CANLI! WhatsApp üzerinden faturalandırmayı iki katına çıkarır ve OmniChat çözümü ile hizmet süresini 40% azaltır

o YAŞAMAK!, fitness tarzında ulusal referans, hizmet ve satış çözümünün uygulanmasından sonra önemli sonuçlar kaydetti OmniChat, sohbet ticaretinde lider platform ve WhatsApp İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP).sadece bir yıl içinde, konuşma kanalı üzerinden faturalandırma iki katına çıktı.müşterilere hizmet verilecek ortalama süre 40% düşerken.

OmniChat ile ortaklık öncesinde WhatsApp, sitede doğrulanmış numara ve entegrasyon özelliklerine sahip Live!'ın resmi satış kanalıydı. Artık operasyonda, müşteri hizmetlerinde verimlilik kazanımının yanı sıra, kanalın daha stratejik ve verimli yönetilmesine olanak tanıyan özgünlük ve net ölçümlerle gerçekleştirilen yapı, zeka, merkezi konuşmalar, ateşleme mesajları da bulunuyor.

“OmniChat ile WhatsApp'ı bir satış kanalı olarak geliştirmeyi başardık, burada hizmeti özelleştirebildik ve her etkileşimde değer üretebildik. Bugün kanal, e-ticaretimizin stratejik direklerinden biri olarak kendini pekiştirdi” diyor LIVE'da E-ticaret Satış Koordinatörü Tabita Helena Janke Ersching!.

Özel yapı ve performansa odaklanma

Şu anda, WhatsApp aracılığıyla operasyon, alıcı hizmet ve promosyon kampanyalarının izlenmesinden sorumlu, yalnızca kanala adanmış beş kişisel alışverişçiye sahiptir. Etki anında gerçekleşti: üretkenlik arttı, CSAT (memnuniyet anketi) gelişti ve platform, binlerce çağrıyı izleme ve doğru göstergelerle merkezileştirmeye başladı.

Platformun evrimi ile birlikte, WhatsApp üzerinden ortalama bilet de şirketin kendi web sitesinde yüksek ile birlikte büyüdü.Bu performans dönüşüm ve sadakati tahrik etmiş bir strateji olan 10% indirim kuponları ile kampanyalar tarafından geliştirilmiştir.

“LIVE ile ortaklık! WhatsApp'ın profesyonel bir şekilde yapılandırıldığında nasıl gerçek bir satış ve ilişki merkezi haline gelebileceğini kanıtlıyor. Otomasyon, ölçümler ve stratejiyle marka yalnızca operasyonunu optimize etmekle kalmadı, aynı zamanda son müşteri için kişiselleştirilmiş ve yüksek değerli bir alışveriş deneyimi yarattı.” OmniChat Satış Başkanı Rodolfo Ferraz.

Stratejinin gelişmesiyle birlikte OmniChat aracılığıyla hizmet modeli, e-ticaretin aynı dinamiklerini kopyalayarak 2025 yılında LIVE!'ın üç fiziksel mağazasına genişletiliyor. Bu birimlerde kanal esas olarak yerel etkinliklerle ilgili davet ve iletişimlerle ilgili çekimler için kullanılıyor.

“Bir OmniChat bize yakın destek, satış zekası ve operasyonu hızlı bir şekilde geliştirmek için esneklik kombinasyonu ile bir çözüm sunmada etkili oldu. WhatsApp'ı danışmanlık satışlarının bir kanalı olarak ölçeklendirebildik ve müşterilerimizle kalıcı ilişki kurabildik” diyor Gianlucca Magaldi, LIVE'da E-ticaret müdürü!.