Piyasada 20 yılı aşkın tecrübeye sahip bir ödeme çözümleri şirketi olan Evoluservices, günümüzün önde gelen markalarına kişiselleştirilmiş ve gerçek zamanlı deneyimler sunan müşteri katılımı platformu Twilio ile gerçekleştirdiği bir proje ile altyapısını ve müşteri hizmetleri stratejisini dönüştürüyor.Bu ortaklığın başarı öyküsü, son zamanlarda şirketlere Brezilya'daki müşteri ilişkilerinde en büyük ödül olan ABT Ödülü'nü garanti etti.
2023 yılında başlayan proje, 2023 yılının ilk dört ayı ile 2024 yılının aynı dönemi karşılaştırıldığında gözle görülür şekilde olumlu sonuçlar verdi.Twilio çözümlerinin uygulanmasından bu yana hem müşteriler hem de acenteler zaten gelişmeler fark etti.Memnun olmayan müşterilerin yüzdesi neredeyse yüzde üç puan düştü.Tüm acentelerin yarısı müşteri tanımlama sürecinin kolaylaştığını ve CRM ile entegrasyonun daha iyi hizmet sunmalarına olanak sağladığını bildiriyor.Ayrıca 65% acenteleri, duraklatma fonksiyonunun eklenmesi sayesinde aktif mesajların daha iyi ve kolay olduğunu bildiriyor.
Evoluservices müşterilerinin çoğu sağlık sektöründedir, ancak şirket çeşitli sektörlerde ve çeşitli modellerde ödeme ürünleri sunan çeşitlendirilmiş bir portföye sahiptir. Müşteri ilişkileri alanı, faaliyetlerinin son derece önemli bir bölümünü temsil etmektedir. “Twilio ve Evoluservices, müşteri deneyimini iyileştirmeye kendini adamış 100%”dir.Twilio çözümleri tamamen iletişimin daha net, daha verimli ve her şeyden önce kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici olmasını sağlamaya odaklanmıştır. Evoluservices ve Twilio arasındaki bu işbirliği, ikimiz de Vivilio LATAM ile daha iyi deneyimler oluşturmak için çalıştığımız için ideal kombinasyondu.
Evoluservices'in Brezilya genelinde hizmet verdiği 30 binden fazla müşterisi var Twilio ile geliştirilen proje omnichannel'ı hedefliyor ve Twilio Flex ve Twilio'nun WhatsApp Business çözümünü müşteri hizmetlerinin ön safları olarak benimsedi.Temel altyapının istikrarı ve Twilio Flex'in sağladığı analiz olanakları sayesinde şirket, müşterilerinin nişlerini ve alt nişlerini daha iyi anlamaya, her grup türüne özel daha iyi hizmetler sunmaya odaklanan eylemler düşünebilmeye başladı bile.
Müşteri ile temastan sorumlu sektörler çoğunlukla proaktif teması kullanır. “Twilio çözümlerinin uygulanmasından önce, bu aktif temas yapıldığında, genellikle müşteri mevcut değildi ve bu, temsilcinin müşterinin yanıt vermesini beklemek zorunda kalması nedeniyle hizmette bir engele neden oldu. Temsilcilerin hedefinin öngördüğü 24 saatlik pencere nedeniyle bu konuşma kaybedildi, ilk sıraya tekrar girmek zorunda kalındı, bu korkunçtu. Bu da görüşmelerde aksamalara neden oldu, müşterinin sürekli bir konuşma yapmasına ve mükemmel bir hizmet deneyimine engel oldu. Bunu düşünen Evolus müşteriye katıldı.
