Brezilya'nın önde gelen özel kahve markalarından Coffee ++ e-ticaret dönüşümünde uzmanlaşmış bir girişim olan Compra Rápida LIA , markanın kalite standartlarına uygun, danışmanlık odaklı ve insancıl bir hizmet sunmak üzere eğitildi; üstelik indirim teklif etmeye gerek kalmadan.
WhatsApp üzerinden faaliyet gösteren LIA, alışveriş sepetlerini terk eden tüketicilerle etkileşime girerek ürünler, hazırlama yöntemleri, abonelikler ve marka avantajlarıyla ilgili sorulara doğrudan yanıt veriyor. Konuşmanın tonu empatik ve samimi; sanki müşteri bir barista veya ekip uzmanıyla konuşuyormuş gibi.
Coffee++'ın ortağı ve direktörü Tiago Alvisi, "Misyonumuz her zaman tarladan fincana kadar eksiksiz bir özel kahve deneyimi sunmak olmuştur. LIA ile bu deneyimi çeviklik, samimiyet ve teknik uzmanlıkla dijital hizmete genişletebildik" diyor .
Proje, yapay zekanın ürünler ve marka kimliğiyle uyumlu dil konusunda derinlemesine bilgi sahibi olacak şekilde eğitilmesini sağlamak amacıyla Coffee++ ekibiyle ortaklaşa geliştirildi. %17,3'lük bir geri kazanım oranına ek olarak, yapay zeka bir diğer önemli göstergede de güçlü bir performans sergiledi: dönüşümlerin çoğu kupon veya promosyon kullanılmadan gerçekleşti ; bu da kar marjlarının korunmasına katkıda bulunuyor ve markanın premium konumunu güçlendiriyor.
Brezilya e-ticaretinde en sık karşılaşılan sorunlardan biri, terk edilmiş alışveriş sepetleridir. ABCOMM verilerine göre, çevrimiçi satın alımların %82'ye kadarı, genellikle ürün hakkında netlik eksikliği veya satın alma sürecindeki güvensizlik nedeniyle tamamlanmamaktadır . Compra Rápida'nın çözümü, insan hizmetini ve teknolojiyi verimli bir şekilde entegre ederek tam olarak bu noktalara odaklanmaktadır.
Marcoccia, “Terk edilme oranlarının büyük bir kısmı çözülmemiş şüphelerden kaynaklanıyor. Tek tıkla ödeme özelliğimizle bunu zaten iyileştirdik. LIA ile de müşteri hizmetlerindeki bu açığı kapatarak müşteri güvenini artırıyor ve dönüşüm oranını yükseltiyoruz” diye açıklıyor.
Coffee++, faaliyete geçmesinin üzerinden sadece bir ay geçmesine rağmen, dönüşüm, deneyim ve etkileşimde somut sonuçlar elde ederek, odak noktası tüketici olduğunda yapay zeka ve özel kahvenin birbirini tamamladığını kanıtladı.
