Edenred Brezilya markaları, müşteri deneyimine odaklanan şirket içi eğitime 2 bin saatten fazla zaman ayırıyor

Hizmetler ve ödeme araçları için dijital platform Edenred, şirketin insanlarla işbirliği yapmayı teklif ettiği CX Haftası'nın üçüncü edisyonunu kutladı Müşteri deneyimini hedefleyen bir dizi eylem. Toplamda, Punto markasının katılımıyla Avantajlar ve Katılım ekipleri (Bilet), Mobilite (Edenred Bilet Günlüğü, Edenred Repom ve Taggy) ve Ödeme Çözümleri ve Yeni Pazarların katılımına güvenilen etkinliğe 2 binden fazla saat ayrıldı. “2024 CX Haftası, katılımcıların en önemli alanları olarak 30%'ye sahipti ve geçen yılın kültürünü anlamak için en önemli alandı.

Ekim ayında gerçekleşen CX Week 2024, Edenred'in Enrich Connections'a olan değerini iyi ve sonsuza kadar pekiştirdi (Enrich Connections. For Good). “İşbirliği yaptığımız kişilerin Edenred ile olan memnuniyetinin, müşterilere her gün etkileşimde sağladıkları deneyimi olumlu yönde etkilediğine inanıyoruz. Bu, yalnızca günümüzde iyi sonuçlar doğurmakla kalmıyor, aynı zamanda mükemmelliğin norm haline geldiği bir gelecek inşa ediyor. Bu bağlamda müşteri sadakati sadece sunduğumuz hizmetlerle değil, sağladığımız kişiselleştirilmiş deneyimle de kazanılıyor” diye açıklıyor yönetici.

Ticket'ta sohbet çevreleri, işbirliği yapan kişileri marka çözümleriyle ilgili deneyimlerini bildirebilen müşteri şirketlerine ve kullanıcılara bağlamak amacıyla onları bir araya getirmeyi teşvik etti. Coccoli, “Bu, müşterilerden çözümlere ve deneyimlere ilişkin bakış açılarını doğrudan duyma fırsatı ve bağlantı sağladığı için en çok övülen etkinlikti” yorumunu yapıyor. Bir diğer eylem ise ofisin girişine yerleştirilen sabit hat olan “X Fone” idi. Katıldıktan sonra kişiyi, hizmetin merkezi olarak çalıştığı ortaya çıkan CX hakkındaki bir testi yanıtlamaya davet etti.

İş kolunda ayrıca kurumsal strateji ve inovasyona referans veren The Bakery'nin CEO'su ve kurucu ortağı Marcone Siqueira'nın, yeni iş modellerinin yönetimi lehine yapay zekanın nasıl kullanılabileceğine dair bir konferansı ve Suzie Clavery, Total Pass'ta Latin Amerika İnsan Kaynakları Sorumlusu, ilgili bir çalışana sahip olmanın önemine, bu amaçla şirkette uygulanabilecek eylemlere ve mutlu bir iç ekibe nasıl sahip olunabileceğine değinerek dış müşterinin olumlu deneyimini yansıtıyor.

Mobility iş kolu, “İlham Veren Bağlantılar” sloganını kullandı ve ekiple birlikte müşteri deneyiminin önemini ve işin merkezinde insanlara sahip olmanın şirketin sonuçları üzerindeki etkisini güçlendirmek için hafta boyunca bir yuvarlak masa toplantısına bahis oynadı, ayrıca CX ve EX'in eylemlerini ve bu ilişkilerin zorluklarını izlemeye yönelik ölçümlere ek olarak, müşterilerin profilini haritalandırmaktan başarı örneklerine kadar tüm iş yapısını işbirliği yapan kişilerle yeniden gözden geçiren bir faaliyet gerçekleştirdi ve müşteri merkeziliği kavramını insanlarda köklendirmek amacıyla soru ve cevap dinamiklerini gerçekleştirdi.

Mobility ekibi, The Bakery ile ortaklaşa olarak şu gibi konuları ele alan dersleri de destekledi: daha somut bir model olarak müşteri deneyimi senaryosu ve CX'in ürün/hizmetlerde uygulanmasından öğrenilen dersler. “Liderlik temayı günlük olarak işliyor, iç ekip için kültürü günlük olarak güçlendiriyor, ancak bu zamanın özellikle konuya ayrılmış olması çok önemli, herkes vakalara odaklandığında, tartışmayı teşvik ettiğinde, şüpheler, zorluklardan ders çıkardığında. Şirket ve profesyonellerin yalnızca” girişiminden kazanması gerekiyor diyor Edenred Brasil başkanı.

Ödeme Çözümleri ve Yeni Pazarlar'da Punto ekibi, kendisini ticari ve servis ekiplerini teşvik edecek eylemlere adadı, Ekim ayı boyunca en iyi hizmet NPS puanına sahip olan işbirliği yapan kişileri ödüllendirerek mükemmel bir hizmetin önemini pekiştirmeyi amaçladı.Ayrıca marka, diğer ekipleri bir günlüğüne ticari olmaya çağırdı, müşterilerle bağlantılar yoluyla neyin geliştirilebileceğine dair algıları değerlendirmek ve anlamak için Eylemlerden birinde, Punto'nun bir lojistik ortağında çalışan kişiler de makinelerin teslim alınması ve terminallerle ilk temaslar hakkındaki algılarını yakalamak için marka müşterileriyle doğrudan iletişim kurma fırsatı buldu.