Yapay zeka (AI) ateşi piyasayı ele geçirdi.Her büyüklükteki şirket pilotları başlatmak, ajanlar oluşturmak ve dalgada sörf yaptıklarını göstermek için acele ediyor.Söylem tam bir dönüşüm, ancak rakamlar başka bir hikaye anlatıyor. MIT raporuna göre, şirketlerdeki üretken yapay zeka projelerinin 95%'si hedeflerine ulaşamıyor. Veriler etkiliyor ancak şaşırtıcı değil, sonuçta bu girişimlerin çoğu, “yapay zeka ile bir şeyler yapma” konusundaki telaştan daha çok, gerçekten çözülmesi gereken şey hakkında netlik.
Bu, benimsemenin kör noktasıdır, çünkü sorun teknolojinin kendisinde değil, işin kendisinin anlaşılmamasındadır. Startup'lardan 13 binden fazla çalışanı olan şirketlere kadar takip ettim, iş akışlarını tanımlamadan bile otomasyona servet yatırdım. İki farklı adım arasında tehlikeli bir karışıklık var: işin nasıl olması gerektiğini haritalandırın ve otomatikleştirecek yapay zeka aracısını oluşturun. Bu karıştığında başarısızlık kaçınılmazdır ve kötü tasarlanmış bir süreci kurtarabilecek bir algoritma yoktur.
Tekrarlanan bir diğer hata ise “sihirli” takıntısıdır. Bir sistemin kendisini satabileceği, tek başına hizmet edebileceği ve tüm operasyonu özerk bir şekilde yönetebileceği inancı hala yöneticileri baştan çıkarıyor. Sadece bu vizyon, gerçek olmayanın yanı sıra, dikkat dağıtıcıdır. Yapay zekanın geleceği kendi kendine yeten robotlarda değil, daha güçlü ve daha üretken insan-makine ekiplerindedir. En büyük ilerlemeler müşteri ile ön saflarda değil, perde arkasında gerçekleşiyor.
Devrimin zaten somut olduğu tam da arka ofiste e-postalara verilen yanıtların otomasyonu, toplantıların transkripsiyonu ve özeti, CRM'lerin otomatik doldurulması, sürekli pazar analizi, içerik üretimine destek, gerçek kazançlar gösteren bu kullanımlardır. Sigortacıların süreçleri dört günden 30 dakikaya düşürdüğünü ve ekiplerin daha önce bir hafta sürenleri tek bir günde fethettiğini gördüm. Kurgunun aksine, bu modeli somut üretkenlik olarak düşünebilirsiniz. Yapay zeka projelerinin teknik sınırlamalar nedeniyle başarısız olmadığı açıktır, ancak stratejik netlik eksikliği nedeniyle. Hata, mucizeler aramaktır, gerçek fırsat süreçleri yeniden tasarlamak ve teknolojiyi insan takviyesinin yerine kullanmaktır.
Yapay zekanın geleceği tamamen bağımsız makinelerde değil, insanların ve algoritmaların birlikte çalıştığı hibrit ekiplerin inşasındadır.Yapay zekayı süreçlerine stratejik olarak entegre edebilen şirketler üretkenliği artırabilecek, maliyetleri düşürebilecek ve daha çevik ve verimli hizmetler sunabilecektir.Gerçek rekabet avantajı, yapay zekayı bir ikame olarak değil, insan yeteneğinin bir yükselticisi olarak görenlerden gelecek, daha stratejik ve yaratıcı kararlar için tekrarlayan görevleri zamanında dönüştürecek.Yapay zekanın sihir yapmasını beklemekte ısrar eden kişi, 95%'nin istatistiklerini beslemeye devam edecektir.
*Renato Asse, 20 binden fazla üyesiyle Latin Amerika'nın en büyük Kodsuz ve Yapay Zeka okulu olan Codarsız Topluluk'un kurucusudur ve halihazırda 13 bin çalışanı olan şirketlerde Yapay Zeka Ajanlarını uygulamaya koymuştur.
