Yapay Zeka E-ticarette devrimi yönlendirir ve tüketicilerle ilişkiyi yeniden tanımlar

Yapay Zeka (AI) e-ticareti derinden dönüştürüyor. Adobe Analytics'ten gelen verilere göre, sohbet robotları ve sanal asistanlar tarafından oluşturulan perakende sitelerine giden trafik, yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'nde Temmuz 2024 ile Şubat 2025 arasında 1.200%'yi etkileyici bir şekilde büyüttü. Rakamlardan daha fazla olan bu ilerleme, markalar ve tüketiciler arasındaki ilişkide otomasyonun giderek daha alakalı bir stratejik rol oynadığı yeni bir aşamanın başlangıcını işaret ediyor.

Erişim hacmindeki önemli artışa ek olarak, izleyicilerin kalitesi de arttı: Otomatik etkileşimlerden gelen ziyaretçiler, ücretli arama veya sosyal ağlar gibi geleneksel kaynaklardan gelen kullanıcılara kıyasla 12% Plus sayfalarını, 8% Plus'ı daha az etkileşimi ve daha düşük bir 23% reddi oranını kaydetmeyi ve kaydetmeyi planlıyor. Veriler, bu araçların yalnızca daha fazla izleyici çekmekle kalmayıp, trafiği de nitelendirerek, dönüşüm şansını artırdığını ve satın alma yolculuğunu güçlendirdiğini gösteriyor.

5.000 tüketiciyle yapılan bir anket, AI tabanlı çözümlerin artan etkisini güçlendiriyor. Adobe'ye göre, yanıt verenlerin 39%'si çevrimiçi satın alma işlemleri yapmak için zaten otomatik üretim araçlarını kullandı ve yarısından fazlası (53%) bu uygulamayı 2025'te benimsemeyi planlıyor. En çok aranan özellikler arasında ürün arama (55%), ürün önerileri (47%), promosyonlar (43%), hediye fikirleri (35%) ve alışveriş listelerinin oluşturulması (33%), teknolojinin karar verme sürecinde kendisini önemli bir müttefik olarak konsolide ettiğini gösteriyor.

Elektronik ve mücevher gibi bazı kategoriler bu dönüşümden daha da önemli ölçüde yararlandı. Daha fazla analiz ve karşılaştırma gerektiren ürünler, ilk müşteri etkileşimine akıllı kaynaklar aracılık ettiğinde daha yüksek dönüşüm oranlarına sahiptir. Bu davranış, kişiselleştirilmiş öneriler ve daha karmaşık alışveriş deneyimleri tarafından yönlendirilen bir tüketim eğilimine işaret eder.

Bu senaryo göz önüne alındığında, Rebecca Fischer, kurucu - Baş Strateji Sorumlusu (CSO) verir divibank, otomasyon sistemlerinin benimsenmesinin artık dijital perakende için isteğe bağlı olmadığı konusunda uyarıyor. “ Gelişmiş sohbet robotlarının entegrasyonu, makine öğrenimi ve özel etkileşimli platformlara dayalı öneri mekanizmaları rekabet gücü için gerekli hale geldi. Teknoloji kullanımında veri güvenliği ve etik gibi zorluklar hala gündemde olsa da, trafikteki büyüme, katılım ve dönüşümler bunu açıkça ortaya koyuyor: Hesaplamalı istihbarat çevrimiçi satışların geleceğini büyütüyor” diyor.