WhatsApp, Brezilya KOBİ'leri için yeni hizmet masasıdır

WhatsApp, Brezilya'daki küçük işletmeler için gerçek bir hizmet masası, vitrin ve hatta yazar kasa olarak kendini konsolide etti. Ancak, mesajların hacmi arttığında ve hizmetin organizasyonu bozulmaya başladığında ne olur? Bu zorluk, iletişimi optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için gerekli çeviklik ve verimliliği sunan teknolojik çözümler yardımıyla aşılabilir.

Şu anda, WhatsApp KOBİ'ler için ana iletişim kanalıdır, ancak çoğu hala bu aracı doğaçlama bir şekilde kullanıyor. Bu, müşteri deneyimini baltalıyor ve satış fırsatlarının kaybolmasına neden oluyor” diyor Perakende için Otomasyon ve Yapay Zeka Çözümleri Uzmanı Irrah Tech CEO'su César Baleco. Şirket, küçük ve orta ölçekli şirketlerin Whatsapp'ın hizmette ve müşterileriyle ilişkilerinde kullanımını profesyonelleştirmesine yardımcı olan bir platform olan PlugChat'i sunuyor.

RD Station 2024 Pazarlama ve Satış Panorama'sına göre, Brezilyalı şirketlerden 70%, müşterileri ve müşteri adayları ile iletişim kurmanın ana yolu olarak WhatsApp'ı zaten kullanıyor. Baleco, “Ancak zorluk, bu hizmeti kontrol veya kaliteyi kaybetmeden ölçeklendirmektir” diyor.

PlugChat gibi teknolojilerin WhatsApp aracılığıyla tüm aramaları tek bir numarada merkezileştirebildiğini ve birkaç şirket görevlisinin müşterilere aynı anda ve organize olarak yanıt vermesine olanak tanıdığını söylüyor. Geçmişler kaydedilir ve yöneticiler net metriklerle takım performansını gerçek zamanlı olarak izleyebilir.

“ Müşterinin falan filan veya siklanla konuştuğunda işadamının artık endişelenmesine gerek yok. Konuşma, sistemde, ilgili herkes tarafından görülebilir. Bu, gürültüyü ortadan kaldırır ve yanıtları hızlandırır” diyor.

Ayrıca platform, Trello gibi araçlarla bütünleşerek, konuşmaları şirketin teknik, finansal veya lojistik desteği gibi diğer alanlarına yönelik görevlere dönüştürüyor. Bu sayede teslimat hızı ve daha fazla operasyonel verimlilik sağlanır.

Bir diğer önemli özellik ise hizmet sonunda memnuniyet anketlerinin otomatik olarak gönderilmesidir. Baleco'ya göre, bu işlevsellik, girişimcinin nerede gelişebileceğini anlamasına yardımcı olur. “Karmaşık araçlara ihtiyaç duymadan müşteriyi dinlemenin basit bir yolu.”

O CEO do IRRAH TECH comenta que muitas PMEs começaram usando o WhatsApp de forma despretensiosa, respondendo mensagens do próprio número pessoal. Porém, ele reforça que, com a digitalização forçada pela pandemia e o avanço do e-commerce, o aplicativo se tornou uma extensão do negócio e exige ferramentas profissionais. “É ajudar o pequeno empreendedor a dar esse passo: sair do improviso e entrar em uma gestão inteligente e orientada por dados”, diz o CEO do IRRAH TECH.