Celcoin tarafından yapılan araştırmaya göre, ödemelerin aşırı kişiselleştirilmesi ve dijitalleştirilmesi Brezilya perakendeciliğindeki stratejileri yeniden tanımlıyor

Brezilya perakendeciliğinde dijital devrim sürüyor ve iki ana eğilimin konsolidasyonu ve birleşimiyle yeni konturlar kazanıyor: alışveriş deneyiminin hiper-kişiselleştirilmesi ve finansal hizmetlerin satış kanallarına entegrasyonu Celcoin & finansal altyapı şirketi tarafından hazırlanan “O Futuro do Varejo” teknik incelemesine göre - verilerin akıllı kullanımı, yenilikçi ödeme teknolojilerinin benimsenmesiyle birleştiğinde, dünyanın en dinamik pazarlarından biri olan Brezilya'da ticaret için yeni bir dönemi şekillendiriyor.

“Çalışmamızda ortaya çıkan trendler, perakendeyi yeni müşteri beklentilerine uyarlama ihtiyacını vurguluyor. Bu nedenle Celcoin olarak misyonumuz, şirketlerin bu dönüşümleri hem müşteri deneyimini hem de operasyonel verimliliği artıran çözümlerle yönlendirmelerine yardımcı olmaktır” diyor Celcoin'in CMO'su ve kurucu ortağı Adriano Meirinho. “Hiper kişiselleştirme ve dijitalleşme trendlerden daha fazlasıdır; perakendeciliğin geleceği için zorunludurlar”

Giderek daha talepkar, çok kanallı ve kolaylık arayan bir tüketiciyle karşı karşıya kalan Brezilya perakendeciliği, kendisini yeniden keşfetme fırsatına ve ihtiyacına sahip hiperkişiselleştirme artık sadece rekabet avantajı değil 76% tüketicilerin bir gereği haline geldi Raporda belirtilen McKinsey çalışmasına göre, müşterilerin 71%“si yüksek düzeyde özelleştirme beklerken, 76% bu beklenti karşılanmadığında hayal kırıklığına uğruyor Perakende bu talebe kolaylık ve esnekliği birleştiren çözümlerle cevap veriyor Örneğin C&A, C&A Pay kullanıcıları için fiziksel mağazalarında yüz tanıma ile ödeme yapılmasına izin vermeye başladı ve bu yöntemle satış sayısında artış kaydetti. Küresel tahmin, hizmetin kullanımının 2020 ile Master Ödemeleri arasında yıllık 6200T bileşik büyümesine sahip olacağı yönünde.

Anket ayrıca tüketicilerin 53%'sinin doğrudan etkilendiğine dikkat çekiyor ödeme yöntemlerinde esneklik. e-ticaret Radarından elde edilen veriler, seçeneklerin sınırlandırılmasının Brezilya e-ticaretinde arabaların terk edilmesinin ana nedenlerinden biri olduğunu ortaya koyuyor ve bu da perakendeciler tarafından uyarlamanın aciliyetini gösteriyor.

Ayrıca, finansal hizmetler entegrasyonu renner, Realize birimi aracılığıyla gelirinin kredi ve agrega ürünlerinin tedarikiyle büyüdüğünü gördü.Zaten Pix Parcelado ve BNPL (Şimdi Satın Al, Sonra Öde) gibi çözümlere güçlü bir şekilde bahis oynayan Mercado Livre, tüketici kredisi portföyünde 51%'lik bir büyüme gözlemledi ve bu büyüme 2024'ün ikinci çeyreğinde 4,9 milyar US$'ye ulaştı. Satın almalarını kurmak için 25 milyon satın alma finanse edildi ve 13 milyon müşteri önceden onaylanmış krediyi kullandı.

Hizmetlerin piksellenmesi ve dijitalleştirilmesi

Çalışma aynı zamanda üstel ilerlemeyi de vurguluyor Finansal katılım aracı olarak Pix. 2024'ün ilk yarısında çözüm, 12 trilyon R$ hareketiyle 69 milyar işlem kaydetti. Taksitli Pix, geleneksel krediye uygulanabilir bir alternatif olarak ortaya çıkıyor ve daha önce finansal sistemin marjında olan tüketicilere erişimi genişletiyor. Sadece bir günde Merkez Bankası, Pix aracılığıyla 220 milyon işlem kaydederek $ 119,4 milyar R'yi taşıdı.
 

Büyümesi dijitalleştirme akıllı telefonların bankacılık kanalı olarak kullanımında da mevcut.2023 yılında mobil üzerinden yapılan işlemler bir önceki yıla göre 22% büyüyerek toplam 130,7 milyar operasyona ulaştı.Ve bu kolaylık beklentileri şekillendiriyor: Adyen'in 2024 Perakende Raporu'na göre tüketicilerin 18%'si ödemeyi sadece birkaç tıklamayla tamamlamak istiyor.
 

Tüm bu ilerlemelere rağmen, a dijital güvenlik brezilya, bununla birlikte, kimlik doğrulama teknolojilerini kullanmasıyla öne çıkıyor: Tüketicilerin 30%'si, 18%'nin küresel ortalamasının çok üzerinde, ödeme yapmak için zaten biyometri kullanıyor. Bu bağlılık, dijital çözümlere olan tüketici güveninin artmasına katkıda bulunarak, yeni yöntemlerin benimsenmesinin önündeki engelleri azaltıyor.