CRM'in İşletmelerde Hedefleri Yeniden Belirlemeye ve Stratejileri Optimize Etmeye Yardımcı Olan 3 İşlevi

Adaptasyonun hayatta kalmayla eş anlamlı olduğu değişken bir piyasada, hedefleri ayarlama ve stratejileri yeniden düzenleme, herhangi bir işletmenin büyümesi ve verimliliği için temel uygulamalar haline gelir. Çevik ve doğru kararlar alma yeteneği bu bağlamda çok önemlidir ve CRM, müşteri ilişkilerinin salt yönetiminin ötesine geçen stratejik bir müttefik olarak ortaya çıkar. Güçlü içgörüler ve eksiksiz kaynaklarla araç, şirketlerin hedefleri gözden geçirmesine ve yaklaşımları verimli bir şekilde yeniden düşünmesine yardımcı olarak, Grand View Research'e göre 2030 yılına kadar ABD $157,6 milyar ABD'ye ulaşması gereken bir pazarın büyümesini teşvik eder. ABD $52,4T101,40101,401,401,10101,2,403 ve 2.

Bu hararetli pazar senaryosunda, Latin Amerika'nın en büyük CRM şirketi olan Ploomes, bu aracın iş başarısı için öneminin farkındadır ve platformun hedefleri yeniden boyutlandırma ve stratejileri optimize etmede nasıl stratejik bir müttefik haline geldiğini gösteren 3 işlevini vurgulamaktadır:

1. Gerçek zamanlı satış performans analizi

CRM'in en büyük faydalarından biri, satış performansının net ve anlık bir görünümünü sunabilmesidir. Liderin ve müşteri portföyünün davranışına ilişkin gerçek zamanlı raporlar, yöneticilerin beklenen sonuçları elde edemeyen kampanyaları veya stratejileri hızlı bir şekilde tanımlamasına olanak tanır. Bu bilgilerle dönüşüm hedeflerini ayarlayabilir, çabaları daha nitelikli potansiyel müşterilere yönlendirebilir ve böylece satış ekibinin en büyük getiri potansiyeline sahip fırsatlara odaklanmasını sağlayabilirsiniz.

Açık bir örnek, bir dijital pazarlama kampanyasının istenen potansiyel müşterileri çekmediğini fark ederek, satış ekibinin CRM'yi, oluşturulan potansiyel müşterilerin profilini analiz etmek, iletişim yaklaşımını ayarlamak veya hedef kitle segmentasyonunu yeniden değerlendirmek, hedeflerini daha gerçekçi bir şekilde uyarlamak için kullanabilmesi olabilir. ve stratejik olarak.

2. Geçmiş verilere dayalı satış tahmini

Bir diğer güçlü özellik ise geçmiş verilere ve müşteri davranış eğilimlerine dayalı satış tahminleri tasarlama yeteneğidir, çünkü etkileşimlerin geçmişini analiz ederek finansal hedefleri pazarın beklenen davranışına göre ayarlamak mümkündür. Belirli bir satış hedefi ulaşılamaz görünüyorsa, teknoloji bu tutarsızlığı önceden belirlemeye yardımcı olur ve yöneticilerin beklentilerini gözden geçirmesine ve ürün portföyünü çeşitlendirmek veya takip eylemlerini yoğunlaştırmak gibi yeni taktikler uygulamasına olanak tanır.

Teknoloji, önceki döngülerde, belirli bir dönemde satışlarda bir düşüş olduğunu gösterirse, ekip bu olumsuz eğilimi aşmak için hedeflerini gözden geçirebilir, promosyonlar hazırlayabilir ve hatta satış ekibi eğitimini yeniden değerlendirebilir.

3. Lider ve müşteri ilişkileri yönetimi

Satışta başarının temel direklerinden biri, potansiyel müşteriler ve müşterilerle sağlam bir ilişki kurmaktır. Bu anlamda araç, satın alma yolculuğunun her aşamasına bütünsel bir bakış sunan gerçek bir rehber görevi görür. Merkezi ve organize bilgilerle yöneticiler, her bir kişinin etkileşim geçmişini görüntüleyebilir, kalıpları, tercihleri ve bireysel ihtiyaçları belirleyebilir 

Satış döngüsünün detaylı analizinden darboğazları ve optimizasyon fırsatlarını tespit etmek mümkündür.Örneğin Aberdeen Group raporuna göre CRM kullanan firmalar kullanmayanlara göre 300% kurşun dönüşüm oranına daha yüksek sahiptir.İlk etkileşimden işletmenin kapanmasına kadar her adımın doğru haritalanması ile yöneticiler etkisiz yaklaşımları, karar sürecindeki gecikmeleri ve dönüşümü engelleyen diğer engelleri tespit edebilmektedir.

Bu nedenle, CRM'nin artık gerçek bir iş zekası merkezi haline gelecek bir müşteri yönetimi platformu olmadığı, dolayısıyla karar verme sürecine rehberlik etmek için verileri kullanırken aracın şirketlere hedeflerini çeviklikle yeniden boyutlandırma, finansal ve operasyonel düzenlemelerini yapma yetkisi verdiği dikkat çekicidir. İster satış, ister pazarlama veya müşteri hizmetleriyle ilgili olsun, daha etkili ve sürdürülebilir sonuçlar elde etmek için planlar.