Teslimat ve fiyatlar: E-ticarette müşterileri nasıl sadık tutabiliriz?

Philip Kotler, kitabında “” Pazarlama Yönetimi”, yeni bir müşteri kazanmanın mevcutları korumaktan beş ila yedi kat daha pahalıya mal olduğunu belirtiyor. Sonuçta, yinelenen müşteri için markayı sunmak ve güven kazanmak için pazarlamada çaba harcamak gerekli değildir. Bu tüketici zaten şirketi, hizmeti ve ürünleri biliyor.

Çevrimiçi ortamda bu görev, deneyim eksikliği nedeniyle daha stratejiktir yüz yüze. Fidelizar clientes no e-ticaret demanda algumas ações específicas para satisfazer o consumidor, estreitar o relacionamento e fazê-lo comprar mais vezes.

Bulgu açık görünebilir, ancak yalnızca sahip oldukları deneyimden memnun olan alıcıları elde tutmak mümkündür.Örneğin, ödeme sürecindeki veya zaman alıcı teslimattaki bir hata nedeniyle memnun kalmazlarsa, geri dönmeyebilir ve yine de marka hakkında kötü konuşabilirler.

Öte yandan sadakat tüketici için de avantajlıdır.Kaliteli ürünler ve uygun fiyat, iyi hizmet ve zamanında teslimatlarla güvenilir bir e-ticaret keşfederken yıpranmaz ve o mağazayı referans olarak görmeye başlar.Bu da şirketin kendisine en iyi şekilde hizmet ettiğine dair güven ve güvenilirlik yaratır.

Bu senaryoda sadakat sürecini sağlamak için iki unsur temeldir: teslimatlar ve fiyatlar Özellikle sanal ortamda bu işlemleri güçlendirmek için bazı temel stratejileri bilmek ilginçtir:

1) Yatırım son mil 

Tüketiciye teslimatın son aşaması iyi bir deneyim sağlamanın anahtarlarından biridir. Örneğin ulusal kılcallığa sahip bir şirkette, teslimatları daha kişiselleştirilmiş bir şekilde gerçekleştirebilecek yerel kuruluşlarla ortaklıklar kurmak esastır. Ayrıca, siparişin mükemmel durumda ve markanın yüzüyle ulaşması için bölgesel teslimatçılarla değişim ve eğitimin teşvik edilmesi de bir ipucudur. Son olarak, bu strateji hala maliyetleri ucuzlatıyor ve tüketici navlunlarını azaltıyor ve bugün çevrimiçi satış pazarının ana sıkıntılarından birine çözüm getiriyor.

2) Paketleme

Ürünü paketlemek için zaman önemlidir.iyi bir şekilde ele almak için her bir öğenin ambalaj ihtiyaçlarını ve özelliklerini dikkate alarak her teslimatı benzersiz olarak ele almak önemlidir.Ayrıca, kişiselleştirilmiş dokunuşlarla teslimatları özelleştirmek, el yazısı kartları, parfüm püskürtme ve hediye gönderme gibi fark yaratır.

3) Çok Kanallı

Veri araçlarına ve kapsamlı ve dikkatli bir analize sahip olmak, bu deneyimi tüketiciye ulaştırmak için bir kuruluşta temeldir. Faydaları çoktur. Birincisi, uyguladığımızda daha iddialı iletişim ve daha akıllı stratejiler vardır çok kanallı, kullanıcı çevrimiçi ve çevrimdışı birleşik bir deneyime sahip olduğundan.hizmet daha da kişiselleştirilmiş ve doğru hale gelir.

4) Pazar yeri

Tekliflerin daha geniş bir ortama girmesi, çeşitli alışveriş seçeneklerine olanak tanır.Böylece, halkın en çeşitli ihtiyaçlarını karşılamak, her zevke ve tarza alternatifler getirmek mümkündür.Günümüzde araç, e-ticaret için vazgeçilmez hale gelmiştir.Kamuoyunun taleplerine iddialı çözümler sunan, çeşitlendirilmiş seçenekler sunmak ve aynı zamanda düşük fiyat seçenekleriyle farklı tekliflere odaklanmak gerekmektedir.

5) Dahil edilme

Son olarak kapsayıcı platformlar hakkında düşünmek demokratik hizmeti mümkün kılar ve daha da geniş bir kitleye ulaşır.Telefon veya WhatsApp ile alışveriş yapmanın yanı sıra SAC tarafından kişilere kişiselleştirilmiş bir şekilde hizmet vermek günümüzde yaygın olarak kullanılan alternatiflerdir.