Edenred, hizmetler ve ödeme yöntemleri için dijital platform, CX Week'in üçüncü edisyonu kutlandı, şirketin çalışanlara müşteri deneyimine yönelik bir dizi eylem önerdiği hafta. Toplamda, etkinliğe adanmış 2 binden fazla saat oldu, yarar ve Katılım (Bilet) ekiplerinin katılımını içeren, Hareketlilik (Edenred Ticket Log, Edenred Repom ve Taggy) ile Ödeme Çözümleri ve Yeni Pazarlar, Punto markasının katılımıyla. 2024 CX Haftası, geçen yıla göre %30 daha fazla katılımcıya sahipti, çalışanlarımızın müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamaları için önemli bir fırsat. Tüm alanların katılımı, müşteri odaklı bir kültürü teşvik etmek için temeldir, Gilles Coccoli hakkında yorum yapıyor, Edenred Brezilya Başkanı
Bir CX Haftası 2024, ekim ayında ne oldu, Edenred'in Bağlantıları Zenginleştirme değerini iyilik için ve sonsuza dek güçlendirdi. İyilik için. "Çalışanlarımızın Edenred ile memnuniyetinin, her günkü etkileşimde müşterilere sağladıkları deneyim üzerinde olumlu bir etkisi olduğuna inanıyoruz". Bu, sadece mevcutta iyi sonuçlar üretmekle kalmaz, ama aynı zamanda mükemmeliyetin norm haline geldiği bir gelecek inşa eder. Bu bağlamda, müşteri sadakati yalnızca sunduğumuz hizmetler aracılığıyla kazanılmaz, ama sağladığımız kişiselleştirilmiş deneyim sayesinde, yöneticiyi açıkla
Bilette, sohbet döngüleri, çalışanları için bir dalış düzenledi, müşteri şirketler ve kullanıcılarla bağlantı kurmak amacıyla, markanın çözümleriyle ilgili deneyimlerini paylaşabilenler. Bu, en çok övgü alan ve takımların en fazla katılım gösterdiği etkinlikti, müşterilerin markayla ilgili çözümler ve deneyimler hakkında doğrudan bakış açılarını dinleme fırsatı sunmak için bağlantı sağlamak, Coccoli hakkında yorum yap. Diğer bir eylem "CX Fone" oldu, bir sabit telefon, ofisinin girişine yerleştirilmiş, günde birkaç kez çalan. Hizmet alındığında, o kişi CX hakkında bir quiz yanıtlamaya davet ediyordu, bir ödül ortaya çıktı ya da doğrudan çağrı merkeziyle bir bağlantı kuruyordu, kanalın nasıl çalıştığını anlamak için
İş kolu ayrıca Marcone Siqueira'nın bir konuşmasını da içeriyordu, The Bakery'nin CEO'su ve kurucu ortağı, kurumsal strateji ve yenilikte referans,yeni çalışma modellerinin yönetiminde yapay zekanın nasıl kullanılabileceği hakkında, ve Suzie Clavery, Total Pass için Latin Amerika'da İK Genel Müdürü, bir çalışanı angaje etmenin önemini ele aldı, şirket içinde bu amaca yönelik uygulanabilecek eylemler ve mutlu bir iç ekibin dış müşteri deneyimine olumlu yansıması
Mobilite iş kolu "İlham Veren Bağlantılar" sloganını kullandı ve bahis yaptı, hafta boyunca, bir yuvarlak masa toplantısında ekiple müşteri deneyiminin önemini ve insanların işin merkezinde olmasının şirketin sonuçları üzerindeki etkisini vurgulamak için, CX ve EX e bu ilişkilerin zorluklarını takip etmek için metriklerin yanı sıra. Aynı zamanda iş ortaklarıyla birlikte tüm iş yapısını yeniden gözden geçiren bir etkinlik de gerçekleştirdi, müşteri profillerinin başarı hikayeleriyle eşleştirilmesi ve insanlara müşteri merkezliliği kavramını yerleştirmek amacıyla soru-cevap dinamikleri gerçekleştirilmiştir
The Bakery ile iş birliği içinde, Mobilite ekibi ayrıca daha somut bir model olarak müşteri deneyimi senaryosunu ele alan seminerler düzenledi, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Ö leadership her gün bu konuyu ele alıyor", iç takım için günlük hayatta kültürü güçlendirmek, ama çok önemli bu konuya özel olarak ayrılmış zamanı almamız, herkes vakalar üzerinde yoğunlaştığında, tartışmayı teşvik et, soru cevapla, zorluklardan öğren. Şirket ve profesyoneller bu girişimle sadece kazanır, Edenred Brezilya'nın başkanı
Ödeme Çözümleri ve Yeni Pazarlar, Punto ekibi, ticari ve müşteri hizmetleri ekiplerine teşvik edici faaliyetlere odaklandı, Ekim ayı boyunca en iyi NPS hizmet puanına sahip olan işbirlikçi kişileri ödüllendirme, mükemmel bir hizmetin önemini vurgulamayı amaçlayarak. Ayrıca, marka diğer takımları bir günlüğüne ticari olmaya davet etti, müşterilerle bağlantılar kurarak nelerin geliştirilebileceğine dair algıları değerlendirmek ve anlamak. Bir eylemde, Punto'nun lojistik ortağı olarak çalışan kişiler, markanın müşterileriyle doğrudan iletişim kurma fırsatı da buldular ve makinaların teslimatı ile terminallerle ilk temasları hakkında algılarını topladılar
