o Mekanik Dükkanı, Latin Amerika'nın en büyük e-ticaret aracı ve makine platformu, mekanik, inşaat, marangozluk, bahçe düzenleme, DIY (kendin yap) ve diğer alanlardaki profesyonel ve amatör kullanıcıların satın alma davranışlarını derinlemesine anlamaya odaklanan güçlü bir strateji sayesinde sektörde ulusal bir referans haline geldi. Teknolojiyi, pazar istihbaratını ve müşteri deneyimine odaklanmayı birleştiren şirket, lojistik ve operasyonel zorlukları rekabet avantajlarına dönüştürerek sektörde lider konumunu sağlamlaştırdı.
Mekanikçi Dükkanı stratejisinin temel prensibi uzmanlaşmaydı. Genelci bir model benimsemek yerine, şirket teknik bir nişe derinlemesine ve yetkin bir şekilde hizmet vermeyi seçti; el aletlerinden yüksek karmaşıklığa sahip endüstriyel ekipmanlara kadar geniş bir portföye yatırım yaptı. Bu geniş yelpaze, müşteri hizmetleri ve ürün küratörlüğü ekibinin teknik bilgisiyle birleşerek, sektörün en talepkar kitlelerinde güvenilirlik ve sadakat yarattı.
Bugün, marka; 60.000 SKU (Stok Kontrol Birimi), 600'ün üzerinde tedarikçi, 10 milyondan fazla teslim edilen sipariş ve 5 milyondan fazla müşteriye hizmet vermiş olmak gibi etkileyici rakamlara sahip.
Önemli bir diğer unsur ise satın alma yolculuğunun dijitalleştirilmesiydi. Sağlam, duyarlı ve lojistik yönetim sistemleriyle entegre bir e-ticaret platformu ile Mekanikçi Mağazası, ister São Paulo'nun iç kesimlerindeki bir atölyede ister başkentte olsun, tüketiciye çeviklik, güvenlik ve kolaylık sağlamaktadır. Verilerin, tekliflerin kişiselleştirilmesi ve ürün önerileri için kullanılması da dijital deneyim seviyesini yükseltmiş, şirketi müşterisinin davranışlarına daha da yaklaştırmıştır.
Lojistikteki genişleme ise büyümeyi desteklemek için temel oldu. Şirket, güçlü bir dağıtım merkezine (53 bin m²), otomasyon teknolojilerine ve lojistik operatörleriyle ortaklıklara yatırım yaparak, ulusal alanda rekabetçi dağıtım ağını ve teslimat sürelerini garanti altına aldı. Bu durum, operasyonlarını aktif tutmak için çevikliğe sıklıkla bağımlı olan profesyonel kitlenin güvenini kazanmak için belirleyici bir faktör oldu.
“Amacımız her zaman satışın ötesine geçmek oldu. Sadece ürün değil, güven, çeviklik ve ilgili içerik sunarak, elleriyle çalışanların ortağı olmak istiyoruz. Stratejimiz, genel olarak oto tamircisi profesyoneline olan bu bağlılıkla tasarlandı,” diyor şirketin Kurucu Ortağı ve Teknoloji Direktörü Thiago Gurgel.
Portföy uzmanlığı, teknoloji, lojistik zekası ve kitleye yakınlığı bir araya getirerek, Loja do Mecânico örnek bir çalışma modeli oluşturdu. Bugün, makine ve alet sektöründe çalışanlar ve evde onarım yapmayı sevenler için bir çözüm ekosistemidir.
