56.81TP3 T, Cep Telefonlarından Alışveriş Yapmayı Tercih Ediyor, Sinch'in Küresel Anketini Ortaya Çıkardı

Küresel araştırmalara göre dijital alışveriş alışkanlıkları Brezilyalıların perakende markalarıyla ilişki kurma biçimini değiştiriyor Müşteri İletişiminin Durumu 2025, 'tarafından yürütülen Sinch 'bulutta konuşma iletişiminde dünya referansı Brezilyalı tüketicilerin 56.8%, küresel ortalama olan 37.8%'nin çok üzerinde, akıllı telefonla gıda dışı ürün satın almayı tercih ettiklerini söylüyor.

Araştırmada 12 ülkede 2.800 tüketici ve dört sektörde (Finans, Sağlık, Perakende ve Teknoloji) 1.600'den fazla iş lideri araştırıldı. Brezilya ve Meksika'da 257'si Brezilya'da olmak üzere 407 tüketici yanıtı toplandı.

Brezilya küresel ortalamanın önünde

• Promosyonlar Brezilya'da çok daha fazla katılım sağlıyor: küresel olarak 57.6% ücretsiz gönderimle ilgilenirken, Brezilya'da bu yüzde 84.4%'ye ulaşıyor. Fiyat indirimleri Brezilyalıların 73.9%'sini motive ediyor, dünyadaki 50.4%'ye karşı.
   
• Kolaylık ve gerçek zamanlı güncellemeler bir fark yaratıyor: Brezilyalıların 42.4%'si, fiyat ve kullanılabilirlik hakkındaki anında bilgilerin promosyonlara olan ilgiyi artırdığını ve küresel ortalamanın üzerinde dijital deneyime özel bir ilgi gösterildiğinin sinyalini verdiğini söylüyor.
   
• AI ve chatbot'lar güven kazanıyor: Brezilyalıların 45,1%“si AI chatbot'lar için ”çok yararlı” kişiselleştirilmiş öneriler (küresel olarak 25,6%) ve 75,5%, bu botların dünya çapında 52,3%'ye kıyasla doğru izleme bilgileri ve teslimat süreleri sağladığına güveniyor.
   
• Brezilya'da daha sadık mesajlar: Brezilyalı tüketicilerin 73.3%, RCS aracılığıyla terk edilmiş bir sepet hatırlatıcısı alırken bir satın alma işlemini tamamlamak için geri döneceklerini ve küresel ortalamanın üzerinde doğrudan iletişimin etkinliğini güçlendireceğini söylüyor.
   
• Brezilyalıların 67.3%'si, küresel olarak 48.8%'ye kıyasla, ek kimlik doğrulama kullanarak daha güvenli hissediyor.
   
• Lojistik ve verimli geri dönüşler yerel farklılaştırıcılardır: 82.9%, gerçek zamanlı teslimat bildirimlerinin paket hırsızlığını önlemeye yardımcı olduğunu ve birçok Brezilyalı tüketicinin mesajlaşma uygulaması aracılığıyla doğrudan değişim ve geri dönüş olasılığına değer verdiğini düşünmektedir.

“O Brezilya perakendede dijital dönüşümün ön saflarında yer alıyor. Brezilyalı tüketiciler mobil ticareti küresel ortalamadan daha hızlı benimsemekle kalmıyor, aynı zamanda yapay zeka ve mesajlaşma & ”OD gibi dijital teknolojilere daha fazla güveniyor ve satın almanın her aşamasında kolaylık ve güvenliğe değer veriyor. Bu senaryo ülkeyi dijital etkileşim ve çevrimiçi alışveriş deneyiminde lider konumuna getiriyor” diyor Sinch'in Latin Amerika genel müdürü Mario Marchetti.

Araştırma, Brezilya'nın mobil ticareti küresel ortalamadan daha hızlı benimsemesinin yanı sıra, satın almanın her aşamasında yapay zeka ve mesajlaşma gibi dijital teknolojilere daha fazla güvendiğini ve kolaylık ve güvenliğe değer verdiğini gösteriyor.