler basitçe bir ekranda simüle edilemez Fiziksel duyumlar en büyük örnektir, en son rapor olarak EY Gelecek Tüketici30 ülkede 23 binden fazla katılımcıyla anket, 57% tüketicinin ürünleri eve götürmeden önce görmek ve hissetmek istediğini ortaya çıkardı.
Ayrıca 32%'si sadece fiziksel mağazalarda gerçekleşen kişisel hizmet istediklerini de belirtiyor.Yüksek değerli alımlar söz konusu olduğunda bu daha da fazla ağırlık kazanıyor: 68%, doğru kararlar aldıklarından emin olmak için süreç boyunca özel tavsiyeler istiyor. Neyse, işaretler birçok durumda yüz yüze sanalın tercihine işaret ediyor.
“İyi hizmet ve iyi yüz yüze deneyime odaklanmanın terk edilmemesi gerektiğinin farkına varmak önemlidir. Tam tersine, tüketicilerin geri dönmesini sağlayan şey budur” diyor Sao Paulo'daki ana alışveriş merkezlerinden birini yöneten Nassau Empreendimentos'un genel müdürü Mauricio Romiti, Merkez 3. “Ayrıca yüz yüze ortamda değer yaratılması birçok olasılıktan geçebilir. Alışveriş merkezinde sadece mağazaların değil, aynı zamanda eğlence, yemek ve kültürün de teklifi var. Bu yönlerin her biri diğerini geri besleyerek müşteriye satın almak için evden ayrılmanın zevkini yaşatıyor”.
Uzman ayrıca şirketlerin dijital varlıklarını sürdürmeye devam etmeleri gerektiğini ve bir şeyin diğerini dışlamadığını belirtiyor. “E-ticaret yoluyla, markanın web sitesi veya sosyal ağları tarafından toplanan ve fiziksel mağazayı etkileyen kararlara dönüşebilecek çok sayıda veri var. Çok bağlantılı ve çok kanallı bir dönem yaşadığımız için teknolojiyi kullanmak hala çok önemli. Birçok kişi ürünü internet üzerinden keşfediyor ve kişisel olarak satın almaya karar veriyor” diye açıklıyor.
O halde ipucu, farklı kanallardan benzersiz ve tamamlayıcı şekillerde yararlanmaktır. Bazı promosyonlar her alanda spesifik olabileceği gibi, satın alma yolculuğunun entegrasyonu da olabilir, böylece her kişi süreci istediği yerde, örneğin kayıtlar yoluyla başlatabilir ve bitirebilir.
“Ey tüketici her şeyi gözlüyor. Belirli bir satın alma işleminin internette daha değerli olduğunu düşünüyorsa yapacağı seçim budur. Ancak yüz yüze deneyim istediğini karşıladığında geri dönüş şansı artar. İnsanlar kişisel hizmetin avantajlarını, fiziksel hisleri ve yalnızca yüz yüze olmanın izin verdiği diğer olasılıkları aradığından, mağazadan tamamen memnun ayrılmalarını sağlamalısınız” diye bitiriyor Romiti.
