Brezilya, dünyanın beşinci en büyük sosyal medya pazarına sahiptir – nüfusun %84'ünden fazlası her gün sosyal medyayı kullanıyor, Statista verilerine göre. Bu senaryoda, WhatsApp, Brezilyalıların günlük kullanımında öne çıkan başlıca uygulamalardan biridir. Kullanım kolaylığı, anlık iletişim, düşük maliyet ve yüksek erişilebilirlik, her boyuttaki işletmeler için uygulamayı hem şirketler hem de tüketiciler için güçlü bir araç haline getiriyor
WhatsApp'ı benimseyen şirketler sadece satışlarını artırmakla kalmaz, ama aynı zamanda müşterileriyle daha sağlam ilişkiler kurmak, Cristian Medeiros'ı açıkla, CTO'suClicksign – dijital ortamda insanlar ve işletmeler arasındaki ilişkileri somutlaştıran elektronik imza şirketi. "Uygulamalar ve sistemlerin platformla entegrasyonu, daha verimli bir iletişim ve tüketici deneyimine odaklanmayı sağlar", yorum yap
Dijital dönüşüm yolculuklarında organizasyonlara yardımcı olmayı düşünmek, işletmelerin uygulama aracılığıyla işlerini güçlendirmelerine yardımcı olan 5 araç şunlardır
1- Cevap otomasyonu
WhatsApp Business yönetiminde süreçlerin optimizasyonunu sağlayan çeşitli otomasyon araçları bulunmaktadır. Aralarında, müşterilerle daha iyi iletişim kurmayı sağlayanlardır, büyük ölçeklerde hizmet için chatbot kullanımı. Bu tür bir kaynakla, standart yanıt otomasyonu kullanarak anlık iletişim kurmak mümkündür
Ayrıca, gönderimlerin istatistik verilerini (kaç mesajın teslim edildiği ve okunduğu) ve müşterilerin en önemli yanıtlarını (sorular) oluşturma olasılığı da vardır, övgüler ve şikayetler. Bu tür bir araç, nasılSendPulse – müşteri gruplarını satın alma profiline göre kategorize etmeyi ve daha hedeflenmiş ve etkili stratejiler oluşturmayı mümkün kılar.
2- Sanat yaratımı
Kaynaklar gibiCanvaveyaDesygnerpaylaşımların oluşturulmasına yardımcı olur, sosyal medya ve WhatsApp'ta tanıtım için afişler ve grafikler. Bunların hepsi tasarımda derin bilgiye ihtiyaç duymadan
İçeriği geliştirirken, İyi çözünürlüklü ve çekici görseller kullanmak, müşteriyi iletişime geçmeye motive etmeye yardımcı olur. Yayınlanacak materyalleri oluşturduktan sonra, bu stratejiyi otomasyonlarla birleştirip, ilgi alanlarına göre gruplara görselleri yaymak tüketicileri daha da etkileyebilir.
3 – Sözleşme anlaşmaları
WhatsApp üzerinden onay alma sürecidir, bir hizmet için onay veya resmi izin, ürün veya terim. Bu kabul yöntemi, rahatlığı nedeniyle şirketler ve tüketiciler arasında giderek daha popüler hale geliyor, verimlilik ve uygulamanın şirketler ile müşteriler arasında bir iletişim aracı olarak geniş benimsenmesi
Fonksiyon, gönderenin seçim olanaklarını genişletir, imzalayanın daha basit bir deneyim yaşamasını sağlamak, günlük yaşamında yaygın olarak kullanılan bir uygulama aracılığıyla. Aynı zamanda yüksek bir güvenlik ve hukuki uyum seviyesi sunar, özellikle kullanıcı kimliğini doğrulayan ve uçtan uca şifreleme sağlayan çözümlerle entegre edildiğinde, nasıl olurClicksign.
Ayrıca, WhatsApp üzerinden bir onay için yanıt süresi, geleneksel yöntemlerle karşılaştırıldığında çok daha hızlı olma eğilimindedir, e-posta veya fiziksel yazışma, iş hacmini hızlandıran faktör
4- Kitle vurma
Aynı şekilde chatbot otomasyonları, kitlesel atışlar kullanarak iletişimi güçlendirmek mümkündür. Özetle, bu uygulamalar, işletmenizin sunduğu ürün veya hizmetlerin pazarlama kampanyalarını WhatsApp üzerinden dağıtır. Başka bir deyişle, müşteri listeniz promosyonlar alacak, anlık mesajlar aracılığıyla bilgiler ve yenilikler
Bu tür bir iletişim kampanyası metinler kullanılarak yapılabilir, videolar, sesler ve görüntüler. Büyük avantaj, bu durumda, işletmenizin büyük ölçekte tanıtım olanağıdır, az bir çabayla. Bu işleve sahip en bilinen platformlardan biri şudurZenvia.
5- Sosyal medya ile entegrasyon
Programlar var, nasılWhatsite, WhatsApp'ınızı sosyal medya kanallarınıza entegre eden bir bağlantı oluşturur. Bu, müşterilerin destek ekibiyle iletişimini kolaylaştırır. Bu sadece iletişimi hızlandırmakla kalmaz, ama aynı zamanda erişilebilirliği artırır, müşterilerin hızlı ve pratik bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanıma, soru sormak için olsun, uygulama üzerinden sorunları çözmek veya doğrudan taleplerde bulunmak. Bu entegrasyon, daha hızlı çözümler sunmayı hedefleyen şirketler için bir stratejidir
