Belliz Company bünyesindeki Brezilyalı cilt ve saç bakım markası Ricca, satışlarını yalnızca sekiz ayda üç katına çıkararak e-ticaretinde devrim yarattı. Bu dönüşüm, FCamara grubu bünyesindeki Nação Digital ile ortaklaşa yürütülen bir yeniden yapılanma sayesinde mümkün oldu. 2022'de başlayan girişim, markanın dijital varlığını dönüştürdü ve hedef kitlesiyle olan bağlantısını güçlendirerek kısa sürede önemli sonuçlar elde etti.
Rakamlar, stratejinin başarısını kanıtlıyor. Kampanya döneminde markanın aylık geliri bir önceki döneme göre %300 arttı. Ayrıca Ricca, 2024 yılını 2023 yılında elde edilen gelirden %200 daha yüksek bir sonuçla kapattı. Bu da markanın kampanya sona erdikten sonra bile tüketicileriyle bağlantıda kaldığını gösteriyor. Tıklama Oranlarındaki (TO) %286'lık artışın dönüşüm potansiyelini artırdığını vurgulamakta fayda var. Web sitesi ayrıca oturum sayısında %146'lık bir artış sağlayarak daha fazla görünürlük ve satış fırsatı yarattı. Ayrıca, Reklam Harcamalarından Elde Edilen Gelir (ROAS) %158 artarak yatırım kaynaklarını optimize etti ve Tıklama Başına Maliyetteki (TBM) %57'lik düşüş, markanın aynı bütçeyle daha fazla tüketiciye ulaşmasını sağladı.
Ricca, fiziksel perakende sektöründe köklü bir geçmişe sahip olmasına rağmen, e-ticaret kanalını ölçeklendirmekte zorluklarla karşılaştı. Şirketin, hedef kitlesinin beklentilerine daha uygun bir imaj yansıtması ve aynı zamanda web sitesinin görünürlüğünü ve alaka düzeyini artırarak dijital satışları doğrudan etkileyebilecek bir strateji geliştirmesi gerekiyordu.
Bu durumu tersine çevirmek için Nação Digital ve Belliz'in Medya ve İletişim ekibi, marka güçlendirmeyi satış performansıyla birleştirmeyi içeren bir marka performans stratejisi geliştirdi. Proje, satın alma yolculuğunun ayrıntılı bir haritasını çıkarmayı, tüketicilerin sorunlu noktalarını ve ihtiyaçlarını belirlemeyi ve bunları en uygun ürünlerle buluşturmayı içeriyordu.
Başlıca eylemlerden biri, Eylül 2023'te başlatılan marka yeniden konumlandırma kampanyasıydı. Bu kampanya, Ricca'nın faaliyet gösterdiği cilt bakımı, saç bakımı, makyaj aksesuarları ve diğer kategorilerdeki ürünlerin güvenilirliğini artırmaya ve markanın tercih edilmesini güçlendirmeye odaklanıyordu. Kampanya, markaya yönelik kamuoyunun arzusunu güçlendirmek ve ilk etkileşimler sırasında merakı artırmak için stratejik içerikler oluşturan etkileyiciler ve tüketicilerle ortaklıklar içeriyordu.
Nação Digital CEO'su Rodrigo Martucci, ekipler arasındaki iş birliğinin analizden strateji uygulamasına kadar tüm süreç boyunca temel önemde olduğunu belirtiyor. "İşleri başarmaya istekli bir müşteriniz, projenin başarısına %100 bağlı bir ajansınız ve planlanan her şeyi hayata geçirmek için gerekli yapınız olduğunda sonuç inanılmaz. Bu ekip çalışması, bu başarıya ulaşmak için olmazsa olmaz."
Belliz'in COO'su Gil Bezerra, "Belliz şirketi ile Nação Digital arasındaki stratejik uyum ve Ricca marka müşterilerinin satın alma yolculuğuna mükemmel bağlantı, bu projeyi somut hale getiren başarı faktörleriydi." diyor.
Elde edilen somut sonuçlarla birlikte proje, içerik, CRM ve yeni dijital kanallara genişleme gibi yeni alanlara doğru ilerliyor. Ricca, müşteri deneyimini iyileştiren yenilikler arayışına devam ederek kozmetik pazarındaki varlığını daha da sağlamlaştırıyor.
