Kara Cuma Sonrası: Satışlardaki “patlamadan” sonra müşteri sadakati nasıl oluşturulur”

Her yıl, Black Friday internette bir satış başarısıdır.Bu yılın başarısı hakkında bir fikir edinmek için, Confi Neotrust'un verilerine göre, e-ticaret yaklaşık R$4.76 milyar kazandı.Aralık ayında, esas olarak çevrimiçi perakendeciliğin en güçlü tarihlerinden biri olan Noel nedeniyle, farklı değil. Sadece son yılda, e-ticaret R$ 26 milyar yılın son ayının 1'i ile 25'i arasında taşındı. 

Ancak, internet kullanıcılarının tüketiminin ‘zirvesinden’ sonra, zorluk geliyor: sadece bu harika promosyonlardan satın alan ve yılın geri kalanında kaybolan müşterilerin “kaçışından” nasıl kaçınılır? Kara Cuma ve Noel'i izleyen dönem dijital perakende için belirleyicidir, çünkü bu “entressaj” döneminde birçok dükkan sahibi hareketin yavaşladığını ve yıl sonunda stratejiler benimsemek ve halkı aktif tutmak için üretilen dürtüden yararlanamadığını görür.

Bu fenomen eskidir, ancak e-ticaretin ilerlemesi ve dijital tüketicinin giderek değişkenlik gösteren davranışı ile yoğunlaşmıştır. “İyi satış yapmak önemlidir, ancak asıl fark satış sonrası hizmettedir. Markanın kişiselleştirilmiş iletişim, ilgili teklifler ve tutarlı deneyimler sunmak için satın alma verilerini kullanması şu anda. Bu adımı görmezden gelmek, zaten ilgi gösterenlerle bir bağ kurma şansını kaçırmaktır”, yorumlar Pazaryerleri aracılığıyla satış yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir girişim olan Petina Soluções Digitais'in yönetici direktörü Rodrigo Garcia.

Bunu akılda tutarak, yönetici, perakendecinin bu dönemde benimsemesi için stratejiler sıralamıştır:

Promosyonlar ve iletişim üzerine bahisSürekli promosyonlar ve mağazalar arasındaki karşılaştırma kolaylığı, müşteriyi sadakatten değil, fiyata göre hareket ettirir. Bu nedenle satış sonrası sonuçlarda sürdürülebilirlik arayanlar için en stratejik noktalardan biri haline geldi” diye ekliyor Garcia. 

Markanın alaka düzeyi göstermesi ve güven oluşturması gereken bu noktada. Kişiselleştirilmiş teklifler göndermek, geri satın alma avantajları sunmak ve aktif diyaloğu sürdürmek, tüm farkı yaratan önlemlerdir”, diye açıklıyor Garcia.

Veri istihbaratını kullanma ve ‘kötüye kullanma’
İletişimde kalmanın yanı sıra, satış zirvesi sırasında toplanan verilerden tüketicinin davranışını anlamak gerekir. Satın alma profili, sıklık ve ortalama bilet hakkındaki bilgiler, yeniden satın alma fırsatlarını belirlemenize ve iletişimi özelleştirmenize olanak tanır. Bu zekayı kullanan markalar, müşteri terkini azaltabilir ve geliri sürekli olarak artırabilir.

Mevsimlik tarihlerin tadını çıkarın

Mevsimsel tarihler, satış fırsatları veya tüketiciyi yıl boyunca aktif tutma yeteneği nedeniyle dijital perakende için temel olmaya devam ediyor. Kara Cuma'yı takip eden ve Noel'e yaklaşan dönem, Cyber Pazartesi'nin kendisi gibi genellikle daha yoğun kampanyalara yoğunlaşıyor. Ancak takvim bu büyük çapalarla sınırlı değil: Anneler Günü, Babalar Günü, Çocuk Bayramı, okula dönüş, bölgesel etkinlikler ve 10.10, 11.11 ve 12.12 gibi “eşit” tarihler, planlanan satın almaları ve belirli promosyon eylemlerini teşvik ederek güç kazanmıştır.

“Rodrigo, ”Takvimi önceden yapılandıran markalar, sürekli bir iletişim akışını sürdürmeyi başarıyor ve bu diyaloğu doğrudan tüketici davranışıyla diyalog, büyük promosyonlara bağımlılığı azaltıyor ve tekrarlamayı güçlendiriyor” diye açıklıyor.

Perakende Medyaya Yatırım Yapın
Bir diğer önemli nokta da perakende medyanın kullanılması, pazar yerlerinin kendileri içinde reklamcılık, promosyon döneminden sonra bile markanın kanıt olarak tutulmasına yardımcı oluyor. Kampanyaları navigasyon geçmişine ve halkın tercihlerine göre bölümlere ayırarak, dükkan sahibi zaten ilgi gösterenler tarafından büyük tarihlerde kurulan bağı güçlendirerek görünür durumda.

Deneyim fiyattan daha belirleyici olabilir

Daha bilgili ve seçici tüketicilerle trend, Brezilya e-ticaretinin genişlemeye devam edeceği beklentisiyle, gelecek yıl dikkatin yoğunlaşması için rekabet için. Amerika Pazar İstihbarat (AMI) tarafından yürütülen bir anket, sektörün 2026 yılında 20%'yi büyütmesi gerektiğini ve perakendeden akışa kadar çeşitli segmentlerdeki satın alma ve ödemeleri göz önünde bulundurarak US$ 432 milyar US$'ye ulaştığını gösteriyor.

“ Fiyat hala bir cazibe, ancak sadık olan deneyim. Bunu anlayan markalar, izleyicileriyle daha kalıcı ve sağlıklı ilişkiler kuracak”, diye bitiriyor Rodrigo.