Müşteri katılımı için önde gelen küresel platform olan Braze, Brezilya'da ilk kez Meta, iFood, Ze Delivery, Petlove ve DM gibi markaların liderlerini ilişki pazarlamasında trendleri, stratejileri ve teknolojinin rolünü tartışmak üzere bir araya getiren bir etkinlik olan “Grow With Braze” etkinliğinin gerçekleştirildiği toplantı sırasında şirket, 2025 yılında pazarlamacılar için temel zorlukları ve fırsatları haritalandıran yıllık bir anket olan Küresel Müşteri Katılım Raporu'nun yeni baskısını sundu.
Beş yıldır Braze, pazarlamada ortaya çıkan eğilimleri belirlemek için küresel Müşteri Etkileşimi anketini gerçekleştirdi. Wakefield Research ortaklığıyla düzenlenen 2025 baskısı, 18 ülkedeki 2.300 liderden bilgi aldı. Raporda tüketiciyle bağın güçlendirilmesi için üç temel cephe vurgulanıyor: mesajın uyarlanması, şeffaflıkla güven oluşturulması ve yapay zeka kullanımıyla ilgili deneyimlerin geliştirilmesi. Buna paralel olarak, pazarlama yöneticilerinin 85%'si iletişimlerinin uygunluğu konusunda endişe gösteriyor.
Latin Amerika'da veriler umut verici bir senaryoyu ortaya koyuyor Bölgedeki pazarlamacıların yaklaşık 69%'si son 12 ayda gelir hedeflerini aştı, performans Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri gibi daha olgun pazarlarınkiyle uyumlu. Mesajlaşma uygulamaları da yüksek bir seviyede takip ediyor: Liderlerin 43%'si 2025'te bu kanalları kullandığını veya kullanımını planladığını iddia ederek tüketiciyle doğrudan iletişim stratejilerinde e-posta ve SMS'in önünde favoriler olarak birleştiriyor.
Amaca yönelik kişiselleştirme, rekabetçi bir farklılaştırıcıdır
Otomasyona ek olarak, gelişmiş kişiselleştirme güven, şeffaflık ve tüketici ile duygusal bağ kurmayı gerektirir.Rapora göre, 2024'te gelir hedeflerini aşan markaların 60%'si, müşterileriyle duygusal bağlantılar oluşturmaya oldukça bağlıydı.Bu senaryoda, tüketiciyi bireysel olarak anlama yeteneği artık bir fark olmaktan çıkıyor ve büyümeye ve pazarda alaka düzeyine öncülük eden markalar için stratejik bir gereklilik haline geliyor.
Grow With Braze sırasında iFood, Petlove, Ze Delivery, Conta Azul ve DM vakalarının yanı sıra Mastercard'ın PMWeb ve Dynamic Yield'dan elde ettiği bilgilerle birlikte kişiselleştirme ve geniş ölçekte katılımın pratik örnekleri sunuldu. Stratejiler, akıllı kullanımın nasıl olduğunu gösterdi. veri, otomasyon ve kişiselleştirilmiş içerik somut sonuçlar doğurur ve pazardaki en yenilikçi markaların büyümesini hızlandırır.
Aqu tıklayınben ve raporun tamamını görüyorum.
