SP: Pazarlama Hizmetleri Kursu ve Katılım Yönetimi 105. sınıf.

Hizmet Pazarlama ve Hizmet Yönetimi konusunda ülkede en çok uygulanan kurs Düzenlenen 104 edisyonda 1.574 sertifikalı profesyonel ile benzersiz.

Müşteriye iyi hizmet vermek, vaat edilenler dahilinde ve yine de beklentilerini aşmak, yöneticilerin ve girişimcilerin işlerinin her gününde karşılaştıkları en büyük zorluklardan biridir.Bugün, iyi satış yapmanın yanı sıra, satış sonrası, hizmet düzeyi ve standardı ve sunulan hizmetlerin kalitesi hakkında da çok endişelenmeniz gerekiyor.

Hizmet Pazarlama ve Hizmet Yönetimi Kursu, öğrencinin müşteri hizmetleri operasyonlarını anlayabilmesi, geliştirebilmesi ve yönetebilmesi için Müşteri deneyimine odaklanan Pazarlama ve Yönetim araç ve tekniklerini sunar.

Miyashita Danışmanlık sürecinde müşteri deneyimi perspektifinden planlama süreçleri ve prosedürleri üzerinde çalışıyoruz, bir hizmet operasyonunun nasıl analiz edileceğini ve değişkenlerinin nasıl yönetileceğini öğretiyoruz. Bundan da öte, prof. Marcelo Miyashita tarafından geliştirilen Hizmet Pazarlama Matrisini ve bunu kullanarak müşteri hizmetlerinizi ve hizmetlerinizi nasıl geliştirebileceğinizi sunuyoruz.

Bu yöntem sadece hizmet şirketleri için geçerli değildir. Bu, Endüstri olarak müşterilerine daha iyi hizmet vermesi gereken, satış sonrası hizmetlerini ve ürünlerini iyileştirmesi gereken tüm şirketler için geçerlidir; ve satış hizmetinde rekabet farklılığına sahip olan Perakende olarak.

• Şuna bir bak linkedin Etkinliği
• Buluşma a Miyashita Danışmanlık
• Prof. Marcelo Miyashita no Instagram - LinkedIn

GÜNDEM SAO PAULO

• 21 Şubat 2026
• Zaman: Cumartesi 10 saat 12.30 ve 14 saat 18.30
• Yerel: Otel Şehirlerarası İnteraktif Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Yöntem: toplu yüz yüze sınıflar Yoğun kurumsal standart kurs, dahil kahve molası hizmetleri, komple sınıf materyali ve sertifikasyon ile.

Web sitesindeki faizsiz taksitlere göz atın Miyashita Danışmanlık. Ve şirketlerin tescili için indirimli paketler.

MODALITE ÖZEL SINIFLAR

Bu dersi hemen almak istiyorsanız Özel Dersler seçeneğini bilin: bireysel ve canlı 3 çevrimiçi toplantı vardır. Ortak mutabakatla tanımlanan tarihlerde, hedeflenen içerik ve kişiselleştirilmiş rehberlik ile. Sadece sizinle birlikte olan prof. Miyashita'dır. Nasıl çalıştığını burada görün ve bu yöntem için mevcut teklif.

PROGRAMI

Modül 1. Müşteriye nasıl hizmet verilir, hizmet verilir ve hizmet verilir

• Müşteri açısından hizmet ve
• Kuralların, standartların ve prosedürlerin önemi
• Görevlilerin iş süreçleri ve prosedürleri
• Müşteri Deneyimi Analisti Faaliyetleri
• Hizmet ve hizmetlerin vizyon stratejisi

Modül 2. Servis ve satış operasyonunun yönetimi

• Yönetim odaklı Pazarlamada Rekabet Matrisi
• Ticari hizmette satış hunisi ve performansı
• Aktivasyon, Yeterlilik ve Ticarette Geliştirme
• Bakım ve hizmet aşamalarının akışının incelenmesi
• Süreçlerde, İnsanlarda, Teknolojide ve Yapıda Uyum

Modül 3. Müşteri Deneyimini Geliştirme

• Kolaylık ve konukseverlik deneyimi ve hizmetleri
• Daha fazla müşteri teması ve etkileşimi oluşturmak
• Hizmetlerde kavram, katma değer ve farklılaşma
• Temel, tamamlayıcı ve ilişki hizmetleri
• Ayarlamalar ve iyileştirmelerle birlikte bakım haritası

Modül 4. Hizmet Pazarlama Projesi uygulandı

• Temas Noktası Tekniği - Müşteri için temas noktaları
• Gizli İstemci Uygulamaları ve işlem teşhisi
• Tüketici davranış ve tutumlarının analizi
• Hizmet ve hizmet ortamında müşteri davranışı
• Sürekli iyileştirme için araştırma, geri bildirim ve değerlendirme

ÖĞRETMEN

Marcelo Miyashita 2015 Brezilya Pazarlama Akademisi Onur Listesi'ne katıldı.2007'den 2011'e kadar Pazarlama Uzmanı unvanını aldı ve 2006'da ülkede pazarlamayı teşvik eden ana kuruluşlar tarafından verilen En İyi Pazarlama Ödülü'nü aldı: Referans Editörü (PropMkt Journal ve Marketing Magazine'in editörlüğünü yapıyor), MadiaMundoMarketing ve FGV-EAESP. 2003'ten bu yana 5 yıllık reklamcılık ve yönetici derecesinde meslek sonrası kurslardan da mezun olan Miyashita Consulting, danışmanlık ve eğitim öğretim görevlisi ve yöneticisidir.

HEDEF KITLE

• Girişimciler ve işletme yöneticileri;
• Pazarlama ve iletişim analistleri ve yöneticileri;
• Profesyonel müşteri hizmetleri, servis ve satış sonrası;
• Becerilerini genişletmek isteyen öğrenciler.

DIFERANSIYELLER

• Şirketler için İlişki Pazarlama teknikleri uzmanı ve ülkede konuyla ilgili en çok talep edilen konuşmacılardan biri olan Prof. Marcelo Miyashita tarafından oluşturulmuş ve formüle edilmiştir;
• İçerik sabitleme dinamikleriyle anlaşılması kolay metodoloji;
• Miyashita Consulting tarafından sertifikalandırılmıştır.2003 yılından bu yana 22 başkentte düzenlenen 578 sınıf ve 9.283 sertifikalı profesyonel ile pazarlama alanında danışmanlık.
• Hizmet Pazarlama ve Hizmet Yönetimi Kursu, 2008'den bu yana 104 uygulamalı sınıf ve 1.574 sertifikalı profesyonel ile ülkede benzersizdir.
• Bu dersin eski öğrencilerinin referanslarına göz atın: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

SATIŞ POLITIKASI

2 tür kaydın (Kişisel Kişi ve Tüzel Kişi) ticarileştirilmesi ile çalışıyoruz.Her tür bir başvuru prosedürü ile:

• Fiziksel Kişi Kaydı: kişi başı R$ 680'den R$ 850'ye. Miyashita Consulting web sitesi ödeme seçeneğini faizsiz taksitle inceleyin. Kursa katılım sadece ödeme kanıtı ile onaylanır.
• Kayıt Tüzel Kişi: Faturalı ödeme ile çalışan başına R$ 850. Kayıt prosedürü PJ çevrimiçi değildir. Hizmetimizle iletişime geçmeniz (e-posta: contato@consultoriademarketing.com.br veya Whatsapp 11 99412-4955) ve katılımcı çalışanların verileriyle (tam ad, pozisyon, e-posta ve telefon) birlikte analiz için Şirketin verilerini (Sosyal Sebep, CNPJ ve ZIP ile Adres) vermeniz gerekir. Daha sonra faturalandırma prosedürü ve kursa katılım onayı başlatılır.

SINIFLAR

Uygulamalı Hizmetler Pazarlama ve Yönetim Kursu sınıflarına göz atın, her ikisi de sürümlerde: kayıt satışlı kurslar; şirketler için eğitim olarak. Birkaç başkentte ve diğer şehirlerde uygulanan ulusal kurs: