ESG Odaklılık: Satışlarda Yönetişime Yardımcı Olabilecek CRM'in 5 İşlevi

PwC'nin 2.000'den fazla küresel şirketle yaptığı bir araştırma, yüksek kurumsal yönetim kalitesine sahip şirketlerin, 10 yıllık bir dönemde düşük kurumsal yönetim kalitesine sahip şirketlere göre hissedarlar için toplam getiri (HGT)'nin 2,6 kat daha fazla olduğunu ortaya koymuştur ve bu da kurumsal yönetimin mali başarı için önemini vurgulamaktadır. Bu, kurumsal yönetime yatırımın sadece etik ve sorumluluk meselesi değil, aynı zamanda şirket büyümesini ve karlılığını artırmak için akıllı bir karar olduğu anlamına gelir.

o Ploomlar, Latin Amerika'nın en büyük CRM şirketi, verimli veri yönetimi, veriye dayalı karar alma ve süreç otomasyonunu teşvik eden kaynaklar sunmada uzmanlaşmıştır; bu da daha etik, dirençli ve piyasa talepleriyle uyumlu şirketlerin kurulmasına katkıda bulunur. Dahası, IDC Brezilya'nın tahmini, 2024 yılında CRM sektörünün 8,5 milyar R$'lık bir büyüklüğe ulaşacağını öngörüyor; bu da şirketlerin başarısını artırmak ve kurumsal yönetimi güçlendirmek için bu aracın artan önemini gösteriyor.

“Hassas bilgileri görüntülemeye veya düzenlemeye yalnızca yetkili kullanıcıların erişebileceğini vurgulamak çok önemlidir. Bu önlem, müşteri verilerini korur ve sistemde yapılan tüm eylemler belirli kullanıcılara atandığı için net bir sorumluluk çizgisi oluşturur,” diye açıklıyor Ploomes CEO'su ve kurucu ortağı Matheus Pagani.

Uzman aşağıdaki maddeleri sıraladı: CRM'nin yönetişim uygulamalarını doğrudan destekleyen beş işlevsellik:

Bilgi Merkezi: CRM, müşteri ve satışlarla ilgili tüm ilgili verilerin tutarlı ve güvenli bir şekilde erişilebilir olmasını sağlar. Araç, kimlerin bilgilere erişebileceğini, bunları görüntüleyebileceğini ve düzenleyebileceğini kontrol etmeyi ve müşterilerle yapılan tüm etkileşimlerin geçmişini kaydetmeyi mümkün kılar; bu da denetimleri kolaylaştırır ve bilgi izlenebilirliğini garanti eder.

Raporlar ve analizler: Araç, satış performansı, müşteri ilişkileri ve diğer temel performans göstergeleri (KPI'ler) hakkında özelleştirilmiş raporlar oluşturur. Ayrıca, gerçek zamanlı analiz panelleri, çevik ve stratejik karar alma için değerli bilgiler sağlar.

İş Süreçleri Otomasyonu: Kurumsal yönergelere uygun olarak tüm satış ve hizmet aşamalarının izlenmesini sağlayarak, insan hatası olasılığını azaltır ve işlemleri hızlandırır.

Belge Yönetimi: Müşteri ve satışlarla ilgili önemli belgelerin, sürüm kontrolü ve erişim yönetimiyle birlikte merkezi olarak yönetilmesini ve elektronik imza araçlarıyla entegrasyonunu sağlar.

Diğer araçlarla entegrasyon: Ploomes CRM'nin işlevselliğini tamamlayan belge yönetimi ve ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) ve BI (İş Zekası) gibi diğer araçlarla entegrasyon, işletme operasyonlarının bütüncül ve entegre bir görünümünü sağlar. Bu entegrasyon, bilgi alışverişini ve operasyonel verimliliği kolaylaştırarak, şirket yönetimini genel olarak optimize eder.