Doymuş pazar: Modern tüketicinin güveni nasıl kazanılır?

Bir tüketicinin güvenini ve sadakatini kazanmak için bir markanın ne yapması gerekir? Günümüzde bu kadar rekabetçi bir pazar ve her gün bombardımana tutulduğumuz bilgi miktarı karşısında bu tepki o kadar kolay değil. Bu, taraflar arasındaki ilişkide çok fazla özen gerektiren hassas bir yapıdır. İyi yürütüldüğünde şirketle müşteri güvenliğini, şirkette kalmasını ve satışlarda önemli bir artışı güçlendirebilir.

Ülkedeki izleme ve ekonomik analizde referans olan FGV IBRE'nin en son anketine göre, Tüketici Güven Endeksi bu yılın Şubat ayında 2,6 puan düşerek son üç ayda 10,8 puanlık kayıp yaşadı. Bu endişe verici düşüşü haklı çıkaran, şirketlerin güvenilirliklerini etkileyebilecek ve hedef kitleye olan güveni zedeleyebilecek ihmalleriyle ilgili çeşitli nedenler var.

Bu konuda en yaygın yanlış anlamalardan biri yerine getirilemeyecekleri vaat etmektir.Teslim süresinde, ürün kalitesinde, müşteri desteğinde, jenerik iletişimde, kişisel olmayan veya marka değerleriyle veya başka bir yönüyle tutarsız olsun, beklenti ile gerçeklik arasındaki herhangi bir yanlış hizalama ona son derece zararlıdır.Bir diğer hassas nokta ise kriz durumlarında şeffaflığın olmayışıdır. “susturmak veya ”yapmaya” çalışmak, itibarınız üzerinde yıkıcı bir etkiye sahip olabilir.

Bu durumu daha da ağırlaştıran, her taraftan gelen içerik, reklam mesajları ve uyaranlarla doymuş bir ortamda yaşıyor olmamız, tüketiciyi çok daha seçici, şüpheci ve çoğu zaman kurumsal iletişimden şüphelenen kaçınılmaz bir aşırı yük getiriyor. Bugün artık sadece ortaya çıkmak yeterli değil: bir anlam ifade etmek gerekiyor.

Bu senaryoda, bir marka olarak otantik olmak, söylenenler, yapılanlar ve teslim edilenler arasında tutarlılık talep eden güzel bir konuşmadan daha fazlasını gerektirir.Bu, ayrıntılar üzerine inşa edilmiş bir güvenilirliktir: şirketin bir eleştiriye nasıl tepki verdiği, bir hatayı nasıl üstlendiği, kendisini ilgili nedenlere nasıl konumlandırdığı ve özellikle günlük olarak insanlarla nasıl ilişki kurduğu.

Yakınlığı kaybetmeden iletişim ve hizmeti ölçeklendirmek dikkati hak eden bir diğer nokta Sonuçta otomasyon ve yapay zeka verimlilik kazanımları getirdiği kadar, birçok şirket insan dokunuşundan uzaklaşmaya başladı.Anahtar dengeyi bulmak: empatiyi, aktif dinlemeyi ve kişiselleştirmeyi bir kenara bırakmadan süreçleri optimize etmek için teknolojiyi bir müttefik olarak kullanın.

Ayrıca günümüzün kamusal değerleri, kendilerini sorumlu bir şekilde konumlandıran ve sahne arkalarını şeffaf bir şekilde gösteren, net bir amaca sahip markalar.Bu bağlamda özgün olmak, daha insancıl, savunmasız ve daha az gösterişli bir duruş sergilemeyi içerir.Bütün bunların arkasında kimin olduğunu, kararların nasıl alındığını ve işletme için gerçekten neyin önemli olduğunu göstermek gerçek bir kimlik oluşturur.

Bu güveni ve sadakati oluşturmak, şirketlerin müşterilerini her stratejinin merkezine bilmelerini ve koymalarını, iletişimde ve tüm kanallarda tutarlılığa sahip olmalarını, ilgili içeriğin oluşturulmasına ve yayılmasına yatırım yapmalarını ve her zaman maksimum şeffaflığa sahip olmalarını gerektiren basit değildir. Bu başarıya katkıda bulunmak için RCS gibi pazarın sahip olduğu sağlam araçların desteğiyle tercih edilebilecek bir şey.

Google'dan gelen bu mesajlaşma sistemi ile markalar, kullanıcı deneyimini zenginleştirecek çok daha eksiksiz özelliklerle tüketicileriyle iletişim kurabilecekler Mesajlar metin, resim, gif, video ve kullanıcının yolculuğunu tek bir ortamda yürütmesine olanak tanıyan eksiksiz bir atlıkarınca içerebilir Tüm bunlar, içeriği gönderenlerin güvenini sağlayan bir özgünlük mührü ile sağlanır.

Bu ve diğer birçok çok kanallı iletişim platformu, hizmette daha fazla çevikliğe izin verir ve şirketin müşterinizin olduğu yerde mevcut olduğunu. İlişki ölçümlerine sahip olmanın ve izlemenin yanı sıra, bu eylemlerin etkinliğini veya ayarlama ihtiyacını belirlemenin yanı sıra, iletişimi özelleştirmek için her kişinin geçmişini getiren entegre CRM'lerle bu araçlara katılın.

Tüketicilerle güven oluşturmanın önündeki en büyük engellerden biri, maruz kaldığı bilgilerin ezici hacmidir. Bu, açık ara fethedilmesi gereken basit bir görev değil, vurgulanan özenin ardından şirketinizin daha yakın ve daha güvenli bir ilişkiyi güçlendirme şansının çok daha yüksek olacağı, markanıza sadık olacak müşterileri çekeceği ve elinde tutacağıdır.