Yapay zeka işinizi çalmayacak, ancak yanlış şekilde kullanılırsa müşteriyle olan bağlantınızı çalabilir. Bu, yaygın otomasyonun iş dünyasındaki en önemli bağlantıyı tehdit ettiği bir senaryo karşısında 2025'te güç kazanan uyarıdır: insan ilişkisi.
Gartner'ın stratejik eğilimler raporuna göre, AI dijital dönüşümlerin merkezinde yer almaya devam ediyor, ancak alakalı kalmak isteyen şirketler uygulamalarını yeniden düşünmek zorunda.Piyasa, verimlilikten daha fazlası için sorumlu, bağlamsallaştırılmış ve amaçlı zeka gerektirir.
Yazılım mühendisliği ve dijital dönüşüm uzmanı Fabricio Fonseca ve ChatGuru'nun CTO'su için anahtar, otomasyon ve empati arasındaki dengededir. “Otomatikleştirme ile insanlıktan çıkarma arasında büyük bir fark var. Müşteri hâlâ duyulmak, memnuniyetle karşılanmak ve anlaşılmak istiyor. Yapay zeka bu konuda yardımcı olabilir ve olmalıdır, ancak iyi tanımlanmış sınırlarla” diyor.
Fabricio, üretken yapay zekanın temel tuzaklarından birinin genel özelleştirmeye girmek olduğunu vurguluyor. “Hizmet herkese aynı geliyorsa en son teknolojiyi kullanmanın hiçbir faydası yok. Değer, yapay zekayı ses tonuna ve şirket kültürüne uyarlamaktır ve bu özen, WhatsApp Business ile entegre çözümlerle 5 binden fazla şirkete hizmet veren ChatGuru'nun projelerinde bir önceliktir” diye açıklıyor.
Ona göre yönetişim de kritik bir nokta. “IA generativa kara kutu olamaz. Kimin faaliyet gösterdiğinin kararların nasıl alındığını, verilerin nereden geldiğini ve bunun müşteri deneyimi üzerindeki etkilerinin neler olduğunu anlaması gerekiyor” diye uzmanı güçlendiriyor.
Uzmanlar için yapay zekanın şirketlerdeki geleceği, daha fazla otomatikleştirenler tarafından değil, daha iyi otomatikleştirenler, yani halkın özgünlüğünü, ilgisini ve güvenini kaybetmeden süreçleri ölçeklendirebilenler tarafından tanımlanacak. “Gartner'ın da belirttiği gibi, bu sadece modanın ötesine geçmeye istekli şirketler için mümkün olacak, teknolojinin insanların hayatlarını gerçekten iyileştirdiği bir gelecek inşa etmek” diye bitiriyor Fonseca.
