Adidas, bulut telefon ve katılım sistemlerinde veri yönetimi ve güvenliğine önem veriyor

27 Mayıs'ta Adidas, üçüncü taraf bir müşteri hizmetleri sağlayıcısındaki güvenlik arızasının ardından tüketici verilerinin sızmasına maruz kaldığını doğruladı. Dava, özellikle bulut telefon sistemleri ve dijital hizmet olmak üzere iş iletişim kanallarında kontrol ve izlenebilirlik eksikliği riskleri hakkındaki uyarıyı yeniden alevlendirdi. VIP Çözümleri uzmanları için entegre telefonda CRM'ye referans, bu sistemlerdeki güvenlik yalnızca kullanılan teknolojiye değil, doğrudan şirketler tarafından benimsenen veri yönetimine bağlıdır.

Dijitalleşmenin ilerlemesi ve bulut telefon kullanımının artmasıyla birlikte, bu sistemlerin trafiğe çıkardığı bilgilerin korunması ihtiyacı da büyüyor Hassas müşteri verileri, müzakereler ve stratejik bilgiler, günlük olarak telefon görüşmeleri ve WhatsApp aracılığıyla yapılan aramalar yoluyla iletiliyor ve bu da güvenlik ve veri yönetimini şirketlerin teknolojik kararlarının merkezine koyuyor.

CRM ile entegre telefon çözümleri konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan VIP Solutions'a göre, güvenli bir sistem sadece bulut altyapısına değil, yönetilme, izlenme ve şirketin geri kalan süreçleriyle entegre olma şekline bağlıdır.“Bugün bulut telefon stratejik bir iş kanalıdır. Bu nedenle çalışmak yeterli değil, güvenlik ve izlenebilirlik ile çalışmak gerekiyor” diyor VIP Solutions CEO'su Kathia Alves.

Devam sistemlerine güvenlik ve yönetişim kriterleriyle davranmayan şirketler için başlıca riskler arasında şunlar yer almaktadır:

• Müşteri verilerinin sızması;
• Erişim kontrolü olmayan aramaların kayıtları;
  
• Çağrıların izlenebilirliğindeki başarısızlıklar;
  
• Yetersiz veri depolama;
  
• Entegre sistem ihlallerinin siber saldırılarına maruz kalma.
  

“Müşterilere herhangi bir merkezi kontrol olmadan hizmet vermek için farklı araçlar kullanan aktif ve duyarlı hizmet şirketleri ciddi risk altındadır. Bu, müşteri deneyimine zarar vermenin yanı sıra güvenlik kusurlarına da kapı açar” diye açıklıyor Kathia Alves.

VIP Solutions, güvenliğin yönetişimle başladığını ve bunun için hangi kanalların aktif olduğunu, hangi verilerin toplandığını ve bunlara kimin erişebildiğini bilmeniz gerektiğini savunuyor Şirket şu çözümleri sunuyor:

• Tüm telefonları (sabit, mobil ve WhatsApp) tek bir yönetim paneline entegre edin;
  
• Katılım geçmişini izlenebilirlikle kontrol edin;
  
• Kayıtları güvenli sunucularda saklayın;
  
• Kullanıcı başına erişim izinlerini ayarlamanıza olanak tanır;
  
• Yönetim raporları ve performans göstergeleri sunarlar.
  

“VIP Solutions CEO'su, telefonu yönetilebilir bir sistemde birleştirerek şirketin aynı anda verimlilik ve güvenlik kazandığını söylüyor.”.

Bir diğer kritik nokta ise Genel Veri Koruma Kanunu'na (LGPD) uyumluluktur.Telefon veya WhatsApp tarafından toplanan birçok veri hassas kabul edilir ve bu nedenle net toplama, depolama ve silme politikaları gerektirir.İyi yapılandırılmış bulut sistemleriyle bu kontrolü sürdürmek ve para cezalarından veya itibarın zedelenmesinden kaçınmak mümkündür.