Dafiti, yapay zekayı rutin işlerine entegre ediyor, ancak onu farklı kılan, yapay zekayı insan yeteneğiyle birleştirerek Dafiti Hybrid Intelligence'ı (HI) oluşturması. Bu yaklaşım, operasyon genelindeki süreçleri dönüştürüyor: kampanya üretim maliyetlerini %80'e kadar azaltıyor, yaratıcı proje yürütme süresini %60 kısaltıyor ve ters lojistiği hızlandırıyor. Bu model, teknolojiyi tasarım, moda küratörlüğü, müşteri hizmetleri ve lojistiğe uygulayarak, insan ekibini kararların merkezinde tutuyor ve müşteri deneyimi üzerinde gerçek bir etki sağlıyor.
Bunun en iyi örneği, şirketin tamamen yapay zeka destekli ilk kampanyası olan ve yukarıdaki rakamlara ulaşmasını sağlayan 2025 Sevgililer Günü kampanyasıdır. Dijital setler, otomatik anlatım ve algoritma destekli görsel planlama sayesinde, lokasyon ve set, ekip seyahatleri ve ürün taşımacılığı giderlerinin ortadan kalkmasıyla tasarruf sağlandı. Neredeyse tüm yaratıcı zincirde otomasyon olmasına rağmen, pazarlama ekibi marka tutarlılığını ve hedef kitleyle duygusal bağ kurmayı sağlayarak kontrolü elinde tuttu. Dafiti CEO'su Leandro Medeiros, "Yapay zeka çeviklik, deneme ve maliyet düşürme için bir motor haline geldi, ancak ekibimiz markanın özünü garanti altına alarak merkezde kalmaya devam ediyor. İşte buna hibrit zeka diyoruz," diyor.
Dafiti'nin yapay zeka stratejisi, işletmenin kritik alanlarında da ilerleme kaydediyor. Satın alma yolculuğunda, algoritmalar, tarama davranışına ve satın alma geçmişine göre gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş öneriler sunuyor.
Ters lojistik operasyonlarında yapay zeka, nakliye verileri, takip, önemli tarihler, değişim kayıtları, şikayetler ve fotoğrafik kanıtlar gibi kalite kontrol ve sipariş doğrulama için gerekli tüm bilgileri tek bir ortamda birleştiren akıllı bir "ikinci ekran" görevi görür. Çalışanın artık birden fazla dahili süreç arasında geçiş yapmasına gerek kalmaz ve analizi tek bir arayüzde yönetebilir; bu sayede gezinme dört adımdan bir adıma (-%75) ve ortalama danışma süresi yaklaşık iki dakikadan yaklaşık 10 saniyeye (-%92) düşer. Bu, büyük ölçekte hasarlı mallar gibi durumların ele alınmasını hızlandırır, kuyrukları azaltır ve ekibi daha değerli kararlar almaya yönlendirir.
Müşteri hizmetlerinde, basit sorulara verilen yanıtları otomatikleştirmek ve karmaşık vakaları insan ekiplerine iletmek için sohbet robotları ve sanal asistanlarla kontrollü pilot programlar yürütüyoruz. Bu girişimler, müşteri deneyiminden ödün vermeden yanıt sürelerini kısaltmak ve profesyonellerin daha değerli etkileşimler için zaman kazanmasını sağlamak amacıyla test ve izleme aşamasındadır.
Bu yaklaşımın moda e-ticaretinde yeni bir bölüm olmasının nedeni nedir?
Dafiti, teknoloji ve yaratıcılığı tek bir iş akışında birleştirerek çevrimiçi moda perakendeciliği için yeni bir dönemin kapılarını aralıyor. Hibrit Zeka modeli, süreçlerin yerini almak yerine yaratıcılığı artırıyor ve marka tutarlılığını sağlıyor. Veri ve sezgiyi, algoritmaları ve küratörlüğü dengeleyen Dafiti, inovasyonun yalnızca verimlilikle ilgili olmadığını, her tıklamayla daha anlamlı bağlantılar yaratmakla ilgili olduğunu gösteriyor.
