Tersine lojistik, büyük şirketlerin operasyonlarında temel bir unsurdur, özellikle telekomünikasyon sektöründe, cihazların hacminin büyük olduğu yerlerde. UNITAR'a göre, 2022'de, dünya 62 milyon ton elektronik atık üretti, ve bu sayı 2030'a kadar %33 artmalıdır, 82 milyon ton ulaşarak
Şu anda, telekomünikasyon, iade edilen ekipmanların yönetiminde önemli zorluklarla karşı karşıya kalıyor, ürünlerin geri alınmasındaki karmaşıklıktan, Dağıtım Merkezleri'nde (CD'ler) alımın standartlaştırılmasına kadar uzanan. Atık hacminin artmasıyla, etkili bir iade ve ekipman yönetim sistemi, sektörün verimliliği ve sürdürülebilirliği için hayati hale gelir
İkinciCarlos Tanaka, CEO'suPostalGow, telekomünikasyon için lojistik çözümleri uzmanı, a ağın kapilaritesi ve ürünlerin alınmasındaki dakiklik, özellikle daha uzak bölgelerde, sektördeki şirketlerin her gün karşılaştığı zorluklardır. Tersine lojistik sadece iade sürecini değil, ancak ekipmanların muayenesi ve olası onarımı da. Tüm bu aşamaları yüksek hassasiyetle yönetmek karmaşıktır, ancak çevresel etkileri en aza indirmek ve maliyetleri azaltmak için en önemli olanıdır, açıkla
Zorlukları çözmek
Bu zorlukları düşünerek, PostalGow, DevolvaFácil platformunu geliştirdi, tüketicilerin artık kullanmadıkları elektronik eşyaları sözleşmeli operatörlere kolayca iade edebilmeleri için pratik ve entegre çözümler sunar
Platform, iade işlemini basit bir şekilde yapmasına olanak tanır, isteri bir PTT şubesinde ya da bir Kangu mağazasında, Mercado Livre taşıyıcısı, daha yakın. Bu esneklik, iadelerde daha yüksek bir başarı oranı ile sonuçlanır, müşteri şirketlerin operasyonel verimliliğini optimize etmek, CEO'yu vurguluyor.
Entegrasyon ve teknoloji: iadelerin işlenmesini kolaylaştırma
Ayrıca, araç, telekomünikasyon ortaklarının ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması) sistemleriyle entegre edilebilir, onların iade süreçlerini verimli ve kişiselleştirilmiş bir şekilde otomatikleştirmelerine olanak tanıyarak. Geri dönüşüm lojistik sistemlerini ERP platformlarıyla entegre etmek de sektördeki bir diğer zorluktur. Bu yüzden, platform, entegrasyon API'leri içerir, yönetim sistemleriyle bağlantıyı kolaylaştırır, Tanaka'yı detaylandırın
Son teknoloji ürünleri, sürecin her aşamasında güvenlik ve verimliliği garanti eder, LGPD gereksinimlerinden ekipmanların izlenmesine kadar, iade dönüşten CD'lere ulaşana kadar, telekomünikasyon şirketlerinin karşılaştığı başlıca sorunlardan biri nedir. Akıllı kameraların konferans ve işleme kontrolünde kullanımı, müşterilerin operasyonlarının etkinliğini artırmayı vaat eden bir yeniliktir, iadeve geri dönüşlerin standartlaşmasını ve CD'lerdeki organizasyonu iyileştirmek, CEO'yu açıkla
Genişleme ve sürdürülebilirlik
Başlangıçta telekomünikasyon sektörüne hizmet veriyordu, şirketin B2C e-ticaret pazar yerleri için platformun faaliyetini genişletme planları var. Tanaka'ya göre, Stratejik ortaklıklar, ulusal düzeyde faaliyet göstermek için gerekli kapsamı sağlıyor. “Bu iş birlikleri, platformun daha geniş bir kitleye ulaşmasını ve etkili bir hizmet sunmasını sağlamak için hayati öneme sahiptir”, vurgular
İade sürecini basitleştirip süreçleri otomatikleştirerek, telekomünikasyon şirketleri sadece operasyonlarının sürdürülebilirliğini artırmakla kalmaz, müşteri deneyimi nasıl. Platforma zaten yenilikçi ve etkili bir çözüm olduğunu göstermiştir, kullanıcılarından olumlu geri bildirimler almak, kullanım kolaylığını ve çağrı merkezlerinde Ortalama Cevap Süresi (TMA) azalmasını vurgulayan.
