Büyük markalar tarafından halihazırda kullanılan hiperkişiselleştirme, kolaylık ve otomasyon uygulamaları, yeni teknolojilerin yaygınlaşması sayesinde küçük ve orta ölçekli işletmeler için de erişilebilir hale geliyor. Leonardo Oda, pazarlama uzmanı ve LEODA Pazarlama Zekâsı'nın CEO'su., bu pazarlama eğilimleri, 2025'te işletmelerin müşterileriyle bağlantı kurma şeklini ve pazar varlıklarını güçlendirme biçimini dönüştürecek.
“Tüketiciler artık daha talepkâr ve kişisel deneyimler, hızlı süreçler ve etkili çözümler istiyor. Bunları yapılandırılmış bir şekilde sunabilenler önümüzdeki yıl öne çıkacak,” diyor Oda. Uzman, ardından bu eğilimleri hayata geçirmek ve işleri ilerletmek için rehberlik paylaşıyor.
Aşırı kişiselleştirme
“Herkese uyan tek tip” dönemi geride kaldı. Tüketiciler, bireysel ihtiyaç ve tercihlerine göre şekillendirilmiş ürünler, hizmetler ve deneyimler arıyor. Yves Saint Laurent'in müşterilerinin ten tonuna göre özel rujlar yaratmak için yapay zekâ kullanması gibi, büyük markalar bu eğilimi başarıyla keşfediyor.
Leonardo Oda, bunun gibi örneklerin küçük işletmelerin gerçeğinden uzak görünse de hiperkişiselleştirmenin artık erişilebilir bir gerçeklik olduğunu açıklıyor. “Kampanya segmentasyonu veya mesaj otomasyonu gibi basit araçlarla küçük işletmeler de aynı derecede alakalı ve etkileyici deneyimler oluşturabilir” diyor.
Örneğin bir e-ticaret sitesi, müşterilerin satın alma geçmişlerini kullanarak tamamlayıcı ürünler önerebilir veya hedefli promosyonlar gönderebilir. Müşteri davranışlarına göre yanıtlarını uyarlayan WhatsApp üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar, chatbot'lar ve belirli teklifler içeren e-posta kampanyaları da markayı tüketiciye yakınlaştıran ve sadakati artıran diğer stratejilerdir.
Oda'ya göre kişiselleştirmenin anahtarı alaka düzeyidir: “Büyük teknolojilere yatırım yapmaktan ziyade, müşteri için anlamlı bir şey sunmak gerekiyor. Müşteri kendini anlaşılmış hissettiğinde, markayla olan bağ doğal olarak güçlenir,” diyor.
Engelsiz bir deneyim için kolaylık.
Müşterinin hedefine ulaşma hızı – ister bir satın alma işlemi gerçekleştirmek, bilgi aramak ya da bir sorunu çözmek olsun – günümüz piyasasında rekabetin temel faktörlerinden biri haline geldi. Karmaşık deneyimler tüketicileri uzaklaştırırken, basit ve hızlı süreçler sadakat oluşturur.
Dijital ortamda, basitleştirilmiş kayıt süreleri, hızlı ödeme işlemleri (PIX ve dijital cüzdanlar) ve kullanıcı dostu sayfalar dönüşüm oranlarını artırır. Fiziksel ortamda ise QR Code ile sipariş, otomatik ödeme noktaları ve dijital sıra sistemleri gibi stratejiler hizmeti optimize ederek müşterinin zamanına değer katar.
Oda'ya göre konfor sunmak vazgeçilmezdir. “Kolaylık yeni bağlılıktır. Müşteri deneyiminin sorunsuz olduğunu fark ederse, sadece satın alma işlemini tamamlamakla kalmaz, aynı zamanda markayla güven ilişkisi kurar,” diye yorumluyor.
Bu nedenle, satın alma yolculuğunun her aşamasını değerlendirmek, sürtünme noktalarını belirlemek ve basit ayarlamalar yapmak, anında sonuçlar elde etmeyi ve tüketicinin tekrar dönmesini sağlamayı mümkün kılabilir.
Otomasyon: daha az çaba ile daha fazla sonuç
Tekrarlanan görevlerin otomasyonu, küçük işletmelerin verimlilik kazanmasını ve çabalarını gerçekten önemli olan alanlara odaklanmasını sağlar: yenilik ve müşteri ilişkileri.
Pazarlama otomasyon araçları artık daha erişilebilir hale geldi ve müşteri hizmetleri ile kampanya yönetimi gibi süreçleri optimize etmeyi mümkün kılıyor. Örneğin, ManyChat gibi platformlar sosyal medyada sık sorulan sorulara hızlı yanıt verirken, RD Station gibi çözümler müşteri profiline uygun segmentli e-posta kampanyalarının gönderilmesini kolaylaştırıyor ve mesajı müşteri profiliyle uyumlu hale getiriyor.
Leonardo Oda, bu otomasyonun etkisini pratik bir örnekle açıklıyor: “Diyelim ki, bir fırın WhatsApp’a entegre çevrimiçi bir form aracılığıyla siparişleri otomatikleştiriyor. Bu, müşterinin işini kolaylaştırırken, ekibin de üretime odaklanmasına olanak sağlıyor.”.
Gerçek sonuçlar için stratejik planlama
2025 için eğilimler olan hiper kişiselleştirme, kolaylık ve otomasyon, iyi bir planlama olmadan takip edildiğinde sonuçları riske atabilir. Leonardo Oda, başlangıç noktasının geçen yılın performans analizi olması gerektiğini vurguluyor.
Satış verilerini, etkileşimi ve çevrimiçi trafiği gözden geçirmek neyin işe yaradığını ve neyin geliştirilmesi gerektiğini belirlemeye yardımcı olur. Google Analytics gibi araçlar ve sosyal medya raporları bu süreçte önemli yardımcılardır. “Hangi kampanyalar daha fazla getiri sağladı?” ve “Hangi kanallar daha fazla ziyaretçi getirdi?” gibi sorular analizi yönlendirir ve gelecekteki stratejilere yön verir.
Ayrıca, net ve ölçülebilir hedefler belirlemek çok önemlidir. SMART metodolojisi – yani spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı hedefler – ilerlemeyi izlemek ve zaman içinde gereken ayarlamaları yapmak için gerekli yapıyı sunar.
Örneğin, bir e-ticaret sitesi, “Instagram'da hedefli kampanyalara ve WhatsApp'ta yönlendirilmiş promosyonlara yatırım yaparak 2025 Haziran'a kadar ciroyu artırmak” gibi bir hedef belirleyebilir. Bu tür hedefler, sonuçları somut bir şekilde takip etmeyi ve neyin geliştirilmesi gerektiğini belirlemeyi sağlar.
Planlama, veri analizi ve pazarlama trendlerinin uygulanmasıyla – hiperkişiselleştirme, otomasyon ve kolaylık – küçük ve orta ölçekli işletmeler operasyonlarını optimize edebilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilir. Leonardo Oda, “Sır, geçmişten ders almak ve 2025”te istikrarlı sonuçlar inşa etmek için stratejiyle hareket etmektir,” diye sonuçlandırıyor.
