Birkaç yıl önce, AI hakkında konuştuğumuzda, ana odak noktası müşteri hizmetleri gibi birçok kurumsal görevi robotize etmek ve otomatikleştirmek için nasıl kullanılacağıydı.Bugün senaryo zaten farklı: sadece bu teknolojinin dahil edilmesine değer vermek değil, insanlarla bağlantıyı geliştiren ve onların memnuniyetini ve markaya bağlı kalmalarını artıran daha insancıllaştırılmış bir tarafı bir araya getirmek.Ama, sadece insanlara ait olan bir teknolojide nasıl bir davranış oluşturulabilir? Müşteriyle empati, duyarlılık ve şeffaflıktan başlayan birçok dikkat noktası aracılığıyla.
HiverHQ tarafından açıklanan verilere göre, AI odaklı kişiselleştirilmiş iletişimi benimseyen şirketler, müşteri tutma oranlarında 30%'lik bir artışa sahip olabilir & bunu haklı çıkaran argümanların eksikliği yoktur Modern tüketici artık soğuk ve kişisel olmayan bir robotik teknolojiyle etkileşime girmek istemiyor, çünkü bu kaynakların çok daha kişiselleştirilmiş ve ihtiyaçlarına bağlı bir şeye ne kadar katkıda bulunabileceğini biliyorlar.
Şimdi beklentiniz, her iki tarafa da büyük faydalar sağlayabilecek daha insani bir deneyimi teşvik eden daha anlamlı etkileşimlere sahip olmaktır. Markadan memnuniyetiniz kesinlikle artacak, daha iyi anlaşılmış ve değerli hissedecek, duygusal bağlantı için işe bağlılık şansınız daha da artacak. Çok daha olumlu. Şirketler için, rakip arama olasılığı daha düşük olacak müşterilerin bu daha fazla elde tutulmasının yanı sıra, tüketicilerin bu talebini ve gizli eğilimini karşılama kaygısıyla pazardaki imajlarını iyileştirebilirler.
Dahili olarak bu strateji aynı zamanda daha fazla operasyonel verimlilik ve maliyet düşüşü de getirecek ve insan temsilcilerinin daha karmaşık sorunları çözmesine olanak tanıyacak; ve hedef kitlelerinin davranışları ve beklentileri hakkında daha değerli içgörülerin toplanmasına olanak tanıyarak, kendi segmentlerinde sürekli büyüme lehine stratejilerini sürekli geliştirmelerini sağlar.
Bu faydaları gözlemlemek her girişimcinin gözünü parlatır, ancak, onları fethetmek o kadar basit değildir.Bu strateji üzerinde yapılandırılmış bir planlamanın olmaması, AI'yı değerli bir kaynaktan ziyade hizmette bir tuzak haline getirebilir, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ve duygularını anlayan gerçek bir insanileştirmeye ulaşamaz.Bu teknolojiye kimlik ve marka tonunu almada gereken özen gösterilmeden, pazardaki özgünlüğü ve güvenilirliği iyi bir şekilde sarsılabilir.
Yapay zekanın insanileştirilmesinin başarısı, insan dilinin karmaşıklığı, kültürel bağlam gibi yönleri içerdiğinden, iç teknolojik sınırlamaların üstesinden gelmek de birçok şirketin karşılaştığı ortak bir zorluktur. Bu, verilerdeki güvenlik ve mahremiyetten bahsetmiyorum bile, çünkü yapay zeka, teknolojik olarak korunması gereken hassas bilgileri işliyor.
Tüm bunları içeren maliyetler, tasarlanan projenin karmaşıklığına bağlı olarak genellikle yüksektir.Bu nedenle, şirketlerin bu teknolojiyi insanileştirebilmesi ve vurgulanan avantajları elde edebilmesi için, öncelikle, bu yöndeki sonraki adımlara rehberlik edecek olan AI ve hizmetine dahil edilebilecek insanileştirme seviyelerini anlamak gerekir.
Dil ve ses tonu (marka profiline bağlı olarak en ciddiden arkadaş canlısına), kişiselleştirme (yakalanan geçmişe ve yapay zekanın öğrenilmesine dayalı etkileşimi uyarlama), duygusal zeka (uygun bir şekilde tanıma ve yanıt verme) yoluyla giderler. kullanıcıların duygularına, hayal kırıklıklarını, sabırsızlığı, tahrişi veya mutluluğu örnek olarak tespit etme), şeffaflık (müşteriyle güveni ve bağlantıyı artırmanın bir yolu olarak verilen her yanıtın nedenini açıklama) ve insan merkezli bir tasarıma değer verme, sezgisel olma ve insanların ihtiyaçlarını ve sınırlamalarını dikkate alma.
Bu stratejiyi takip ederken, duyguları okumada her zaman empatiyi önemseyen yapay zekayı özelleştirmek için müşteri verilerini kullanırken, verilen yanıtlarda şeffaflığı kullanırken, takip edilmesi kolay akışlar oluştururken ve hepsinden önemlisi tüm eylemleri sürekli izlerken yukarıdaki tüm seviyeler dikkate alınmalıdır. Bu teknolojinin iyi performansını sağlayacak şekilde yapılması gereken ayarlamaların ve sık iyileştirmelerin belirlenmesi.
Bu insanileştirmeyi şirket genelinde bir kerede uygulamayın Bu stratejinin en acil olduğu ve daha önemli bir etki getireceği alanları veya faaliyetleri belirleyin, bu da ilk önce benimsenmesi mantıklıdır Bu, kaliteyi, operasyonel verimliliği ve özelleştirmeyi büyük ölçekte korurken bu teknolojiyi ölçeklendirmek için son derece elverişli olacaktır.
Robotik otomasyonun tüketicilerin ihtiyaçları için artık mantıklı olmadığı piyasayı giderek daha fazla hesaba katan bir trendle karşı karşıyayız. Onlara nasıl hizmet verildiğine dair beklentileri giderek daha büyük olacak ve her zamankinden daha fazla, bu görevi her müşteriye çok daha kişiselleştirilmiş ve zenginleştirilmiş bir deneyimle optimize edecek bir araca güvenerek yapay zekadaki en iyiyi insan tarafımızla birleştirmek gerekiyor.
