Sosyal ağların doymuş dünyasında nasıl öne çıkılır

Dijital dönüşüm, şirketlerin nasıl işlediğini yeniden şekillendiriyor, dijital teknolojileri işin tüm yönlerine entegre ediyor ve müşterilere değer sunma konusunda önemli değişiklikleri teşvik ediyor. Bu değişiklik, marka görünürlüğünü doğrudan etkileyen, iletişim sürecinde verimliliği artıran, şirketin rekabet gücünü doğrudan etkileyen, satışları genişleten ve itibarını artıran bir farktır. Ancak bu değişikliklerin başarılı olması için çeşitli zorluklarla yüzleşmek ve bunların üstesinden gelmek gerekir.

Smartcom & Communication Intelligence'ın sosyal ağ koordinatörü gazeteci Rafaela Tavares Kawasaki için dijital stratejiler bu pazar talebini karşılamak için sürekli gelişiyor Rafaela'ya göre algılanan trendlerden biri mesajların kişiselleştirilmesi, giderek artan bir öncelik. “Bilgi doygunluğu ve yüksek rekabet kişiselleştirmeyi zorunlu hale getirdi. Tüketiciler, özel ilgi alanları ve ihtiyaçları ile bağlantı kuran etkileşimler arıyor. Mesajları bu yönlere uyarlamak sadece katılımı arttırmakla kalmıyor, aynı zamanda markaya olan bağlılığı da güçlendiriyor” diye açıkladı.

Zorluklar

Dijital dönüşümün bariz faydalarına rağmen şirketler hala önemli zorluklarla karşı karşıyadır.Stratejik liderlik eksikliği, değişime karşı direnç ve bilgi teknolojisinde uygun becerilerin eksikliği hala aşılması gereken engellerdir.İletişim hakkında stratejik bir şekilde düşünmek tüm farkı yaratan da bu senaryodadır. Peki dijital ortamda bilgi denizinin ortasında nasıl verimli iletişim kurulabilir ve referans olunabilir?

Ortaya çıkan trendler arasında yapay zekanın artan kullanımı, çok kanallı hizmet (birkaç kanalda) ve Büyük Veri'nin (veri seti) gelişmiş kullanımı yer alıyor. Rafaela Tavares Kawasaki, şirketlerin bu yeniliklere uyum sağlama yeteneğinin, bu tür bilgiye doymuş bir ortamda referans haline gelmeleri açısından belirleyici olduğunu belirtiyor. “Şirketlerin pazara ayak uydurmasının yanı sıra pazara liderlik etmesinin sağlanması için de güncel kalmak şarttır” sonucuna vardı.

İletişimde açıklık ve uygunluk

Rafaela'nın ele aldığı bir diğer önemli zorluk da mesajların netliğini ve alaka düzeyini koruma ihtiyacıdır. “Dikkat için bu kadar çok rekabet varken, mesajların sadece öne çıkması değil, aynı zamanda halkın gerçekten istediği şeylerle ilgili ve uyumlu olması da önemlidir. Yenilik, tüketicinin çıkarlarıyla özgün bir şekilde yankı uyandıran iletişimle dengelenmelidir” diye vurguladı.

Brezilya'nın ve dünyanın en çeşitli sektörlerinden girişimcilere ve b2b şirketlerine 15 yıldır iletişim tavsiyeleri veren bir şirket olan Smartcom, yenilikçi ve kişiselleştirilmiş uygulamaları somut sonuçlar üreten iletişim stratejilerine entegre etme becerisiyle öne çıkan bir tedarikçi örneğidir.Rafaela Tavares Kawasaki'ye göre, müşteriyi genellikle karmaşık ve kesilmiş dijital yolculuklarında yönlendirmek için çabalamak, kampanyaların sadece istenen kitleye ulaşması değil, aynı zamanda işletmeye, yani yeni müşterilere, pratikte, ölçeklenebilirlik ve artan gelire nitelikli liderlik getirmede etkili olması esastır