Tüketici uygulamaları daha mobil hale geldikçe perakende ortamı yeniden tanımlanıyor Cihaz kullanımı sadece online alışverişle sınırlı değil, aynı zamanda mağaza içi deneyimleri de önemli ölçüde etkiliyor.37 ülkede 300 milyondan fazla tüketicinin davranışlarını inceleyen Salesforce tarafından yapılan bir ankete göre, 72%'si mobil cihazlarını şahsen satın alma sırasında kullanıyor.
Çalışma ayrıca akıllı telefonların ve tabletlerin, 90'lı yıllarda e-ticaretin gelişinden bu yana perakende sektöründeki en yıkıcı yenilik olarak ortaya çıktığına dikkat çekiyor. Bu, cihazların sadece e-ticareti etkilemediğini, aynı zamanda fiziksel mağazalardaki alışveriş deneyiminde de önemli bir rol oynadığını gösteriyor.
Satış sorumlusu Andrei Dias için Nexaas perakende çözümleri uzmanı olan perakende teknolojisi, “showrooming” ve “webrooming” olarak bilinen uygulamalar sektörde yaygınlaştı.Showrooming, fiyatları kontrol etme, ürün incelemelerini okuma ve hatta müşteriler fiziksel mağazanın koridorlarında yürürken çevrimiçi mağazalarda alışveriş yapma eylemini içerir.
Öte yandan, “webrooming” veya “satın alma öncesi araştırma” olarak adlandırılan, öğeler hakkında gerçekten birimlere geçmeden ve satın almadan önce bilgi ve değerlendirmelerin araştırılması davranışını ifade eder. Bu eğilimler perakendeciler üzerinde artan bir baskı oluşturarak, fiziksel birimlerde olağanüstü deneyimler sağlamalarını ve çevrimiçi olarak sunulan teklifler karşısında rekabet güçlerini korumalarını gerektirir.
“Bu iki örnek kategoriktir; belki de çok az kişi onları ismiyle bilir, ama kesinlikle herkes pratik yapmıştır.Dijital çağdan önce fiyatları araştırın ve arkadaşlarınızın izlenimlerini sorun bu rolü yerine getirdi.Bunu ancak şimdi, kasanın kuyruğunda bile her yerden yapabilirsiniz” diyor uzman.
Ancak, bu tür akışlar aynı zamanda inovasyon fırsatlarına da kapı açıyor.Akıllı perakendeciler, mağazalarda gezinmeyi kolaylaştıran, kişiselleştirilmiş teklifler sunan ve hatta mobil ödemeleri mümkün kılan uygulamalar sunarak müşteri deneyimini geliştirmek için mobil teknolojileri kullanıyor.Bu yenilikler yalnızca müşteri memnuniyetini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda satış ve pazarlama stratejilerini daha da geliştirmek için kullanılabilecek değerli verileri de topluyor.
“Gelecekteki perakende başarısının anahtarı, mobiliteyi benimseme ve sürekli değişen tüketici tercihlerine ve davranışlarına uyum sağlama yeteneği olacaktır. Ticaret lehine keşfedilecek ve kullanılacak çok sayıda boş alan var”.
