Promosyonlar yılın herhangi bir döneminde satış için büyük çekiciliklerdir. Planlanırlarsa, stratejik ve segmentli bir şekilde inşa edilmiştir, şirketlerin cirosunu önemli ölçüde artırıyorlar, özellikle perakende için potansiyel mevsimsel tarihlerde. Araştırmanın ikinci sonucuPazarlama Panoraması, Şirketlerin yaptığı satış kapama ve müşteri hizmetlerinin %72'si WhatsApp üzerinden gerçekleşiyor. Anket gösteriyor, hala, satış sonrası hizmetlerin uygulamadaki etkileşimlerin %55'ini oluşturduğunu. Platformayı en çok kullanan segment şudurperakende (74%), eşlik edengayrimenkul piyasası (70%), sağlık ve estetik(67%) veteknoloji (40%).
Bu yüzden, Rafael Jakubowski, Sanders Digital CEO'su ve São Paulo İşletme Okulu'ndan ticari yönetim alanında yüksek lisans sahibi, WhatsApp üzerinden satış uzmanı, uygulamanın profesyonel kullanımının önemini vurgular, müşteri hizmetleri ekiplerini eğitmek ve iletişim süreçlerini güçlendirerek farklı ve etkili hale getirmek. Ona göre, WhatsApp, en güçlü ilişki kurma ve satış dönüşüm araçlarından biridir, şirketler tarafından strateji ve segmentasyon ile kullanıldığında, yönetici vurgular, büyük Brezilya şirketlerinde CMO as a Service olan
Yönetici, WhatsApp üzerinden satışları nasıl hızlandıracağını da ele alacakConnex 2024, Güney Santa Catarina'nın en büyük pazarlama etkinliği, 3 Ağustos'ta Criciúma Etkinlik Merkezi'nde gerçekleşecek olan üçüncü baskısıdır
Jakubowskibaşka bir araştırma verisini öne çıkarıyor; mesajlaşma uygulaması satış dönüşümünde hayati öneme sahip: insanların %65'i promosyon almak ve şirketlerle etkileşimde bulunmak için WhatsApp'ı tercih ediyor, e-posta yerine, SMS veya arama. Bu veriler, Meta'nın 2023 Buen Fin'i kapsamında gerçekleştirdiği bir anketten alınmıştır, gösteren, hala, Tüketicilerin %75'i markalarla, arkadaşları ve aileleriyle konuştukları şekilde iletişim kurmakla ilgileniyor, yani, mesajlaşma uygulaması aracılığıyla
Bu senaryo karşısında, Jakubowskişirketler tarafından uygulanmaya başlanması için üç kesin ipucu listeleyin, kısa vadede satışları hızlandırmayı hedefleyerek. Onlar şunlardır
- Hedef kitle için ürün segmentasyonuWhatsApp'ta tüm müşterilere aynı teklif resmini göndermek fayda etmez! Müşterileri gruplara ayırın, örneğin: yeşil renkte kıyafetleri sevenler, şort alanlar, ve böyle devam eder. Bununla, bir müşteri grubunun ihtiyaçlarına daha iyi uyan bir ürün sunmak mümkündür, satışlarda dönüşüm oranını artıran nedir
- Yenileme üzerine odaklanınbir müşteriyi kazanmak bir zorluktur ve çoğu zaman müşteri temsilcisi bu müşterinin yeniden satın alımına dikkat etmez! Bu nedenle, her zaman bir müşteri satın aldığında, Onun profiliyle uyumlu yenilikler ve teklifler sunmak için ona yaklaşmak üzere bir rutin oluşturmak stratejiktir. Eğer mümkün, herhangi bir tür fayda sunun
- Eski müşterileri çekmek için daha agresif bir indirim kuponu oluşturunmüşteri tabanı oluşturun, bu altın değerinde. Bu temele satış yapmayı ne kadar çok öğrenirseniz, iş daha kârlı hale geliyor. Müşteri olmayanların tekrar alışveriş yapma isteği duymalarını sağlayacak bir avantajla indirim kuponu oluşturmak önemlidir, fırsatı değerlendirmek. Bu profillerle satış ateşini yeniden alevlendirecek. Ayrıca, bu satıştan sonra onunla iletişimi sürdürün, satış sonrası hizmet sadakat sağlar
"Mentorluk yapıyorum", küçükler için eğitimler ve seminerler, medya ve farklı sektörlerden büyük şirketler ve, son 12 ay içinde yalnızca, yaklaşım süreçlerinde düzenlemeler ile, WhatsApp üzerinden stratejilerle müşterilere 100 milyon R$'den fazla ciro sağladık, ticari yönetim uzmanını vurgular
Jakubowskiekliyor ki, yapay zeka ve diğer birçok kolaylaştırıcı aracın olmasına rağmen, tüketiciler WhatsApp söz konusu olduğunda insanlarla muhatap olmak istiyor, birisiyle konuşmak istiyorlar, görüş almak. Bu, uygulama üzerinden insan odaklı hizmeti tercih eden ve gerçekten alışveriş yapan tüketicinin profilidir, sadık kalır. "Bu, Concierge Commerce dediğim şey", uzmanı açıkla
