Bain & Company tarafından yapılan bir ankete göre, elde tutma oranını 5% artırmak, 25% ile 95% arasındaki karı artırabilir. Buna ek olarak, 73% katılımcılarına, müşteri deneyimi, PwC tarafından yapılan bir araştırmaya göre, satın alma kararlarını etkilemede kilit bir faktördü CX (Müşteri Deneyimi) 2025'in en önemli trendidir.
2025 yılında müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik 5 ipucu
İş dünyasının dinamikliği rekabet stratejilerinin öne çıkmasını gerektiriyor Alternatifler arasında müşteri deneyimini geliştirmek her zaman odak noktası olmalı Bunun nedeni halkı elde tutmanın, şirketin ilerlemesini artırmanın ve olumlu sonuçları artırmanın en iyi yolu olmasıdır. Bu senaryoda Carlos H. Mencaci bunun en iyi yoludur, CEO total IP'den teknolojinin en büyük müttefik olarak nasıl kullanılacağına dair bazı ipuçlarını ayırdı.
1) Veri analizi: Davranış ve tercihleri daha iyi anlamak için veri analizi araçlarını kullanın. “Teklifleri otomatikleştiren ve bir kişi tarafından gönderilebilen çözümlerimiz var mailling kapsamlı” kişiler, yorumlar Mencaci.
2) . Esse incremento nas vendas se reflete em um crescimento contínuo e sustentável, ajudando a empresa a atingir seus objetivos financeiros com mais rapidez. akıllılar: Bu en iyi strateji çünkü haftanın herhangi bir günü 24 saat çalışıyorlar. “Toplam IP Dinamik Robotlarla anında, kişiselleştirilmiş destek sağlayabilir, müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilirsiniz” diye ekliyor.
3) Platformlar çok kanallı: tüm iletişim kanallarında bulunmak, halkla etkileşim içinde olmak esastır Total IP ile yönetici, ekranın diğer tarafında kimin olduğuna bakılmaksızın tutarlı ve kesintisiz bir deneyim sağlamak için sosyal ağlar, e-posta ve telefon gibi farklı araçları entegre edebilir.
4) Sürekli geri bildirim: Talep etmek geribildirim düzenli müşteriler.Dinamik Araştırma Robotu ile dahil, her aktif çağrıdan sonra görüş toplamak mümkündür.“Bu bilgi, sunulan ürünleri sürekli olarak ayarlamak ve geliştirmek için değerlidir” CEO toplam IP.
5) Deneyim mobil: Brezilyalı oyuncu zamanını giderek daha fazla mobil cihazlarda geçiriyor. Bu nedenle optimize etmek çok önemli site ve mobil uygulamaların etkileşimini ve yanıt verebilirliğini sağlamak, gezinmeyi ve satın alma işlemlerinin tamamlanmasını kolaylaştırmak akıllı telefonlar.
Son olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla modernitelere yatırım yapmak bir masraf değil, bir yatırımdır Harvard Business Review'a göre memnun tüketiciler, memnun olmayanlara kıyasla ortalama 140% harcıyorlar. Yine de 86% daha iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye hazır, RightNow'a dikkat çekiyor. Bu nedenle, işi çıkarmak için doğru ortağa sahip olmak en iyi stratejidir!
