Şirketler için WhatsApp'ta yasaklamanın yüksek maliyeti

WhatsApp'ınızı açtığınızı ve daha önce hiç duymadığınız bir şirketten bir mesaj bulduğunuzu hayal edin. Bu şirketin numaranızı nasıl aldığını merak ediyorsunuz ve aniden gizliliğinizin istila edildiğini hissediyorsunuz. Tüketicilerin günlük yaşamlarında yaygın olan bu senaryo, istenmeyen mesajlar göndermek gibi yetersiz dijital pazarlama uygulamalarının sonucudur.

WhatsApp'ın şirketler tarafından kötüye kullanılması dikkat çekti ve platformdaki iyi uygulamaların önemi konusunda bir uyarıyı aydınlattı. WhatsApp'tan sorumlu şirket olan Meta Yönergeleri, Hizmet Şartları'nın ihlali nedeniyle hesapları yasaklayabilir.

Bir Mobiletime/Opinion Box anketine göre WhatsApp, Brezilyalıların 99%'si tarafından günlük olarak kullanılıyor. Bu yüksek penetrasyon, uygulamayı şirketler ve tüketiciler için önemli bir iletişim kanalı haline getirir. Sonuç olarak, bir hesabın sürgün edilmesi, marka itibarı ve müşteri sadakati için çeşitli sorunlara neden olabilir.

Uygulamanın günlük olarak kullanıldığı ve çoğu durumda şirketler ve tüketiciler arasındaki iletişimin ana köprüsü olduğu bir ülkede, hizmette herhangi bir kesinti, markanın itibarı ve müşteri sadakati için bir dizi sorunu tetikleyebilir.

Finansalın ötesine geçen riskler

Huggy'nin dijital iş lideri Victor Hugo, bir yasak durumunda hasarın neden finansal olanın çok ötesine geçtiğini açıklıyor. “Bir şirket WhatsApp gibi bir platformdan yasaklandığında, söz konusu olan sadece ani satışların kaybı değildir. Müşteri güveni sarsılır ve bu güvenin yeniden kazanılması uzun bir süreç olabilir. Bu tür bir sorunu önlemek için platformu kullanma konusunda iyi uygulamalar çok önemlidir.”

İtibara ek olarak, şirketler müşterileriyle iletişim için temel bir aracı kaybederler. WhatsApp'a erişimin olmaması, hizmette gecikmelere, müşterileri hayal kırıklığına uğratmasına ve rakiplerinde alternatifler aramasına neden olabilir.

tüketici güveni

E-Ticaret Brezilya ile ortaklaşa Cedro tarafından yürütülen bir araştırma, tüketicilerin 39% olduğunu ortaya koydu tercih etmek Whatsapp üzerinden dijital hizmet. Bu veriler, WhatsApp'ın müşteri hizmetleri için uygunluğunu ve onu sorumlu bir şekilde kullanma ihtiyacını göstermektedir.

Ayrıca WhatsApp'ın doğru kullanımı şirketler ve müşteriler arasındaki ilişkiyi güçlendirebilir. Platformun politikalarına saygı duyan markalar, yalnızca yasaklama riskini en aza indirmekle kalmaz, aynı zamanda etkileşimlerde şeffaflığa ve gizliliğe değer veren tüketici güvenini de kazanır.
Sürgünden nasıl kaçınılır

Hedef, alıcının izni olmadan toplu mesaj göndermemek, gizlilik politikalarına saygı göstermek ve tüm etkileşimlerin müşteriler için alakalı ve faydalı olmasını sağlamak gibi bazı uygulamaları yasaklamaktan kaçınır. Bu uygulamaları takip etmek, hesabın aktif ve verimli iletişimi sağlamaya yardımcı olur.

“Baş ağrısından kaçınmak ve şirketin yasak sorunları yaşamamasını sağlamak için, hedefe ortak olan dijital hizmet platformlarının kullanılması da önemlidir. Meta'nın bir ortağı olarak, bu şirketlerin tüm yönergelere ve politikalara uyması, hem şirket hem de müşteriler için güvenli bir deneyim sağlaması gerekir”, Victor Hugo'yu tamamlar.

Kısacası, WhatsApp gibi bir platformun yasaklanması, iş ve müşteriler arasındaki ilişkiye çok fazla zarar verebilir. Bunun için şirketler, iyi kullanımlarını sağlamak ve gördüğümüz gibi finansal olanların ötesine geçen kayıpları önlemek için iyi uygulamalar ve kullanım politikalarından haberdar olmalıdır.