Her zaman uygulamalarla bağlı, özellikle, telefonla konuşmalara katılır, Z Kuşağı, 1997 ile 2010 yılları arasında doğan gençlere karşılık gelir, şirketlerin müşterilerle iletişim kurmak için en çok kullandığı araçlardan birine en çok bağlıdır. Bu, Infobip'in Brezilya'nın tüm bölgelerinde gerçekleştirdiği bir araştırmanın ortaya koyduğu şeydi. Küresel bulut iletişim platformu araştırmasına göre, 18-24 yaş arasındaki katılımcıların %50'si ünlü chatbotlarla etkileşimde bulunmaktan hoşlandıklarını söyledi.
Diğer nesiller, robotlarla konuşma tercihinde geri kalmıyorlar, Millennials'ın durumu gibi, 1981 ile 1996 arasında doğanlar. 25 ile 34 yaş arasındaki katılımcıların %46'sı chatbotlarla etkileşimde bulunmaktan hoşlanıyor, 35 ile 44 yaş arasındaki katılımcıların %48'i gibi. Chatbotların sunduğu olanaklar sayısızdır ve tüm nesilleri etkilemiştir. Hızlı hizmet, günlük 24 saat erişilebilirlik, haftada yedi gün ve küçük sorunların çözümü bu teknolojinin bazı cazibeleridir, Bárbara Kohut'u açıkla, Infobip'in Latam ürün uzmanı.
Şirketlerle iletişim için en sevilen kanal söz konusu olduğunda, WhatsApp en sevilenlerin zirvesinde. Mesajlaşma uygulaması, ülkede ünlü, %81'lik bir oranla Z kuşağı tarafından en çok kullanılan ve önceki kuşaklar arasında da oldukça yaygın olduğu gösterilmiştir, X ve Baby Boomers gibi. 45 ile 54 yaş arasındaki katılımcıların %89'u WhatsApp'ı diğer iletişim araçlarına tercih ediyor, e-posta nasıl, ikinci sırada kalan, ve 82%'sinin 55 yaş üstü olanlar da.
Şirketlerin hedef kitlelerinin tercihlerini iyi bilmeleri esastır, özellikle farklı yaş grupları arasında, müşteri yolculuğunu daha tatmin edici hale getirmek için. Bu şekilde daha eski tüketicileri sadık hale getirmek ve yeni müşteriler kazanmak mümkündür, Bárbara'yı detaylandırıyor. "Alışveriş yaparken tüm nesillerin talep ettiği en dikkat çekici noktalardan biri kişiselleştirmedir", tamamla
Küresel eğilim
Verilere göreNesil Mesaj Trendleri RaporuBrezilya'da Infobip tarafından gerçekleştirildi, Birleşik Krallık, ABD, Endonezya, Hindistan ve Fransa, Katılımcıların %86'sı hedeflenmiş ve ilgili iletişimler bekliyor, her bir müşterinin nesline göre özelleştirilmesi gerekenler.
Rapor, Y kuşağının yeni iletişim kanallarına en açık olanlar olduğunu gösterdi, %60'ı, sohbet botları aracılığıyla alışveriş yapmaya istekli olduklarını gösteriyor. Artık %83'lük bir Z Kuşağı, markaların onları bireyler olarak anlamasını bekliyor, %65'inin şirketlerle çift yönlü bir diyalog istemesi. Araştırmamız, tüketicilerin çoğunluğunun, yaş fark etmeksizin, markaların onlarla bir arkadaş gibi etkileşimde bulunmasını istiyorlar, sohbet kanalları aracılığıyla, ve ve bunun sadakatlerini artıracağını söylüyorlar, Ivan Ostojić belirtti, Infobip'in İcra İşleri Müdürü.
Brezilya'da, mesajlar, WhatsApp üzerinden olsun, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla, markaların müşterileri satın almaya ikna etmek için kullandığı ana kanal olmuştur. %65'lik bir kesim, 18 ile 24 yaş arasındaki anket katılımcılarının dijital yollarla bir markadan teklif aldıktan sonra bir alışveriş yaptığını belirtti. Yüzdeler diğer nesiller için de yüksektir, Milleniyaller gibi, %69 ve %73 ile 25 ile 34 yaş arasındakiler için, 35 ile 44 yaşları arasında, sırasıyla, ve ve G jenerasyonuna ve Baby Boomers'a, %66 ile, 45 ile 54 yaş arasındaki insanlar için, veya 55 yaşından büyük kişiler için %60.
"Bu bağlamda", yapay zeka giderek daha fazla öne çıkıyor. Doğru teknoloji uygulamasıyla, müşteri zevklerine yönelik promosyon tekliflerini geliştirmek mümkündür, satın alma yolculuğundaki adımları daha akıcı hale getirmek için kolaylaştırmak, ve ve hatta müşterinin aradığına yönelik kişiselleştirilmiş ürünler sunmak, Bárbara'yı yorumla. Infobip'in çalışması, tüm katılımcıların %33'ünün yapay zekayı, kendi zevk ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş ürün listesi önerileri için yararlı bir kaynak olarak gördüğünü ortaya koydu.
"Kuşağına bakılmaksızın", müşteriler teknolojiye daha fazla adapte oluyorlar. İster yapay zeka ister sohbet botları kullanılsın, şirketler ve markalar, hedef kitlelerine en iyi deneyimi sunmak için pazarın yeniliklerine dikkat etmelidir, artık telefon aramalarıyla rahatsız edilmekten hoşlanmıyor, bitir.
Metodoloji
Araştırma, Infobip tarafından sipariş edilen ve Broadminded tarafından yürütülen, Brezilya'nın tüm bölgelerini kapsadı. Çalışma 1071 kişiyi mülakat yaptı. Amacı, mesajlar aracılığıyla etkileşimler konusunda tüketici davranışlarını araştırmaktı, e-postalar ve müşteri ile iletişim için kullanılan diğer mekanizmalar. Araştırmanın diğer konuları, müşteri hizmetleri teknolojilerinin iyileştirilmesi için yapay zekanın kullanımıydı. Araştırma Temmuz 2024'te çevrimiçi bir panel aracılığıyla gerçekleştirildi
