Büyümesi e-ticaret Bu zaten bir gerçek. Halkın daha önce fiziksel mağazalarda alışveriş yapmayı tercih etmesi nedeniyle, bugün bu gerçek çevrimiçi kanallar için en büyük tercihle karşı karşıyadır. Brezilya Elektronik Ticaret Derneği'ne (ABCOMM) göre, segment 2024'te 10.5%'ye ulaştı ve 204,3 milyar R$ gelir kaydetti. Böyle bir temsil ışığında, dikeyin performansını desteklemek için doğru stratejilere yatırım yapması esastır.
Yıllardır e-ticaretin gücüne ve genişlemesine tanık oluyoruz. Bu hareket, özellikle pandemi sırasında, iş dünyasının sosyal izolasyon dönemine uyum sağlaması ve halkın taleplerini karşılamaya yardımcı olacak platformlara göç etmesi gerektiğinde daha da fazla temsil kazandı.
Ancak bazı tüccarlar için bu “geçici” bir önlemse, şu anda, müşterilerin çevrimiçi uygulamaya büyük bağlılığı göz önüne alındığında bu argüman reddediliyor. Yani, giderek daha fazla insan birbirine bağlı ve alışveriş yaparken çevikliğe ve rahatlığa katkıda bulunan araçları kullanıyor. Ayrıca, mevcut müşteri daha talepkar ve dikkatlidir, bu da sıkı bir bakım gerektirir.
Yani, talebi karşılayacak ürünlerin olmasını sağlamaktan öte, e-ticarette çalışan ve erişimlerini artırmak isteyen kuruluşların beş ana yöne odaklanabilmesi esastır:
#1 Müşteri Deneyimi: Müşteri hizmetleri akıcı ve tüm kanallara entegre olmalıdır. Başka bir deyişle, müşterinin göz attığı dijital ortama bakılmaksızın destek sunan kişiselleştirilmiş bir hizmet sağlamak önemlidir. Bu eylem, satın alma işlemine ve dolayısıyla sadakatine dönüşümü sağlayan şeydir.
#2 Çok kanallı: Önceki konuyu tamamlayan şirketlerin hizmet kanallarını nasıl entegre edeceklerini tanımlamaları çok önemlidir. İster fiziksel ister dijital ortamda olsun, tüketicinin ürün seçiminden ödeme araçlarının sunumuna kadar aynı özen ve desteği hissetmesi gerekir.
#3 Lojistik: Müşteri artık ayrılmak istemiyorsa, malların ona ulaşması gerekir - ama çevik bir şekilde. Bu, serbest piyasa gibi büyük oyuncular tarafından benimsenen verimli bir stratejidir. Bu şekilde, kuruluşun son teslim tarihlerini karşılamak ve müşteri beklentilerini karşılamak için bir lojistik planlaması yapması gerekir.
#4 Envanter Yönetimi: Ürünün var olduğunun garantisi olmadan pazarlamanın bir anlamı yoktur. Başka bir deyişle, fiziksel veya dijital işlemlerin daha iyi kontrolü için veri ve envanter bilgilerinin bir araya gelmesi, böylece herhangi bir kopma olmaması esastır.
#5 Yapay Zeka: Önceki trendlerin etkin bir şekilde yürütülmesini sağlamak için teknolojinin desteğine sahip olmak esastır. Bu bağlamda, müşteri hizmetleri, kalıpların ve verilerin analizi gibi işlevlerin otomasyonundan operasyonel kontrol, güvenlik ve uyumluluk gibi stratejilerin tanımlanmasına kadar değişen görevleri desteklemedeki çok yönlülüğü nedeniyle AI güçlü bir eğilim olarak ortaya çıkmaktadır.
Tüm eğilimler, yapılanma operasyonlarının önemini pekiştirmeleri gerçeğini ortak bir şekilde taşır. Bu bağlamda, bu tür ticarileştirmede sağlam ve özel çözümlerin desteğine sahip olmak, tüm yönetim, kontrol ve her şeyden önce daha fazla verimlilik ve kaliteyi destekledikleri için esastır.
E-ticaretin patlayıcı bir büyümesi olmasına rağmen - ve birçok kuruluş için yapılandırılmamış bir şekilde - bu, halkın mevcut davranışları ve tercihleri göz önüne alındığında genişlemeye devam edecek bir yöntemdir. Bunun kanıtı olarak, ABComm'a göre, bu yıl dikey 2024'e kıyasla 10% daha fazla büyüyerek 224,7 milyar R$ gelire ulaşacak.
Bu nedenle, dijital ortamda varlık yaratmaya henüz yatırım yapmamış veya REACH stratejilerini uygulamaya çalışmayanlar için kesinlikle geride kalacaklardır. Bu nedenle, doğru kaynaklara sahip olmanın yanı sıra, özel bir danışmanlıktan yardım almak, gidilecek en iyi yolu tanımlamak için mükemmel bir adımdır.
Dijital çağda yaşıyoruz. Stratejik bir noktada bir mağazaya sahip olmadan önce, satış başarısını garanti eden şey buysa, şimdi ek olarak ağlarda olmak da gerekli. Teknoloji erişimi desteklediğinden, tüccarların daha iyi sonuçlar lehine bu hareketi takip etmeye çalışması esastır. Ne de olsa gelecek “sadece çevrimiçi satış yapmak” değil, tüketiciye akıcı, akıllı ve entegre bir deneyim sunmak için uyum sağlamayan perakendeci muhtemelen yer kaybedecektir.
