SuperApps Brezilya'da teslimatı yeniden tanımlıyor ve daha karmaşık platformlar gerektiriyor

Brezilya'daki teslimat pazarı, sözde SuperApps'in konsolidasyonu ile yeni bir aşamaya girdi. Çin Keeta'sının gelişine eklenen iFood ve Uber arasındaki birlik, farklı hizmetlerin tek bir platform üzerinde yoğunlaştığı yeni bir tüketim modeline işaret ediyor. Danışmanlık Statista'nın bir projeksiyonuna göre, bu sektörün 2025 yılı sonunda 21 milyar US$'den fazla hareket edeceği tahmin ediliyor. Bu senaryoda, sektörün perde arkasında çalışan teknoloji şirketleri, giderek daha talepkar bir tüketiciye hizmet etmek için kişiselleştirilmiş çözümler geliştirerek öne çıkıyor.

“ SuperApps, geliştirme mantığını tamamen değiştirdi. Bugün artık sadece bir ödeme düğmesi olan bir menü vitrinden bahsetmiyoruz. Gerçek zamanlı promosyonları, çoklu ödeme yöntemlerini, sadakat programlarını ve özel bildirimleri entegre etmelisiniz. Bütün bunlar, yoğun zamanlarda bile istikrarla”, diye açıklıyor Domino's Pizza, Madero ve Grupo Bourgeois gibi markalar için dijital platformların geliştirilmesinde uzmanlaşmış bir şirket olan AlphaCode CEO'su Rafael Franco.

Sektörün gelişimi teknik talep seviyesini yükseltti. Uygulama mimarisinin ölçeklenebilirlik ve büyük ölçekli performans sağlaması gerekir. Ayrıca lojistik, CRM ve anti-Fraud gibi modüller arasındaki entegrasyon zorunlu hale geldi. Franco, “Tüketici deneyimi, tüm bu sistemleri akıcı ve güvenli bir şekilde bağlayabilen sağlam bir arka uca bağlıdır” diyor.

Devler ve yeni girenler arasındaki entegrasyon sektörü harekete geçiriyor

IFOOD ve Uber arasındaki son operasyonel ittifak, pazarın dinamiklerini değiştirdi. Büyük gıda ağları, müşterinin yolculuğu üzerinde özerkliği korumanın ve tabanlarıyla olan ilişkiyi genişletmenin bir yolu olarak kendi platformlarına yatırım yapmaya başladı. Paralel olarak, Keeta'nın ülkeye girişi, teknoloji yoluyla farklılaşma ihtiyacını pekiştiren henüz çok az araştırılan bölgelerdeki rekabeti yoğunlaştırıyor.

Franco'ya göre, bu değişiklikler tüketici davranışını ve marka stratejisini doğrudan etkiliyor. “ Tüketiciler pratiklik, kişiselleştirilmiş promosyonlar ve hızlı hizmet istiyor. Bunu entegre bir şekilde sunamayan markalar geride kalma riskini taşıyor” diye analiz ediyor.

Arka uç stratejik aktif hale gelir

Bir SuperApp'in çalışması, işlevsel düzenin ötesine geçen bir teknolojik temel gerektirir. AlphaCode tarafından geliştirilen platformlar, promosyon kampanyalarında, teslimat yollarında ve ödeme yöntemlerinde hızlı ayarlamalara izin veren modüler bir yapıya öncelik verir. Talepleri tahmin etmek, ürünler önermek ve hizmeti otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanmak da yaygındır.

“Tüketim kalıplarını anlamak ve kullanıcı deneyimini gerçek zamanlı olarak uyarlamak için AI'yı uyguladık. Bu istihbarat, siparişlerin dönüşüm oranını ve ortalama biletini artırır”, diye açıklıyor AlphaCode CEO'su.

Diğer bir önemli nokta ise güvenliktir. Milyonlarca eşzamanlı kullanıcı ile uygulamaların dolandırıcılık ve veri sızıntısına karşı koruma katmanları benimsemesi gerekiyor. Biyometri, çok faktörlü kimlik doğrulama ve entegre dolandırıcılık önleme sistemleri, en modern platformlarda uygulanan çözümlerden sadece birkaçıdır.

Geleceği teslim etmenin olası yolları

SuperApps'in konsolidasyonu, piyasa oyuncuları için iki stratejik yol açar: baskın platformlarla entegre olmak veya yüksek düzeyde özelleştirme ile kendi uygulamalarına yatırım yapmak. Her iki durumda da, teknolojik gelişme rekabetçi bir fark haline gelir.

“Arka uç artık görünmez değil. Bugün deneyimin aktif bir parçası. Bu yapıya hakim olanlar daha verimli bir hizmet sunabilir ve müşteriyle ilişkiyi güçlendirebilir”, diyerek sözlerini sonlandırıyor Rafael Franco.